企业信息化建设发展到今天，设备与技术已经不再是核心问题了，高额投入的信息化如何服务于企业核心业务，提升企业运营效益，成为管理者关注的新焦点。IT部门已经成为企业业务发展和管理不可或缺的组成部分，从业务支持部门逐级成为创造价值的部门。因此，如何充分、高效的发挥各种IT系统的运作效率，提高整个IT部门的工作效率与实际价值至关重要，这不仅仅是IT部门的内部管理，也涉及到整个企业管理的层面了。作为IT运维管理产品的提供商，无论是产品还是服务，都应该充分了解用户，为其提供合适的IT运维管理思路与经验。

产品设计要体现管理思路

　　首先，一套好的IT综合管理平台，不但要功能强大、智能易用，更要蕴含解决问题的方法与思路。比如北塔BTIM，从主界面到各种视图，报表等都是从管理的角度进行设计，方便不同层次的管理者进行数据查阅与使用分析。北塔认为，企业中不同角色的管理者对IT运维的需求并不相同。比如，对值班运维人员而言，需要一个简单易懂的巡检监控类平台，提供包括网络、主机、服务、告警等各种数据。对网管员而言，需要平台帮助他了解并管理异构环境中发生的各种事件，如网络拥塞、流量异常，设备故障、服务器的利用情况、应用的可用性等。对信息部门负责人而言，需要保证运行维护的规范性以减少意外的发生，同时需要掌握各种IT资源的利用情况，为设备的优化和扩容提供强有力的依据。对企业管理者而言，需要了解对IT信息化投资的回报情况，对公司业务产生了多大的效益。因此，北塔BTIM为各种不同层次的管理者提供了同一种沟通语言。

不仅提供产品，更要提供管理经验

　　用户采购了IT运维产品之后，实际使用的效果如何与其自身的IT运维管理经验密切相关。设计再完美的工具，都需要人来使用。IT运维管理工作虽然走向自动化，减少人工管理，但是依然需要运维人员具有丰富的实践经验，这样才能根据管理平台提供的各种数据进行正确的判断。打个比方，各种医疗设备对病人进行了体检，做出了分析报告，可是体验报告还是需要专业的医生来分析诊断，外行人还是看不懂体检报告的。

　　作为提供IT运维管理产品的厂商，北塔软件在行业内深耕细作了近10年，积累了丰富的实践经验，同时，也将这些经验总结提炼，融入到产品设计之中，并且向用户传授这些经验。

　　前些年，很多企业上了ERP系统，最终却用不起来。IT运维管理领域应该吸取教训，避免为用户提供看起来很美但用不起来的产品与方案。

众所周知，IT管理已经成为信息化建设时代的主旋律，当企事业单位IT规模达到一定程度之后，其网络、IT设施、业务等众多IT资源都需要得以有效管控，从而确保其IT系统正常运行，为正常办公以及业务生产提供支持，但这些IT要素的管理却不再是单纯的人工管理可以实现的，因此上IT运维软件似乎已经成为IT项目的必备环节。

事实已经证明，IT运维管理在企业发展过程中担负起越来越重要的角色，企业利润来源也越来越依赖于IT系统的建设水平，而企业信息化的建设水平取决于两个方面，一个方面是基础设施的搭建，这是硬件基础，另一方面是管理层面，就是如何将已有的硬件基础设施的效能更好的发挥出来，这就和IT运维水平的高低息息相关。

换句话说，如何把IT运维管理与企业的生产模式和管理系统进行科学匹配，已经是现代企业提升效率，增强核心竞争力的砝码。

对此有专家表示，当前IT管理系统越来越深入地切入管理决策，从网络管理向业务服务管理过渡、从参数读取管理向智能分析管理过渡、从网管员设置与维护向多部门信息共享与协同管理过渡。在此基础上，传统的方式已经渐渐落伍，采用以企业业务为核心的流程化IT综合管理迫在眉睫。

作为国内领先的网络运维管理厂商，北塔软件对于IT运维管理有着多年的研究。目前，北塔公司提供了优秀的IT综合业务管理软件BTIM（Before Trouble Integrated Manager）。

作为BTIM思想的倡导者，北塔软件提出现代企业要把业务服务的可用性和综合性能，与底层IT系统构架和应用部件关联起来，提供一个以业务价值为核心的IT服务管理平台，支撑企业业务的运营，同时可以提供基于用户体验的业务监控。

使命二：思想——管理的灵魂

此前，北塔软件网络产品经理孙永杰向记者透露说，目前国内大多数企业的IT建设正走到提高IT运维管理水平的阶段，基础设施建设已经布局完成，接下来的工作就是如何将基础设施的效率发挥出来，这就需要通过提高IT运维水平来提升基础设施运行效率。

那么，如何提高企业IT运维水平的呢，孙永杰的看法是应根据企业个体的IT架构和运维管理需求，来实施针对性的IT运维管理解决方案，科学的流程和业务的具体结合。

从实际的案例看，许多标杆企业IT运维水平的提高给企业发展所带来的好处是实实在在的，拿金融行业举例来说，如果离开了IT系统，离开了IT运维管理，各种金融业务显然就无法正常展开。同样的，其他企业和机构在工业化和信息化发展的过程中也越来越依赖于IT系统。

需要指出的是，在目前经济条件下，如果企业的IT运维水平好的话，它可以直接降低运营成本，提高服务响应效率，给企业带来新的利润增长点。可以说，IT运维管理的重要性直接提升了IT部门在企业的地位，逐渐从一个支持部门向企业的核心价值部门转变，这也是一个企业信息化建设历程中不断前进的必须趋势。

换言之，北塔软件推出BTIM系统恰恰完全顺应了时代与市场的双重要求。据悉，整套BTIM系统由北塔公司自主研发，遵循BSM管理理念。BTIM的核心价值是满足企业的“业务价值”取向，把IT运维从被动支持、服务于业务，变为主动关注如何实现业务价值。

由此可见，整套BTIM管理系统以业务价值为核心，同时覆盖网络、主机、中间件、数据库、服务、桌面、安全、资产、IP地址资源等各方面管理。

不难看出，北塔软件所要倡导的，恰恰就是面向业务的第一步----在企业的制度安排上建立“业务驱动”的IT治理思想。

目前来看，北塔软件提出的BTIM基于.NET平台运行，系统采用了业界最新的.NET 2.0框架及开发平台。整套系统采用B/S架构开发的应用系统，采用了业界最先进的Web 2.0技术，通过Ajax技术和WebService技术，实现了在浏览器上页面的局部更新，提供更好的部署和使用体验。系统的IE客户端采用运行于IE的Jscript开发语言，大大提高IE客户端操作的响应速度。

另外，北塔软件通过O/R Mapping技术和缓存技术，能够确保BTIM系统自动适用不同数据库之间差异性，优化数据访问速度。可以说，目前的BTIM是一套以业务为核心的全中文、通用的综合业务服务管理平台，具有先进性、实用性、易用性和安全性等特点。

使命三：架构——头脑的延伸

事实上，企业对于BTIM的部署并非一蹴而就的事情。一家企业如果单纯只需要管理好IT基础设施，那一套网络运维管理软件就能满足其需求，确保对于网络和设备的完善监控，提升用户的网络和系统稳定性，确保其链路流量的有序、通畅。

而对于一些网络规模较大，管理需求全面的企业，运维厂商则需要提供IT综合管理解决方案，以搭建全面的综合管理平台，统揽所有IT资源。当用户对于业务管理有明确的需求时，运维厂商基于IT综合管理平台，为用户实施业务服务管理解决方案，为用户构建业务服务视图，监测具体业务流量，做到重要业务重点监控，充分保障企业的核心业务系统稳定运行。

如果用户在流程化管理方面有更多需求，则需要通过ITSM管理方案来建设符合企业IT架构的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、知识库等功能流转模块，打造高效的IT运维机制，提升SLA满意度。

换言之，正是由于企业用户分层次的管理需求，直接决定了BTIM系统平台按照分层架构设计思想进行建设，实现网管数据采集与处理的分离，数据处理与呈现的分离，共分为三个层次：数据采集层、数据处理层和功能显示层。数据采集层是位于数据处理层与管理对象之间的数据采集子系统；数据处理层主要是将数据采集层所获得各种数据进行清洗、整理和标准化处理；功能显示层针对分类管理信息进行统一汇总和多维展现。无疑，这样的设计增强了系统的灵活性和扩展性。

综上所述，北塔软件对整套BTIM系统的设计思想把控得相当到位。对企业的IT管理者而言，良好的IT运维管理已经成为业务价值保障的战略手段。通过整合业务运营与IT系统的关系，BTIM系统可以支持企业业务成长与创新的需求，并对企业的业务流程优化和战略运营提供支持。

    然而，硬件、软件都会存在承载限制，各种处理机制的局限性导致不可能实现理想的状态，硬件处理局限、操作系统运行局限、软件运行局限性等等，具体包括cpu计算能力、内存分配限制、应用软件处理限制等，这些都直接影响着网管平台和被管对象的性能。

    综合考虑目前各类被管对象的特性，诸如网络设备端口数量、操作系统和应用程序的监控参数数量等等，我推荐每套网管系统监管300—500个被管节点，再多了系统处理起来比较困难，软、硬件资源的承载局限也不允许。这样一来，根据节点数量企业的CIO就可以初步做一个网管系统套数的规划。如果被管对象超过500节点，就要考虑1套以上的网管系统了。通过多套网管系统相互配合，结合层次化管理模块功能，为拥有更多被管节点的用户提供极具管理扩展性的网络管理环境。

    已经确定要部署多套网管系统的前提下，根据用户总部和分支机构的组织结构，我首推总部安装一套网管软件，每个分支机构安装一套的网管系统组织架构，这是我推荐给用户的方案一，当然这也是绝大多数集团化企业或者省级政府机构所采用的网管架构，通过层次化管理实现中心对各支机构的可知、可控、可管，有力提供了全面、规范的IT管理，确保核心业务和政务系统的稳定运行。

    而有些用户因为要考虑网管系统资金投入的情况，我们再进一步结合被管节点数量这一因素，提供方案二，即每300—500个被管节点，对应一套网管系统，这种情况下，也许某几个分支机构会共用一套网管系统，形成一个相对投入较低的系统组织架构，同样具有很好的可扩展空间，通过设立不同的管理员和管理权限，可以分别实现对各自区域IT设备的管理，既节省了IT投资，又保障了信息化走上规范、智能管理之路。

    以上两种方案，都可以帮用户做到很好的网络管理系统规划，为用户组建良好的网络管理环境。我们也将不断开发和完善我们网管系统的潜能，配合日益发展壮大的各种硬软件资源，为用户搭建更加简单易用、稳定强大的网络管理系统，在提升用户IT管理价值的同时，不断推进我国IT运维事业蓬勃发展。

　　地点：班车

　　时间：早上8：10

　　当小郑在班车上睡得正香的时候，突然公司网络中心的北塔BTIM告警系统自动发来了短信：“ERP数据库的日志归档空间达到了95%的利用率”。这个时候一般的系统管理员会非常紧张，通知值班的管理员，赶紧尝试归档到其他的服务器，而小郑倒头有在靠背上睡去了。难道等到了单位在处理吗？其实，小郑已经今天的工作就是整理归档服务器的磁盘空间，准备将备份日志转存到二级存储设备，那么他为什么不担心服务器空间已经到达阀值了呢？

　　一般采用运维管理工具的管理员都知道，对于主机和网络系统的监控大都在特性上体现了网络连通性、设备负载、TCP告警、端口状态以及流量、线路状态以及流量、设备日志信息、设备配置变动、SNMP连通性以及Trap信息等。另外，短信报警也不是什么新鲜事物，小郑之所以可以又倒头睡去，使因为他在采用BTIM系统在告警的同时，还可以执行多种关联动作，这样就防止了他如果没有在机房现场时候将有可能影响日常业务的威胁自动被排除在外面。两个月前，小郑已经通过BTIM的知识库设计了将归档日志自动FTP到目标服务器的脚本，并且刚才短信中的后面一行也提示了这个转存日志归档“已被激活”。

　　马上就好，5分钟就到

　　地点：打印间

　　下午：3：30分

　　到达单位之后，在将辅助DBA（数据库管理员）调整了服务器之后，几乎什么事也没有发生，中午刚过，CIO突然下发通知，下午3：40到5楼会议室集中，IT事业部所有员工和综合事业部经理都到参加分公司网络改造的预备会，同时要求IT事业部提供分公司的网络拓扑图，并复印14份。小郑和邻桌的同事要过来，拿着图纸就要到2楼的打印间去复印，电梯上小郑发现了蹊跷，这份图纸还是4个月以前的，后来分公司自行进行过一个网络调整，并且替换了部分设备，这份图肯定不能用呀！要是光逻辑拓扑图还好说，现在还要用上物理拓扑图，重画？来不及了！小郑还是不慌不忙地返回了工位。要是碰上这种情况，对于适用一般的网络设备发现功能的管理系统肯定是不行了，还好BTIM系统同时提供物理拓扑和逻辑拓扑双重结构。

　　这里我们插一句话，物理和逻辑拓扑在网络管理中的作用是不同的。前者强调物理，即真实网络的动态反映；后者强调逻辑，即宏观网络静态反映。BTIM之所以在发现结果上采用了物理拓扑图，并不是因为逻辑拓扑不重要。而是因为从绝大多数的像小郑这样的管理员角度出发，物理拓扑所能提供的价值要远大于逻辑拓扑。物理拓扑图是作为运维系统的最基本也是最直接的一种发现问题机制，具有举足轻重的地位。

　　三点半，“大哥！印完了吗？快上来吧，要开会了！”因为CIO这个人十分守时，所以胆小的同事老张给小郑打了加急电话。“放心！5分钟准到！”小郑到很干脆的答道。会议开始，每个人拿到打印好的拓扑图，你画一条线，我加一个设备开始了激烈的只有IT技术人才有的“吹牛”阶段。不过，网络架构是否合理，有无网络瓶颈，设备和流量有无异常等，还是等下面小郑的与出惊人的分析吧。

　　以下是数据，我来谈谈具体的升级思路

　　地点：会议室

　　时间：17：05

　　中国人喜欢开会，但开会不一定有什么结果。过了下午5点左右，所有人担心的事情就是赶不上6点的班车该如何回家的问题。其实这次网络改造是IT部门提出来的，这也是CIO需要今天解决的事情，看来没有结果会议是散不了的了。很多IT技术人员往往注重升级过程中设备的选择，忽视了业务系统在升级前的监控。而在升级项目结束时，他们害怕网络系统和应用系统升级没有得到业务部门的认可，投资回报不明显，遭致高层的质疑。

　　也可能会议准备的不充分，几个关键人物对业务系统的现状讲的模棱两可。小郑附耳向身边的IT事业部门主任提醒：“咱们还是打开运维系统有针对性的说吧？”于是乎，主任如卸重负，通过笔记本在大屏幕上对兼顾生产和研发两重身份的分公司，分析了已经监测的关键业务流程，这包括：①项目管理信息系统和生产管理信息系统。② 网络吞吐量大的业务流程，如实时交互式的业务流程，资金集中管理系统、协同流转系统和备份中心等。③ 对系统造成巨大压力且频繁使用数据库平台。

　　最后，CIO也根据手中已经掌握的一些情况对同其它与总部系统集成的业务流程进行的详细说明，并要求IT事业部不要忽略这些非主要业务系统的存在，提示大家在做方案的时候，考虑到它们，因为这很有可能造成网络升级故障的风险。会议准时在6点前结束，走出会议室的时候，CIO过来拍拍了小郑的后背，我们估计刚才小郑的附耳的声音大了一些，被他听见了。

　　以上的故事告诉我们，一个优秀的IT运维管理平台与一位精明的IT工程师结合起来了功效。小郑的一天还告诉我们，不论IT业务系统庞大而牵涉面有多广，只要能够精确掌控，你永远可以把它放在手中。

业务关联分析 落实服务管理第三步
    对于业务系统来说，历史数据分析，趋势分析、和服务质量的改进等等，都需要通过报表的分析来取得决策依据。因此管理员通过管理软件得出的业务系统可用性、故障分析、趋势等报表，可以全面掌控业务的运行状况和将来的运行预测，这对于企业的投资规划以及业务发展方向有着积极的指导作用，帮助企业去把握发展的契机和核心竞争力。
 
    而通过对业务系统的综合管控，IT部门可以明确在响应IT事件时，对于企业核心的业务系统事件必须是最高优先级的。而业务部门也会要求业务系统得到全面支持，从而让IT部门去负责业务运行的负责支撑，二者通过SAL（服务级别协议）去找到一个平稳点。唯有落实SLA，才能提升业务的指标合理化、业务有效利用率、业务运行状态，以及改善业务容量、通道质量等业务指标参数。进而促进业务系统健康有序发展，为企业带来了更多的价值回报。
 
    如果企业的IT部门以业务为核心转变管理视角，促使企业IT运维管理遵循三步走的规律，关注业务运行情况，这将是是提升IT部门价值的核心工作。走有中国物色的业务服务管理之路，建设中国式的业务服务管理系统，这是我们国内软件人从事这个行业多年来一直的夙愿。

　　为何丧失了“主动”的先机？

　　在虚拟化、云计算等新兴技术的刺激下，IT正在走向一种整合的发展趋势。当然，这种整合并不局限于几台服务器的集群或组成1个数据中心，而是更多地指向了有序、有效地集中，但也就会导致原有的问题也会集中在一起。中国的IT工程师习惯于将工作重心放在性能而不是质量上，放在提供支持而不是消除问题上。

　　就如我们共知的那样，IT问题的发生是必然的，但未能根据业务进行基础监控的用户，将丧失在问题造成业务中断之前，就进行防止的契机，也就丧失了“主动”的条件。

　　“主动”怎样落到实处？

　　IT技术正在成为企业的神经中枢，越来越多的企业希望借助IT技术这一关键的战略资源提供对关键业务的支持，提升公司的竞争优势，进而实现公司的战略目标。然而由于今天的IT组织面临着诸如日益增长的基础设施复杂性、技能方面的限制以及资金短缺等相当多的问题，因此要实现这一点并不容易。

　　就如前面说明的那样，如果在IT系统中没有出现问题，也就没有告警信息，但这是不可能存在的一种假设。当所有的业务系统集中起来的时候，出现无数的警告信息实际上是非常正常的，这就如人生病一样，很多疾病都会造成身体上多处特征的不良反应，医生会开出多得让你厌恶的检查表格让你检查，实际上这就是瞧病过程中找到病源的过程。但这个过程越长，你就越加无法忍受。企业的业务系统也是如此，在问题出现时，不能将问题迅速归类，不能发现最具特征的表象，也就迟迟无法做出问题改善，“主动”也就失去了意义。

　　脱离每天被繁冗的警告和报表所包围的现状，利用“主动管理”高效而清晰地描述业务系统的运行状况，立即把所有的警告信息繁为简，一目了然。IT 部门必须能够提供追踪问题改善状况的评估方式，以便达成持续的改进成果，这才是“主动”的内涵。

　　当你迅速地解决系统故障，端起一杯咖啡时，那温暖的惬意，也许正是IT运维中关于“主动管理”一词最直接、最具说服力的解释。