1. 摩托罗拉公司对缺陷的定义是：“如果顾客不喜欢，那该产品就是有缺陷。”
2. 美国质量管理协会把质量定义为与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和。
3. 质量以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束。
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