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摘要: 很多数据灾难，都不是人为造成的，除了一些人力不可抗拒的“天灾”之外，还有不少是由于存储介质本身的缺陷所引发的数据丢失。比如，假冒伪劣的移动硬盘盒、U盘、数码存储卡、刻录盘、软盘……等。这些劣质的存储媒介，根本谈不上是数据的“保护神”，反而足以称得上是您重要数据的“头号杀手”。
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摘要: 很多外行人，对数据恢复这个特殊的职业一知半解、旺自猜测。我们经常会遇到客户直截了当地问我们：“你们用的是什么数据恢复软件啊？”、“你们也是用软件来恢复数据吧？”……，甚至当海鹏数据恢复中心为客户恢复了连检测都检测不到的典型硬故障时，有的客户竟然还会发出感言“你们的软件确实厉害！”弄得工程师苦笑不得。
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摘要: 提到遭遇数据灾难后一定要充分保护现场状态不要发生变化，我们经常会与公安司法机关保护凶案犯罪现场做类比，虽然看似风马牛不相及的两码事，但实质却是非常相似的。如果凶案犯罪现场被破坏得面目全非，侦破人员将无法从中提取到足够的证据及早破案；如果数据灾难现场同样被破坏得惨不忍睹，数据恢复工程师将无法帮助客户完好地恢复出丢失的数据。
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摘要: 健康无价。数据无价。
当海鹏数据恢复中心帮助客户挽救出重要数据的时候，很多客户都会由衷地发出感慨：“你们的职业真象医生！”
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摘要: 有一天我翻看经典古书《三十六计》，看到了瞒天过海、趁火打劫、声东击西、无中生有、暗渡陈仓、笑里藏刀、欲擒故纵、釜底抽薪、偷梁换柱、上屋抽梯……这些耳濡目染的成语，一时间却让我联想到了数据恢复领域的“诚信”这个话题。虽然脑海里没有形成一个可以长篇大论的“大题目”，但也觉得心里有话、不吐不快，说出来与您分享。
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摘要: 究竟应当具备哪些职业操守，才能称得上是一位优秀的、受人尊重的数据恢复工程师？由于数据恢复还没有被纳入“365行”，还没有相应的执业标准和职业规范，因此我们很难拿出一个具体的标准来界定和衡量数据恢复工程师的职业准则。但是，一些最基本的品行、品格、品质，却是每一个数据恢复工程师都应当具备的。下面的这十来条，就是我们的一些想法、一些体会、一些感悟，并不代表对整个数据恢复行业的界定。
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摘要: 国内大多数的数据恢复公司，都是按照分区来对硬盘数据恢复进行收费的。但也有些数据恢复公司，是按照文件个数或数据容量（比如：M数、G数）来收费的，这种收费方式现在已经是少数了，但是在2000年后、国内数据恢复行业尚未方兴未艾的年代，那时的“先行者”多数是如此来收费的。随着硬盘容量越来越大，电脑使用年限越来越长，数据存储量也随之越来越大，因此如果再按文件个数或数据容量来收费，一来很不合理，二来可能会出现“天价”。
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海鹏数据恢复中心曾接到了一个要维修的、2G SD数码存储卡，客户反应自从购买后就发现只能存放六十多兆的照片，尽管超过六十兆也能存入数据，但是假象，只能看到、无法访问，由于自己不知道该SD卡有此“怪病“，曾经拍摄了很多珍贵的照片，结果后来才发现无法使用，给自己带来了巨大的数据损失。客户自己尝试了格式化、初始化等多种方法，但该卡却故障依旧。由于这个SD卡是在外地花很便宜的价格买的走私货，因此无法获得保修，所以客户只好找到了海鹏数据恢复中心。
海鹏数据恢复中心的多位工程师想尽了办法，也仍然无法超越六十兆这个“槛”，看着整整2G的数据顺利传入，可六十兆以后的数据均完全无法读取，真是令人百思不得其解。最后经过海鹏数据恢复中心工程师的联合努力，竟然得出了一个令所有在场人都目瞪口呆的结论——这个SD卡的FLASH闪存芯片是64M的！！！
这个超级“假卡”事件已经过去一段时间了，本以为不会再遇到这种已经“丧心病狂”到了极至的假货了，没想到事隔几个月，海鹏数据恢复中心又遇到了一个用128M仿冒成4G的U盘！事情是这样的：一个客户拿来一个SONY 4G U盘，是以前花一千多元钱购买的，客户一直以来还为自己拥有周围人中最大容量的U盘而颇感自豪。在一次向这个U盘里备份了2.6G的重要数据后（文档数量足有数千个），将原硬盘里的数据彻底删除。等到后来要调用该U盘里的重要数据时才发现，几乎所有的数据只能看到，却统统无法访问。客户到海鹏数据恢复中心寻求帮助，工程师在将U盘拆开后，被惊得目瞪口呆——首先，这个U盘采用的主控方案，最大只能支持512M，也就是说从底层角度上讲，这个U盘绝对不可能超过他所能支持到的最大容量！其次再看闪存芯片，上面的编号很清楚地指示着这是一个128M的闪存芯片。这两个铁证如山的事实，已经证明该4G U盘是假的。海鹏数据恢复中心的工程师再用专用设备进行深入分析和检测，再一次验证了上述事实——这个U盘的的确确是用128M仿冒的！
造假并不稀奇，但上述如此卑劣的造假者，实在是前所未闻，竟然冒充真实容量的32倍，这可真是冒天下之大不违，真亏这帮造假者想得出来，简直是胆大包天！我想如此悬殊的容量差异，一百个消费者得有一百个购买后都能发现问题，但即便如此，造价者还敢如此去做，实在是令我们深思啊！
U盘的造假也是花样百出，现在市场上销售的杂牌1G U盘很多都是用512M改装的。如果您不放心手头的U盘的真假，不妨让海鹏数据恢复中心的U盘工程师帮您诊断一下。
我们在长期的、大量的U盘修复的过程中还发现，中国移动“动感地带”曾经积分赠送的U盘（容量从128M到1G不等，U盘上有M-ZONE标志），都是用一半容量的闪存芯片仿造的，比如256M实为128M，1G实为512M。这种U盘表面上看就是标准的标识容量，无法识别其真实容量，数据也能持续存入。但是，一旦存入的数据超过一半容量时，数据仍然会“正常”写入，但拔下后重插回时，该U盘就会提示“请插入磁盘”。海鹏数据恢复中心起初认为只是个例，后来才发现修过的几乎所有这样的U盘全是如此。当然，问题不在中国移动造假，中国移动也不会如此愚蠢地去造假，问题出在给中国移动供货的经销商，目的很简单，为了牟取更多的暴利。
造假者之所以用容量这么悬殊的方式去造假，就是抱着一种侥幸的心理，也就是多数客户并不会存储那么大量的数据，即便是存放了很多数据，也并不见得就会马上发现问题。事实上也的确如此，用U盘存储数据的客户，多数存放的都是文档之类的数据，几千个文档文件加在一起也就才几百兆的容量。而且，造假U盘是完全可以存入标识容量那么多的数据的，只不过超过实际容量的那部分数据不好使、打不开，但即便以后客户偶尔发现了，也会认为是感染病毒之类的因素造成的，因为还有很多数据是好用的，这就给造假者提供了足以推卸责任的前提。
这可真是应了那句老话：便宜没好货，好货不便宜。品一品，的确如此啊……
北京、上海……等大城市的数据恢复要价是国内最高的，这是广为人知的事情，尤其是北京。其实道理很显而易见，全国各地的客户都不惜高额的差旅费“投奔”北京，北京的数据恢复公司不“痛宰一刀”，似乎也说不过去啊。再者说，能专程赶往北京去恢复的数据灾难，多数都是在当地搞不定、甚至是被搞了数次、已经说不上是几手活了的超级“烂活”，是地地道道的“硬骨头”，北京的数据恢复公司不使出看家的本领，不使出“独门绝技”，不使出“吃奶的劲”，是不可能赚到钱的。从这个角度上说，北京的数据恢复公司要价高，倒也在情理之中。
海鹏数据恢复中心曾亲耳听到这样一个真实事例——国内某著名大型企业的服务器瘫痪，在当地多家数据恢复公司恢复无果，于是派人专程赶赴北京，走访了数家数据恢复中心，结果各家报价是千差万别，最高的竟然开口就是“20万”（您可听准了，不是2万，是20万）！最后该企业经过多家比较、反复砍价，最终选定了一家报价为16万、相对来讲“最便宜”的数据恢复公司。
16万，您是不是听着都晕，说实话，我们数据恢复工程师听了也晕，也深深折服于北京同行的要价之“狠”。而在海鹏数据恢复中心，历史最高收费才1万元，足足相差数十多倍！难道说明北京、上海同行的数据恢复技术水平高出我们十多倍吗？这显然是不可能的。
虽说北京、上海的数据恢复市场龙蛇混杂、不乏鱼目混珠之流，但的确也是卧虎藏龙，有些身怀绝技的高手蛰伏，这是无庸质疑的。这些高手当中的确有人的数据恢复水平在海鹏数据恢复中心之上，这倒不是海鹏数据恢复中心谦虚，俗话说：“强中自有强中手”，即便是拥有了再高的水平，谁也不敢说“老子天下第一”，顶多也就是在某个技术领域领先，或者在某个区域内技术水平暂时领先罢了。
但从综合数据恢复技能上说，海鹏数据恢复中心和国内顶尖高手相比，并不会相差得很悬殊，整体来说能有10%的技术差距就已经算是大的了。换句话说，90%的数据恢复工作，海鹏数据恢复中心和这些顶尖高手的工作结果是完全一样的，对客户来说是完全一样的。即便是个别高手高出海鹏数据恢复中心的那10%，也绝对不会产生十多倍的天价收费。说到此，您应该已经能够明白本文的意思了。
俗话说：“外来的和尚好念经”、“外国的月亮总比中国圆”。轻视本土，崇尚外来，这是在很多人脑海里的一个固有模式。而北京、上海、深圳这些大城市，更使一些人想当然地认为“外地”的水平比“本地”高。在海鹏数据恢复中心数以万计的成功案例里，有一个多年来始终引以为豪的“经典案例”，借此也足以说明盲目地崇尚外来，到头来吃亏的很有可能是自己。多花了钱不说，也许最终获得的并不是最令人满意的结果。
黑龙江省人事厅某部门曾拿过来一块希捷7200.7 40G硬盘，里面的重要文档材料可能被人为恶意删除和破坏，该硬盘已经很多所谓懂“数据恢复”的人弄过，也经历了很多电脑公司的手，也在号称能搞“数据恢复”的维修公司看过，但无一成功，一个文档都没有找回来。最后方正电脑售后服务中心募名来到了海鹏数据恢复中心。
海鹏数据恢复中心的工程师经过缜密分析，发现数据被人为恶意删除的可能性非常大，而且运用的删除手段也非常规意义的删除，硬盘的绝大部分扇区已被归0，数据恢复回来的可能性微乎其微。但海鹏数据恢复中心的工程师本着“1%的希望，100%的努力”的职业操守，经过不懈的努力，从客户硬盘当中找回了五个分毫未损的Word文档。但客户觉得五个Word文档实在是太少太少了，不值得花钱了，于是就把硬盘拿走了。
过了二十多天，这块硬盘重又被拿到了海鹏数据恢复中心，原来这二十多天，这块硬盘被拿到了北京四家全国著名的数据恢复中心（为了不伤及同行，这里就不具体说出这四家的名字了）。有的简单看过之后未经过努力就放弃了，有的说有很大希望但没过几个小时就放弃了，有的只找回来3个Word文档，却还是残缺不全，有的要出上万元的天价。
经过这一遭，黑龙江省人事厅的经办人员感触颇深，一直认为的“外来的和尚好念经”，盲目崇拜北京、上海的数据恢复技术，这一切都在铁的事实面前不攻自破，黑龙江省人事厅的经办人员发出由衷的感慨——“没想到海鹏数据恢复中心的数据恢复水平竟然如此之高”
当然，本文除了讲道理，并不是要游说您非得在本地恢复数据不可。如果您的企业财大气粗，数据又的确重要到可以完全不顾及花费的程度，同时企业决策者又完全不信任本土的数据恢复商，那么您的确可以远赴北京、上海，让钱花得“痛痛快快”、“心安理得”。
海鹏数据恢复中心曾受邀去参加由某IT网站举办的“新春VIP会员茶话会”。会上，某维修公司的经理发言，言语中该经理提到“我们差不多是这个卖场里客户投诉率最高的公司”。海鹏数据恢复中心听后不禁愕然。以前对这家维修公司经常和客户摩擦不断就早有耳闻，茶话会上当着近百位IT企业负责人，该经理竟然毫无忌讳、脱口而出，不得不让海鹏数据恢复中心信以为真了。
后来，又听到这么一件事。在维修界较有名气的某维修公司，其工程师与一位维修笔记本电脑的客户产生巨大冲突。由于客户发现这台没有修好的笔记本电脑中的CPU被明显拆卸过了，客户认为笔记本电脑“没治聋却被治哑”了，因此要求该公司给个说法，该公司死不认帐，双方言辞激烈、互不相让、僵持不下，险些大打出手，一度陷入僵局。该客户非等闲之辈，气急败坏之下，纠集了一批“社会人”围堵这个维修公司，誓要出了这口恶气。当时局面完全失控，有人还报了110。后来在附近邻居的联合劝说和一致努力之下，此事才没有酿成流血冲突。如此之大的暴力冲突，在IT圈传得尽人皆知。
这两家维修公司在当地维修界都算小有名气，但如此这般可着实不应该。俗话说“和气生财”，哪有什么天大的事必须要和客户对簿公堂，或刀戈相见呢。营销学当中有句话：“顾客永远都是对的”，这句话可能每个经商的人都听过，但要想真正地做到位却并非易事。原因很简单，一个“钱”字可以概括一切。如果客户的不满意，不会让商家的利益直接受到损失，那么事情肯定可以“大事化小”、“小事化了”。但如果客户的不满意，会让商家的利益直接受到损失，比如退款、换货、赔偿……等，那此时可就最是考验商家的立场和心态的关键时刻了。
有些商家的经营哲学就是“不吃亏”，虽然也知道有“吃亏就是占便宜”这句古训，但在实际经营中就是做不到。于是乎和客户拌嘴，就成了家常便饭。遇到好说话的客户，解释解释，扯扯皮，也就过去了。遇到那不好惹的客户，难免唇枪舌剑、互不相让，谁都不服谁。上面险些酿成流血冲突的那件事，不就是买卖双方都不想让自己吃亏的典型例子吗？
客户是商家的“衣食父母”，商家是靠消费者“养活”的。消费者花了钱，自然希望这钱能花得值，花得痛快。因此当遇到心里别扭的事，自然要和商家理论一番。这时作为商家来讲，完全没有必要和客户对着干，不能把自己和客户对立起来，不能总想着“一点亏都不能吃”。舍得，舍得，有“舍”才有“得”，眼前损失点，留住了客户的心，获得了良好的口碑效应，一传十，十传百，前期的损失最终肯定能够加倍的赚回来。这其实就是个目光长短的问题。这个道理，十个商家得有十个商家都明白，但具体能做到位的，却没几个。
海鹏数据恢复中心成立十多年了，不敢说客户投诉率为零，不能说从未和客户起过摩擦，但可以说是极少极少，在记忆里清晰记得的，都没有几次，恐怕一年下来都平均不上一次。有的时候确实是海鹏数据恢复中心做得不好，有的时候则是客户对我们存在误会。但不管是谁对谁错，海鹏数据恢复中心从未和客户刀戈相见过，也从未和任何客户对簿过公堂，问题最终都在“大事化小”、“小事化了”中得到了比较圆满的解决。因为在海鹏数据恢复中心，有这样一种企业文化——“把顾客当作上帝”这话有些华而不实，因为“上帝”并不存在，因此海鹏数据恢复中心也无法把客户“供奉”起来。但最起码可以“把顾客当作朋友”，因为朋友就在我们每个人的身边。我们应该真诚地对待自己的朋友，那么我们也应该真诚地对待自己的客户。
在这种理念的带动下，在偶尔遇到与客户产生摩擦的时候，海鹏数据恢复中心都会“换位思考”，首先理解客户这么做不是“胡搅蛮缠”，而是要维护自己的消费权益。然后在双方友好协商的基础上，争取找到一个结合点，让双方都能接受。很多时候，海鹏数据恢复中心是要做出一些经济利益上的牺牲的，但“舍小利、救全局”是在解决与消费者摩擦过程中必须要在脑子里认识到的高度。如果不能以这种长远眼光来看待眼前的纠纷，就势必会把“小事化大”，最后闹得不可收拾。
正因为海鹏数据恢复中心有这样的企业氛围，所以海鹏数据恢复中心十多年来可以安心经营，不必经常为这些纠纷闹得心神不宁。当听到两个维修公司与客户闹出的这样或那样的不愉快时，海鹏数据恢复中心真的觉得很惋惜，同时也更加地珍惜十多年来所营造出来的这种“亲和力”，这种确实把客户利益放在首位的企业文化。正是这种良性的企业氛围，使海鹏数据恢复中心在广大新老客户当中有着很高的美誉度，“交口称赞”不敢说，但最起码要比那两个维修公司的境地，好得多得多……