今年6月15日―17日，第二届中国国际服务外包交易博览会将在杭州举行，届时，将会有50―70家国际买家到会，将有大量的国际服务外包信息和市场机会。在经济形势好转，市场机会增多，在这样的大背景下，金融软件外包业会面临怎样的机遇与挑战，我国金融软件外包企业又该如何更新业务发展模式？作为国内金融软件欧美外包业务的领军人物，浙江网新恒天软件有限公司首席执行官周波先生如何在当前经济形势下，发展业务模式进行深入解析。

 

抓住外包市场机会 深入发展业务模式

 

来源：浙江网新恒天软件有限公司首席执行官 周波

通讯员：李璇

在金融危机的影响下，高度依附美国和欧洲金融服务需求的全球离岸外包行业受到严重打击。但以成本驱动的产业转移趋势是不可逆转的。2009年，随着国际经济形势的逐渐转好，我国软件外包市场企稳回升。据商务部统计，2009年我国共签订服务外包合同60247份，同比增长142.6%，协议金额200.1亿美元，同比增长185.6%，执行金额138.4亿美元。       

据麦肯锡的调研报告，预计2010年，全球服务外包市场规模将达到6000亿美元以上。另外，我国政府对软件外包业的发展给予政策和基础建设的鼓励支持，并在人才储备上提供有力基础：中国教育部、商务部等部委还联合推出了5年内培养120万服务外包人才的计划。在这样的大背景下，我国软件外包业面临着极大的机遇与挑战。如何促进软件外包企业的快速发展，是我国软件外包企业的共同课题！

 

经济形式转好带来金融软件外包业发展机遇

当今的国际经济形势已趋于稳定，有明显的回暖迹象。越来越多的金融机构为了减少或控制成本，将辅助性后台业务如数据处理、资金清算、应用开发中心等业务外包。据Gartner对美国104家银行的调查显示，大部分银行计划将在2010年加大对IT的投入。来自麦肯锡的调查结果也证实：2009年以来，美国越来越多的银行计划在2～3年期间继续保持离岸外包项目。与此同时，西欧的金融机构也在寻找新的外包机会。2009年7月，葡萄牙最大的综合金融集团之一——圣精银行(Banco Espírito Santo)与IBM宣布签署了一项价值1.5 亿欧元、为期10年的外包服务合同，将由 IBM 管理该银行的信息技术基础架构。

另外，金融危机之后，为增强抗风险能力和持续发展能力，外包产业也进入新一轮的调整：由于受到劳务成本提高和金融危机的冲击，一度作为软件服务外包优先选择区的中东欧在2009年排名出现明显下跌，国际软件外包多元化的趋势将更加明显。预计到2010年，中国在岸金融业务流程外包市场将高达500亿美元，离岸金融业务流程外包也将超过50亿美元，到2015年，中国将可能成为全球金融服务外包业的中心之一，届时中国在远东市场的地位将得到巩固。

 

三大挑战影响金融软件外包业快速发展

目前我国软件外包业将面临三大挑战：美国政府求解就业困局对我国外包市场的挑战、知识产权保护问题对外包市场的挑战、国际外包市场竞争越演越烈。

美国政府求解就业困局对我国发展外包市场的影响不容小觑。自金融危机以来，美国奥巴马政府以“创造就业”的思路谋求经济的恢复，希望以少量的政府投入带动私营部门扩大投资、增加就业。2010年2月11日，美国总统奥巴马在提交给国会的总统经济报告中警告称：“在美国失业情况好转以及财政秩序恢复之前，美国经济复苏将是不完整的。”

目前，我国对知识产权保护薄弱，是外包行业发展的软肋。外包项目大多为高科技含量、高附加值项目，含有较高的知识产权，涉及企业内部职能和部分商业机密，有些甚至是发包方的核心技术，因此对发包方的知识产权保护是发包方十分关注的问题。而印度之所以能在20年的时间里成长为世界的IT外包中心，除了劳动力的高性价比和规模效应外，还大大得益于知识产权得到了政府和企业的多方保护，给发包方提供了充分的安全感。

另外，由于人才储备、政策支持等因素的影响，我国在全球软件外包市场中仍属于第二梯队，存在产业总量不大、企业规模较小、核心竞争力不强、主营业务不突出等若干问题，需要解决如何缩短国内外包服务与国际外包服务的差距、保持业务的稳定增长、提高企业整体的管理水平和抗风险能力等诸多问题。

 

外包模式影响金融软件外包业务发展

目前，影响国内金融软件外包业务快速发展的主要影响因素有：国内外包模式相对单一及业务深度较小；行业人才储备及培养跟不上市场需求；外包行业相对国际外包行业来说，规模较小，大部分企业在一二百人左右，部分企业能达到较大规模；软件研发能力强大，但在金融软件外包行业内积累的经验较少、管理大项目的经验较少，承接大型项目能力不足；政府扶持政策及法律健全和有效性等问题尚未得到完全解决；最近几年员工成本上升很快，部分城市成本已达印度水平，相对来说，二、三线城市员工成本上升较慢。

而从金融企业（发包方）的角度来看外包模式，不难发现，适合的外包模式能有力的促进金融企业发包方与接包商之间的共赢发展。目前，影响金融企业外包决策的有：成本、专业化技能、功能复杂性、监管约束、客户服务质量、时差影响、语言匹配度、知识产权保护敏感度、服务稳定性等因素。

由上述因素影响后，金融企业对业务发展的模式考虑为：需要完全本地化的业务，就不会将业务外包；若是业务可以本地与离岸并存，就会选择将其中的部分业务进行外包的模式；若是业务可以全部离岸实施，就会选择完全的业务外包模式。

 

“三大外包模式”并驾我国外包市场

目前，最传统的外包模式就是“ODC”模式，也就是印度公司的基本商业模式，如大连华信使用的“一对一”的中心模式。1998，大连华信成立“NEC公共系统大连开发中心”，中心的内部员工只服务于NEC一个客户，发展至今有近十个专门的软件服务外包中心，将近700人，为日立集团、NTTDATA、NTTSOFT、UNISIS、美国GE等企业提供服务。这种“一对一”中心模式，可以令企业快速扩张，但需要大量的投入，与此同时，需要面对全球外包企业的直接竞争。

相对来说，“合作伙伴模式”拥有稳固的企业合作伙伴，能和客户进行深入的合作，是灵活组合的业务模式，如网新和美国道富的合作模式。从最初的技术中心为美国道富公司提供技术支持，到双方合资经营“网新恒宇”的被道富公司收购，成为其独资IT技术中心“道富信息科技（浙江）”。与此同时，双方合资创办“网新恒天”，主营第三方IT外包业务，为美国道富公司以及其他世界知名金融机构提供专业的外包服务。

 随着外包模式的发展，目前已有外包模式理想状态“完全整合”模式的雏形出现。如，恒生电子开发的呼叫中心平台——HSIPCC：恒生电子利用其外包技术优势，融合新技术的同时，开发HSIPCC使其更好地满足国内市场需求，在获得国内的市场占有率后，走出国门，进入国际市场。

而在网新恒天，也有类似“完全整合”模式的雏形出现。自2007年至今，网新恒天利用其金融领域的先进技术，为中国外汇交易中心提供技术支持、产品开发，随着对中国外汇交易中心业务的掌握，及技术能力匹配度的提高，逐步为中国外汇交易中心的成员银行提供相关技术服务。

 

推进国内金融软件外包业发展的建议

随着经济的回升，我们相信，中国将成为继印度之后的全球第二大金融服务外包中心。 然而，相对于印度而言，我国金融软件外包业要走的路还很长。

推进国内金融软件外包业的发展，我们建议建立完善而有效的金融软件外包监管制度，为金融软件外包业务的发展提供制度基础；制定相关的鼓励政策，支持金融软件外包行业发展；组建金融软件外包联盟，突出群体力量，承接离岸金融软件外包业务；建立适合金融软件外包行业发展的人才培养机制。

经济回暖，金融软件外包市场企稳回升，金融软件外包业务发展机遇和挑战并存，只要抓住好机会，采取积极有效的措施，整合金融软件外包业务的发展模式，我国金融软件外包企业将获得长足发展。

 

 

 

关于浙江网新恒天软件有限公司.

网新恒天是浙大网新科技、美国道富银行和浙江大学战略联盟的结晶。恒天凭借着网新科技、道富银行丰富的管理经验和市场营销能力，以及浙江大学强大的学术和人力资源，致力于为全球金融机构提供高质量、高精度的技术开发以及服务支持。与浙大网新科技、美国道富银行及浙江大学的协作是恒天成功的关键所在。
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模式发展促双赢 开辟外包新纪元

中国的服务外包产业立足于本土的人员优势，经历了将近20年的发展，逐渐成为了全球范围内服务外包的中坚力量。随着金融危机影响的渐渐消退，全球IT支出稳步增加，带来IT服务外包行业迅猛发展的契机，2009年我国签订的服务外包合同中，信息技术外包合同协议金额118.7亿美元，占总额的59.3%。

 

在机遇与挑战并存的行业发展背景下，我国软件外包企业不断的对外包模式进行创新，并卓见成效，在一定程度上推动整个行业的发展。浙江网新恒天软件有限公司（以下简称：网新恒天），作为我国IT服务外包的领军企业，以其切身发展证明了：采用切合客户需求的服务外包业务模式，对企业的发展起着至关重要作用。

 

外包模式助力我国外包行业发展

 

在整个IT服务外包行业蓬勃发展的大背景下，外包企业要想在行业中发展壮大，不仅要帮助客户节约成本，还要以人才和行业知识的积累形成适合企业发展的业务模式。

 

目前，影响发包企业外包决策的主要因素有：成本、专业化技能、功能复杂性、监管约束、客户服务质量、时差影响、语言匹配度、知识产权保护敏感度、服务稳定性等。在上述因素的影响下，“三大外包模式”并驾我国外包市场：传统的“ODC”（ 离岸开发中心）模式，也就是印度公司基本的“一对一”中心模式；“合作伙伴模式”， 拥有稳固的企业合作伙伴，能和客户进行深入的合作，是灵活组合的业务模式；“业务整合”模式，发包企业和承包企业的紧密合作伙伴关系，共享相关资源追求企业卓越发展。

 

传统“ODC”模式与“合作伙伴”模式共发展

 

网新恒天是一家立足于为国际金融机构提供高质量软件应用与服务的公司，为国际金融机构提供创新技术服务，凭借稳定、快速的发展获得 “2009年度中国服务外包成长型企业100强”殊荣。

 

“我们的成功经验中，最重要的一条是：坚持深入分析客户业务，挖掘客户深层次需求，寻求最好的业务模式为客户提供优质的外包服务，进而形成双赢局面。”网新恒天的负责人介绍说。在网新恒天的各业务线上，网新恒天根据不同客户的业务需求，使用适合客户的业务模式。

 

目前，网新恒天不仅与美国道富、路透社、PFS、DST、IBM等国际顶尖企业有着深入合作，还全面拓展国内业务，与中国农业银行、中国工商银行、中国外汇交易中心、广东发展银行等进行广泛深入的合作。

 

在与DST公司的合作中，网新恒天就是使用了传统的“ODC”模式。在第一次接手DST公司的代码重构项目至今，网新恒天“DST项目团队”规模成几何式增长，项目组人数翻了数翻。

 

而网新恒天与美国道富的合作，经过多年的发展，已成为较稳固的“合作伙伴”模式。据了解，从最初为美国道富公司提供技术服务，也就是传统的“ODC”模式，随着与美国道富的深入合作，逐渐发展成“合作伙伴”模式，与道富（浙江）共同为美国道富公司及其他国际金融机构提供专业的外包服务。

 

“业务整合”模式雏形助力新发展

 

网新恒天借助自身对金融行业IT技术和业务知识的经验积累，逐步研发出适合金融企业IT发展规划的各类产品，从而更加全面和深入的服务于金融领域——这种发包方和接包方十分紧密的相互合作是“业务整合”模式的雏形。“业务整合”模式的出现使网新恒天占据有利竞争位置，为整个软件外包行业的长远发展开辟新道路。

 

据了解，自2007年至今，网新恒天利用其金融领域的先进技术，为某大型国内金融机构提供技术支持、产品开发、测试等服务。随着对合作伙伴业务了解的深入，配合该金融机构的总体业务战略，网新恒天“银行间市场数据全景看盘分析系统”、“银行间市场盘后数据服务系统”、“银行间市场外汇做市商系统”等面向高端金融领域的自主产品和解决方案应运而生，将产品进行深入的应用推广，获得了不俗的成绩，得到业内专家的高度认可。

 

把握机遇 开辟外包新纪元

 

据Gartner预计，2010年全球IT支出将达到3.4万亿美元，与2009年的3.2万亿美元相比，增幅将达 5.3%。IT外包产业将继续稳步发展，到2011年，全球在该领域的支出有望超过3.5万亿美元，将比2010年增长4.2%。

 

与此同时，国内软件外包市场日益扩张，据IDC发布的研究报告显示，中国离岸软件外包市场在未来5年内仍将以35.5%的速度高速增长，2012年将达到89亿5千万美元的收入规模。

 

国际IT外包市场规模的逐步扩大，以及国内软件外包行业的蓬勃发展，为我国服务外包企业提供了良好机遇。我国软件外包企业在模式上的不断创新，必定能改善营销环境、获得更多的市场份额，从而推动整个行业的发展，促进我国产业转型升级，实现经济社会持续发展。

（通讯员 刘敏 李璇 ）

浙江网新恒天软件有限公司简介：

浙江网新恒天软件有限公司建立于2006年，是浙大网新、美国道富银行和浙江大学战略联盟的结晶，是一家立足于为国际金融机构提供高质量软件外包业务、软件应用与服务的公司。公司的创立基础是：拥有经验丰富、团结一致的核心领导力量；拥有坚实可靠的海外客户关系、以及日益扩大的海外软件市场需求。目前，恒天已经取得ISO 27001和CMMI L3的资质，并被评为2009年浙江省技术先进型企业。恒天员工人数每年快速增长，总员工人数已经超过550人。

与传统的软件外包模式相比，恒天能为全球金融机构客户提供更多的价值。与浙大网新国际的合作，除了顶级的质量、卓越的软件开发，恒天的优势还表现在：

(1)     金融领域深厚的知识

凭借为美国道富银行---世界金融领域中顶级金融服务提供商研发一系列软件所积累的经验，网新恒天积累了金融领域深厚的知识。有道富集团作为战略伙伴与所有权拥有者，网新恒天拥有丰富的金融领域专业资源，这有助于恒天针对其全球金融机构客户的需求，在IT 服务方面寻求到有创新的、有效地方案。

(2)     可持续的团队扩展能力

所有外包服务公司所面临的挑战便是可持续的团队增长。恒天已建立起合理健全的资源模型来应对这一挑战。无论我们的客户需要以类似标准扩展现有团队或者以不同的标准扩展现有团队数量，我们的模型均可成功地满足其需要。该模型基于恒天与浙江大学紧密的关系而建，且我们的成功案例也验证了该创新方法的可行性。 由浙江大学教授开展的培训项目能达到大学选修课、大学技术中心、项目组实习的水平，这使得恒天能够为客户提供业内最好的团队培训品质。

(3)     与浙大的科研合作

今天，技术突破对于商业世界中的很多公司来说，发挥着越来越重要的作用。恒天可以帮助客户建立起由浙江大学教授直接指导的技术实验室，从而开展金融业高级技术研究。将学术研究结果与客户实际商业需求相结合是恒天为客户提供的特殊服务。这在我们过去的成功中发挥了重要作用，因为它能给客户带来特殊的价值。

(4)     快速成长的中国市场的渗透力

许多的公司都寻求中国外包服务，不仅因为中国的成本低，人力资源质量高，还因为中国繁荣的消费市场和经济带来的巨大机遇。中国的经济自1979年以来一直保持10.9%的年增长率，并在未来的几十年将持续7%的预期增长率。Gartner 预计中国的软件服务收入到2007年将增长到270.6亿美元。随着中国全球化步伐，中国国内金融市场与国际金融市场的将逐渐融合，这意味着全球金融机构的巨大商机。

 

网新恒天的愿景：“让金融活动更简单”

体现了我们专注金融领域的愿景和决心。我们将通过专业的、高质量的IT服务，让我们的客户获得正确、顺畅、简洁的金融信息系统，我们会进而形成专业的解决方案和产品；更进一步，现代金融产品是复杂的产品，普通大众难以理解和参与，我们希望通过我们的努力，部分跨越“金融鸿沟”，让更多的人，更方便、更简单地参与现代经济中最重要的金融活动。

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网新恒天应邀参加毕马威中国服务外包峰会

2010-07-15

2010年7月13日，由2010年度全球最佳外包咨询公司之一毕马威举办的中国服务外包峰会在首都北京举行。网新恒天副总裁姚剑钢先生及市场部相关工作人员应邀出席了会议，并在下午一对一小组讨论中，与GE Capital、丹麦大使馆、工信部和富通华比等公司参会人员进行了合作探讨与交流。

 

会议的主题“专业卓见，共攀高峰”，意在为参会的各方提供一个平台，企业服务外包专业人士从发包企业和服务外包供应商这两个不同的角度与参会者交流专业意见和分享宝贵经验。

 

多位高层的政府代表，国际和本地服务外包供应商的高层管理人员，以及将目光投向中国蓬勃发展的服务外包行业的跨国企业管理人员参加了会议。

 

 

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Hengtian Invited to Attend “KPMG China Outsourcing Summit”

2010-07-15

July 13th, 2010, the “KPMG China Outsourcing Summit” opened in Beijing, which is held by KPMG, one of The World’s Best Outsourcing Advisor. Peter Yao, VP from Insigma Hengtian, was invited to attend this summit and had face to face meeting with GE Capital, Embassy of Denmark, MIIT of China and Lease Group of BNP PARIBAS talking about the possible cooperation.

The theme of the summit was “Aligning growth with talent”, which aimed to provide a platform for professionals involved in outsourcing and offshoring business. It was an opportunity to exchange ideas and share experience both from the buyer and seller sides.

Top level government representatives, C-level executives from global and local service providers as well as MNCs addressed the growing outsourcing trend in China.

About Insigma HengTian Software Ltd.

Insigma HengTian Software Ltd., established as a strategic alliance among Insigma Technology, State Street Corp, and Zhejiang University, is dedicated to providing top quality and highly sophisticated technology development and support services to global financial institutions. We do this by capitalizing on the rich management and marketing capabilities of Insigma Technology and State Street Corp., as well as on the strong academic resources and people of Zhejiang University. Our synergy between Insigma, State Street, and Zhejiang University has been a key factor in the success of HengTian’s business to date.
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IGS/Hengtian Starts Cooperation with Honda

2010-07-02

IGS/Hengtian has established a formal business partnership to provide IT services to the Australian arm of the world's leading engine manufacturer, Honda Motor Co.

In addition to world headquarters in Japan, Honda has over 500 subsidiaries and affiliates in 29 countries worldwide with more than 17 million customers utilising their automobile, motorcycle, power equipment and marine products.

IGS and Hengtian offer more value to our global industry clients than just the traditional offshore software outsourcing model. Partnering with Insigma Global Services, our customers are offered top quality and cost effective software development work. We have strong faith in our ability to continually grow in the global service outsourcing industry through our successful cooperation with Honda.

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网新国际/恒天与本田汽车公司正式建立合作关系

2010-07-02

    网新国际/恒天最近正式与本田汽车公司就IT服务方面建立合作伙伴关系，本田公司是一家世界领先水平的生产摩托车、汽车和通用产品的公司。

    目前除日本之外，本田在全世界29个国家拥有500个以上的子公司和附属机构，主要拥有摩托车、汽车和通用产品等，每年惠顾的客户多达1700万以上。

    与传统的软件外包模式相比，网新国际与恒天能为全球机构客户提供更多的价值；除了顶级的质量、卓越的软件开发，我们的优势还表现在可以为客户提供更多的增值。与本田的合作更加坚定了我们致力于开拓全球服务外包业务的信心和决心。

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IFDS 卢森堡/IFDS爱尔兰公司首席执行官来访道富浙江和网新恒天

2010-06-24

    2010年6月23日， IFDS 卢森堡/IFDS爱尔兰公司首席执行官Paul O’Neil先生访问道富浙江和网新园区，受到网新恒天副董事长杨小虎先生，总裁兼首席执行官周波先生以及道富浙江首席执行官Jerry Cristoforo等管理层成员的热情接待。IFDS是全球顶级的投资者帐户服务提供商，为投资者在交易完成后的操作提供增值服务。

    在交流会上，双方分别介绍了各自公司的情况，并对中国金融市场的发展进行了探讨。网新恒天相关项目经理汇报了项目情况，并与来宾就项目的发展进行了深入讨论。O’Neil先生十分满意和赞赏项目目前的进展情况以及取得的工作成果。

    会后，O’Neil先生还与恒天员工进行了亲切交谈，对员工的工作热情表示欣赏，并对公司的硬件环境给予很高的评价。

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CEO of IFDS Luxembourg and IFDS Ireland visited Hengtian and SSTZ

2010-06-24

Hangzhou, China, June 23rd 2010: Mr. Paul O' Neil, CEO of IFDS Luxembourg and IFDS Ireland, visited Hangzhou, and was warmly received by senior management both from State Street Hangzhou and Insigma Hengtian.

During the conversation, executives from each side shared the current situation of their company and further discussed the development of financial market in China. A project status report was given by the corresponding project manager of Hengtian. All the representatives had a pleasant discussion about the project, and Paul was very satisfied with the work the project team had achieved. Later, Paul joined an informal talk with all team members in person, and expressed his appreciation of team’s great working enthusiasm, as well as the physical environment in Hengtian.

IFDS is the leading supplier of investor-recordkeeping services and systems. It is a joint venture between DST Systems and State Street, which operates in the UK, USA and Canada.

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A World’s Leading Software Migration Company Visited Hengtian

2010-06-24

Hangzhou, China, June 23rd 2010: CEO of a world’s leading software migration company paid a special visit to Insigma Hengtian, and was warmly received by senior managers from Hengtian.

At the meeting, representatives from both companies shared the introduction of each company and the conception of potential cooperation opportunity between each other. The guest showed great interest in China market, and was impressed with HT’s mature business models, effective technical solutions and strong ability of business penetration into China market during the conversation. Both parties considered this visit as quite meaningful and enjoyable, which was surely a good foundation for further cooperation.

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世界顶尖软件移植公司访问恒天

2010-06-24

    2010年6月23日, 某世界顶尖的提供自动转换工具的软件移植公司首席执行官专程来到杭州访问了网新恒天，恒天相关领导和市场部人员给予了热情接待。

    在会上，双方互相介绍了各自公司的情况并交流了可能的合作方式。通过深入的沟通，该客户对中国市场充满兴趣，并对恒天成熟的商业模式、完善的解决方案以及中国市场业务渗透能力给予了高度的评价。此次访问给双方留下了愉快的印象，为进一步的合作打下了良好的基础。

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