Posted on 2008-12-31 17:26
游云庭 阅读(91)
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投诉中国移动指南
先切入正题，如果遭遇中国移动等垄断电信运营商的不公待遇，如欺诈促销等，如何进行维权？根据目前的各大网站的反馈结果，到工信部网站上进行投诉效果最好，当然，工信部解决问题的前提是已经向电信运营商进行过投诉，他们不予解决或者用户对解决的方法不满意，下面是工信部的投诉网址：
http://www.chinatcc.gov.cn/shoulb.htm
投诉注意事项：如实填写您的 姓名、工作单位、通信地址、邮政编码、联系电话、投诉日期、被投诉企业的名称（如上海移动通信公司）、投诉的内容（内容请简短，最好说明已经向运营商投诉过，但没有解决）、验证码，点击“提交按钮”。
为什么要写这篇文章，与笔者最近碰到的几个咨询有关。最近，上海移动通信公司推出的校讯通、集团用户发短信返话费、66家庭包、两城一家业务的优惠均附有很多条件，但很多用户在和移动签约后才发现此类业务规则比较苛刻，要退订相关的业务，经常遇到不能退订或者要损失部分话费的情况。但对于此类小额的案件，笔者不推荐用户去法院起诉，因为此类案件标的不大，大规模的起诉行为会极大的浪费现在已经捉襟见肘的司法资源，而工信部是电信运营商的上级主管部门，同时他们对于此类投诉非常重视，因此，笔者建议大家可以尝试向工信部投诉一下此类情况。
笔者认为，造成此类事件的核心问题是，中国移动等电信垄断企业在设计产品时即隐含了很多附加的条件，但却没有在宣传中突出显示这些条件，同时，在用户订购时，运营商也没有以短信或电话告知的方式提示用户业务附有的条件。笔者个人认为，这些垄断企业不进行业务条件和风险提示是蓄意的，放任用户误订显然有利于他们赚取利润，有有违诚实信用原则之嫌。
最后，笔者呼吁，有关主管机关应该针对对于这些垄断通信企业隐含条件的促销行为进行立法约束，就像用户向移动SP订购业务时需要两次确认一样，也强制电信运营商在相关的产品宣传中突出显示业务要求的条件及风险，同时在客户短信或电话订购产品时明确告知用户示业务要求的条件及风险，以保护处于弱势的消费者，同时减少此类争议的发生。
本文作者：游云庭，上海中汇律师事务所知识产权律师，MSN & Email:
yytboy(@)hotmail.com 电话：8621-22116000，本文仅代表个人观点。