一、12316新农村服务热线系统概述

建设12316新农村服务热线系统落实党中央建设“社会主义新农村精神”的直接体现。随着现代信息技术的发展，农村信息化步伐的加快，过去传统的信息服务模式已不再适应农村经济发展的需要，必须建立规范统一的农村信息服务体系，提高信息资源的利用效率。

12316新农村服务热线系统是农村信息服务的重要手段和途径，各级政府和领导都给予了高度重视。“加快农村信息服务体系建设”被列为全国“两会”的“一号提案”，也充分说明了建立农业信息服务体系的重要性。对基层农民来说，他们往往既是生产者，又是管理者和营销者，对管理决策信息、实用技术信息、市场信息、服务信息等有着巨大的需求。充分利用适合农村地区使用的多种网络体系和信息终端产品，根据用户类别和爱好定制用户所需信息，提供主动服务和会员服务，突出农村“个性化服务”和“多样化服务”的特点，对作好“三农”服务具有重要意义。

二、12316新农村服务热线系统主要服务内容是

农民通过农业科技服务“12316”热线把遇到的问题反映到就近的农业科技服务站（点），服务站技术人员通过电话给予解答或对来访农民给予指导，解答农民咨询的技术问题，并根据需要派技术人员到现场进行指导。对服务站技术人员解决不了的技术难题，通过农业网、星火信息网或专线电话把问题向市县农业技术专家团或省农业技术专家团求助。市县或省农业专家团专家通过网络或电话等方式对服务站技术人员给予帮助。

三、JUST 12316新农村服务热线系统的业务功能

集时通讯JUST 提供的12316新农村服务热线系统充分利用电话网络实现涉农信息的广泛传播，用户只需拥有一部普通电话或手机，拨打呼叫中心热线，就能轻松获取自己想要的信息。

您可以选择自动语音导航服务、人工坐席服务两种服务方式。依托农业综合信息数据库，提供自动语音导航服务和人工坐席服务。人工服务是呼叫中心的主要服务方式，具有及时、便捷、信息全面、廉价等优点。自动语音服务（IVR）是一种“傻瓜式”服务，用户在语音导航的引导下，可以随时很便捷地查到以下农业科技咨询信息：与农业有关的政策、法律法规及标准规范；农产品销售市场行情的动态信息；农业环境信息：包括农业气象、病虫害、环境污染等信息，为农业管理决策奠定基础；农业生产供应信息：包括种子、种苗、农药、化肥、农具、饲料及其原料等信息。农业生产信息：包括种植面积、长势、产量、存栏量、管理状况等信息。农产品销售和市场信息：各种农产品的销售数量、价格及各地农产品行情信息。农产品加工信息：主要农业加工品的种类、生产规模及其市场状况等信息。农业科技信息：种植、养殖、贮藏加工、植物保护、畜牧兽医等方面的技术信息；农业新技术、新产品、新品种等信息。农业人才和劳务信息等。例如客户打入电话时即听到欢迎词：“您好，欢迎拨打XX市12316新农村服务热线。人工服务请按0，农业政策法规请按1，农产品销售和市场信息请按2，录音留言请按3，传真服务请按4，转有关部门办公电话请按5,。。。。。。 退出请按井号键”。

JUST5一体化呼叫中心平台产品提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程(在几个小时之内即可定制完成满足企业/政府部门实际需要的自动语音服务流程)。借助于集时通讯12316新农村服务热线系统人工坐席软件子系统的话务转接功能，农业专家将通过电话/手机，及时为农民朋友解答技术、市场、政策等方面问题，实现用户与专家的直接交流。用户拨通电话后向坐席人员提出问题，坐席人员根据用户问题提取关键词，通过关键词搜索信息数据库，然后将搜索结果通过电脑自动播放给用户，或发送信息到用户的移动终端上。主要包括气象、土壤、品种、施肥、灌溉、农资、农机、病虫草害防治、特种种植、特种养殖、畜牧兽医、水产养殖、农产品加工贮藏、市场供求、行情分析、市场价格、政策法规、企业信息、专家信息等方面的内容。

四、部分政府案例