文档目的
本指南描述了用于改进信息技术 (IT) 基础结构中 Microsoft® Active Directory® 目录服务管理的过程和步骤。
面向对象
本材料将有助于规划部署该产品至现有的 IT 基础结构，尤其是基于 IT 基础结构库 (ITIL)（一整套 IT 服务管理的最佳做法）和微软操作框架 (MOF) 的部署。本材料主要针对于两个主要组：IT 经理和 IT 支持职员（包括分析和服务台专家）。
使用本指南
本指南分为五个章节。第一章提供了基本的背景信息。第二章提供了维护本产品所需要的高级过程表。第三章对维护章节中所描述的过程进行了详细研究，并使其与构成每个过程的步骤和任务相对应。第四章依据每个过程的角色对过程进行了组织。第五章包含了提供步骤详细信息的附录，其中包括需求和步骤。
本指南可作为单独的一卷进行阅读，包括详细的维护和疑难解答部分。这种阅读方式可提供必要的上下文，如此可更容易理解本文档之后的材料。不过，某些读者愿意将此文档作为参考材料，仅在需要时用于查找信息。
背景
本指南基于 Microsoft Solutions for Management (MSM)。MSM 提供了最佳做法、最佳实施服务以及最佳自动化操作，所有这些均有助于客户实现操作的卓越表现，高质量服务、行业可靠性、可用性、安全性以及较低的总拥有成本 (TCO) 可证明这一切。
这些 MSM 最佳做法均基于以 ITIL 为中心的结构化、而又灵活的 MOF 方法。MOF 包括如何规划、部署和维护 IT 操作过程的指导，以便支持关键的服务解决方案。
MOF 中心（为了理解本指南的结构）是 MOF 过程和小组模型。过程模型及其根本的服务管理功能 (SMF) 是基于过程的方法的基础，该方法是维护本产品的指南建议。组队模型及其角色群为确保将正确的人员分配至操作角色提供了指导。
图 1 显示了与构成过程模型每个象限的 SMF 相结合的 MOF 过程模型。
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图 2 显示了该 MOF 组队模型以及可能存在于服务管理组织中的很多功能角色或功能小组。这些角色和功能小组均显示为其所属的 MOF 角色群的映射。
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该 MOF 组队模型建立在六个质量目标上，表 1 对其进行了描述并与适用的小组角色群相匹配。
表 1 MOF 组队模型质量目标和角色群
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有效发布和更改管理。所有 IT 服务和系统的精确清单跟踪。
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发布
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物理环境和基础结构工具的管理。
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基础结构
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质量客户支持和服务文化。
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支持
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可预测的、可重复的以及可自动化的系统管理。
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操作
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与服务和供应伙伴之间的互益关系。
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合作伙伴
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受保护的公司资产、控制的授权和主动的安全规划。
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安全
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参与人员
程序经理
Jeff Yuhas，Microsoft Corporation
Chris Macaulay，Microsoft Corporation
主要参与人员
Nigel Cain，Microsoft Corporation
Arren Conner，Microsoft Corporation
Dmitry Dukat，Microsoft Corporation
Levon Esibov，Microsoft Corporation
Khushru Irani，Microsoft Corporation
Kamal Janardhan，Microsoft Corporation
Gregory Johnson，Microsoft Corporation
William Lees，Microsoft Corporation
Andreas Luther，Microsoft Corporation
Kevin Sims，Microsoft Corporation
Jeromy Statia，Microsoft Corporation
测试经理
Greg Gicewicz，Microsoft Corporation
QA 经理
Jim Ptaszynski，Microsoft Corporation
首席技术作者
Jerry Dyer，Microsoft Corporation
首席技术编辑
Laurie Dunham，Microsoft Corporation
技术编辑
Patricia Rytkonen，Volt Technical Services
产品编辑
Kevin Klein，Volt Technical Services
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第 2 章 — 维护 Active Directory 的高级过程
第 3 章 — 详细的维护操作
第 4 章 — MOF 角色群的过程
第 5 章 — 附录