IT博客-cyberfan's blog-文章分类-营销管理

IT博客-cyberfan's blog-文章分类-营销管理http://www.cnitblog.com/cyberfan/category/565.html正其谊不谋其利，明其道不计其功zh-cnTue, 27 Sep 2011 16:51:27 GMTTue, 27 Sep 2011 16:51:27 GMT60一个人事经理眼中的中国人劣根性http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2025.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:11:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2025.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2025.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2025.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2025.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2025.html　　一、人人相轻
　　中国人不是文人相轻，而是人人相轻，只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，吃饭的轻视做饭的......就是不会相互尊重。
　　在企业里面，就表现为硕士轻视本科，本科轻视大专，大专轻视中专，名校轻视非名校(靠！中国有什么名校？)，干部轻视职员，职员轻视工人。更搞笑的是学理科的轻视学文科的，学文科的轻视学理科的，市场部的轻视技术部的，技术部的轻视市场部的。这不是随口乱掰，我就常听到"他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题"、"他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备"......这样的废话加屁话。都是一个公司的，别人不行要伸手帮忙，站在那里说风凉话能解决什么问题呢？
　　说句老实话，在一个公司里面，都是出来打工的，谁比谁高多少呢？何况大家捧着的是一个饭碗。都是中国人，美国人把咱大使馆说炸就炸了，日本人就是不还钓鱼岛，连香港人都说咱们是"大圈仔"，我们还有什么理由去轻视自己的同胞？一个缺乏同情心的民族绝对不会是一个伟大的民族。我每次看见那些吃饱了腆着肚子趾高气昂地骂服务生的人，以及我们公司那些拿着几千块RMB(折合几百美金)的伪白领，以为自己忽然中产了，整个一不知道天高地厚的傻样，就觉得这个国家没什么希望。
　　我记得以前读书的时候，每次大考，统计总分要精确到小数点后两位，然后依分数排名，根据排名自己挑座位，于是坐前面的就轻视坐后面的，老师还要说"你们坐前面的不要到后面去玩啊！"，估计中国人爱轻视别人的坏毛病就是那时候养成的。
　　二、缺乏团队精神
　　人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。
　　我最近在公司推行绩效考核，有些部门经理不爽了，因为他们一算，自己的奖金要变少，还要被公司考核，于是背后说坏话的也有，开会大吵大闹的也有，不闻不问的也有，种种姿态，不一而足。有同事问我："不至于那么严重吧，不就是搞绩效考核吗？一个制度而已"。制度本身倒不复杂，但是损害了某些人的个人利益，于是这个事情就变得复杂了。这些经理不会说自己的奖金变少了，而会说本部门的奖金变少了，本部门的风险变大了，或者挑起部门员工对制度的敌意，来对我施加压力。所以一个很简单的事情，就变得非常复杂了。中国人很少会把团队利益放在个人利益之上。其实在一个企业，团队利益和个人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，个人也拿不了几个月薪水。老外很崇尚个人价值，但在企业和组织里面非常遵循个体服从整体的准则，这就是对企业的正确理解。所以中国的职业经理人其实很不职业，就是没有团队精神，把个人或者部门凌驾于整个组织之上。开会讲话都是"我们市场部"、"他们技术部"、"他们物流部"、"他们财务部"，听起来不像是一个公司的，像有仇。我记得有次一个经理为他部门员工薪酬的事情问我"你们公司......"，我当时反问了一句"我们是谁？公司是谁？"他一下子愣住了。
　　美国人在自家小孩读幼儿园的第一天，回来问的是"你今天为别的小朋友做了什么？"、"你为老师做了什么？"......这就是从小培养合作意识、团队精神。我估计中国的父母可能问的是"你今天喝了牛奶没有？"(担心自家小孩没喝到)，"你今天在幼儿园乖吗？"(担心不乖被人打)......所以中国人从小被教育的是强调利己，而不是强调合作。NBA那个嘉得乐饮料的广告语"我有，我可以"被国内企业大肆抄袭，于是"我选择，我喜欢"、"我运动，我快乐"之类的东西到处泛滥，其实这里面就隐含着一种很突出"自我"的思想。我不明白为什么我们中国人老爱做些纠枉过正的事情，把西方的个人价值观夸张到极端自私的地步。一个社会也好，一个企业一个组织也好，应该是我为人人，人人为我。不合作，就是不利己，都强调自己，漠视别人，这个国家不会进步，一打仗大家又要做亡国奴。
　　缺乏团队精神，企业内耗就多了，在我们公司，有40%的工作时间是去解决内耗的，因为部门间的摩擦太多，个人间的摩擦太多。所以我就感慨，老外几万人的公司都管得好，咱们中国企业百来号人就像一盘散沙，这不是一个管理制度或者管理手段的问题，而是一个文化的问题。中国人的历史就是这样的，老爱自己内部起哄，一跟外人打就完了。私心太重，就不会顾全大局，不顾全大局，就学不会妥协，不会妥协，就天天吵架，你争我斗，企业就在这样的内耗中完蛋了。
　　三、疑心大，不诚信
　　做人事经理免不了经常和人沟通，我就发现我们公司的人与人之间特别不坦诚，大家总是相互猜疑，经常听到这样的话"我知道他是这样看我的......"、"他肯定在老板面前说了我的坏话......"、"这个事情我不好说，不想惹麻烦......"，人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、生产问题变成了人际关系的问题，简单的问题搞复杂了。
　　中国人从小就被教育不要信任别人，到了读中学的时候就会耍政治手腕了，刚才还在一起踢球，转身就找老师打小报告。我的初中班主任就每天轮流安排人写纪律监察报告，中国人活得不阳光，就是这样被教化出来的。
　　不讲诚信也是从小养成的坏毛病。我妈妈从小教育我不准撒谎，但她自己却没有做到，邻居来借油明明有说没有，答应小学毕业跟我买辆自行车结果没买，经常把公家的电池拿到自己家用......。所以中国人说谎跟玩似的，因为家庭教育跟学校教育都没上好这一课。进了企业，就是对同事不讲诚信，对老板不讲诚信，对客户不讲诚信。我刚做人事经理的时候，很多人跟我说，人事经理就是老板的传声筒，做这个职位只有死路一条，千万不要做啊！我做了一年，发现其实老板没什么大问题，而是他们天生的爱猜疑老板，又不当着老板的面说实话。所以自己营造一个幻象，自己又信得不得了。企业里面的人际关系矛盾都是这样造成的。
　　我们跟老外打交道，有问题他们会当面指出，不管多难堪，但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。所以老外开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音；中国人开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。我们老板开会结束时通常会问"大家还有什么意见？"全体沉默。一出会议室，跑到自己办公室门一关就开始开部门小会了，靠。
　　无论在一个社会或是企业里面，诚信度越低，运行成本越高。中国人只信任跟自己有血缘关系的人，很难相信别人，其实是我们社会不够文明的一个表现。
　四、蔑视制度
　　当人事经理的第一天，老板就跟我说：你最大的任务就是把公司的管理制度化。起初还不大理解，后来明白了老板的苦心，公司的各种制度不少，就是基本上没人遵守。这里面有两个问题：一是制度设计本身有缺陷，二是员工意识里根本就没有对制度的概念。
　　中国人很聪明，但不知怎么把"制度"这个东西(包括制度的设计和遵守)总是搞不好。我是学法律的，我一直认为美国今天之所以这么强大，就是立国时把管理国家的体系和制度设计好了，大家可以安心搞建设。西方人的制度设计有时候是可以用"精妙"形容的，而且对制度的执行在我们看来近乎呆板，而中国人的聪明之处则是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到这个制度等于没有。
　　我上任后订了一个考勤制度，规定迟到一次扣10元，第二次40元，累积三次计旷工一天(因为公司的迟到现象很严重)。结果制度出来后，我一看有的员工迟到三次了，想着旷工罚款太重，心一软，就对员工说："到了第三次迟到就补请一个事假吧，事假总比旷工好，下次不要迟到了"(这是我率先违反制度)。结果有的员工下个月仍然迟到三次，刚开始请迟到后事假，后来请病假(因为病假扣的钱更少)，后来每次迟到都请病假，到后来连请假条也没有了，打个电话就完事......我痛定思痛，反思洪水泛滥起因是自己放闸，下了一个通知："以后迟到一律不准事后补假"。不准事后请假，迟到的员工就把请假条的时间提前一天，反正经理们不管。我那时想到了《鹿鼎记》里面康熙对韦小宝说的一句话："鳌拜逼朕一步，朕就要退一步，朕实在是退无可退了啊！"。最后实在没辙，宣布"迟到一律不准请假"。实施的当月有个女职员迟到三次，我通知她被记旷工了，她委屈得快要哭起来："我从小就没有旷过课，现在居然被记旷工，你可以问××经理我那天迟到是因为......"，最后一句是"公司讲不讲人性化管理？！"我坚持不为所动，心想自己就是太讲人性，所以酿成如此大错。
　　一个考勤制度执行都如此艰难，其它的制度就不用多说了。我上任以来推行制度化管理，其中的辛酸不足为外人道。很多员工暗地里说我是老板的监工，为了讨好老板不惜牺牲群众利益，真是比杜娥还冤。企业从40人变到200人，管理半径变大，价值观的冲突变多，没有统一的制度就会变成一盘散沙。可是我们的经理们凭感觉管理惯了，用制度管理别人不习惯，用制度约束自己不习惯，员工被制度管理更加不习惯，所以上下一心蔑视制度。
　　我妈妈最小的一个弟弟，就是我的小舅，十八九岁的时候在外面混，经常惹事生非，三年之内被警察抓了9次，平均一年三次，然后我妈妈次次都把他成功地营救出来了。只要他一出事，我妈妈就会到处找关系(我认为她在那个城市简直有一个关系宝库)，比如哪个的爱人是刑警队的，哪个的姐夫是公安局的，备好礼送过去，我那个混江湖的小舅就得意洋洋地出来了。所以我很小就有这样一个概念，办什么事都要找关系，有关系犯法了也不怕。
　　前年我那个小舅被判了7年，出来后40岁，这辈子估计基本废掉了。我想就是他因为以前在我妈妈的包屁下，习惯性地蔑视国家法律制度。所以说，制度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
　　五、政治敏感度太高
　　我在公司跟员工谈话，结尾通常会说："今天我跟你谈话的意思只是这个事情本身，没有别的意思"，听起来有点绕口。为什么要这么说？因为他们非常敏感。你说他哪些方面需要改进，他会联想到公司是否想炒他；你问他们部门的工作量是否饱和，他会联想到公司是否想炒他；你问他最近有没有继续进修的打算，他会联想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长时间来琢磨为什么要炒他。
　　中国企业的内耗多，有个原因是说实话的成本太高。大家喜欢猜来猜去，相互间不信任，本来只是工作上的问题，非要上升到政治的高度，所以都不说实话。比如我对一个经理说"你处理这件事情有问题"，他可能会联想到我不喜欢他这个人，有意针对他。然后他会思考我为什么不喜欢他，是不是上次请客没有叫我？最后一定会找出一个理由来，于是误解就造成了。
　　有个故事说，一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛盾，不知道会不会借给他，所以边走边想，越想越气，最后跑到邻居的门口说："你不用借斧头给我了！我才不会求你！"
　　我就是一个典型的特"含蓄"的人，有事爱闷在心里不直接说，自以为这是顾及别人情绪，是一种修养，其实很误事。我曾经不喜欢我的一个下属到了极点，有段时间我每天都想炒掉他，而且这个想法象条毒蛇一样越缠越紧。但我强迫自己做了两件事：第一是站在他的角度来看我有什么问题；第二是坦诚地跟他交换意见。结果两人一摊开说，就那么点事，大家还有继续合作的机会，结果我们又共事到今天。
　　所以我现在强迫自己说实话，说出来至少还有消除误解的机会，不说连机会都没有了。
　　中国人的政治敏感度太高，多半是文革那会遗留下来的，再就是东方人特有的含蓄。不是说含蓄不好，非要学老外在大街上裸奔，但是含蓄得过了头，就显得有些小气和阴暗了。其实相互不信任会活得很累，自己累，别人也累。哪里有那么多的弦外之音？就事论事就完了。
　　谈恋爱可以把简单的事情搞复杂一点，千转百回都行，办企业也这样，就会影响效率。中国人在企业里面，怕着怕那，提防心太强，往往把简单的事情搞复杂了。其实说穿了，人都很简单，都是吃五谷杂粮长大了，哪有那么可怕？都是你怕我，我怕你，相互间怕出来的。
　　一个企业里面的政治气味太浓，跟老板也有关系。如果老板的控制欲太强，且以支配比他学历高的职业经理人为乐，那这个企业就极有可能成为清宫戏里的朝廷，明争暗斗，不亦乐乎。中国的民营企业搞着搞着就这样了，所以搞不长。
　　没有一个环境是完全纯净的，发生政治行为也很正常，有人的地方就会有政治，但要控制在一个适当的程度。政治行为太泛滥了，就会损害诚信。
　　六、犯"君子"错误
　　这个世界上真正的坏人不多，就象真正的好人不多一样。但中国人很喜欢把"好人"与"坏人"这个本身就很模糊的道德标准去评判一个人的企业行为。公司要炒人，就会有员工说："他人很好，公司为什么要炒掉他？"
　　拜托，如果只有"坏人"才能被炒，请告诉我"坏人"在哪里？
　　我从不认为我们公司的员工中有坏人，我只评判他是不是合格的企业人，如果他搞婚外情或者同性恋，那是他的价值观和性取向的问题，并不能以此判断他对公司的价值。如果对公司没有价值，雷锋我也不会要。
　　我在公司的绩效考核制度中规定，每个部门每年必须有5%的员工被评为不合格，实际上我最初定的是10%，但后来所有的经理都反对，只好降低标准。即使是5%，经理们也不愿执行，他们对我说："如果我的部门员工都合格，你一定要弄出个5%，怎么办？我只好安排员工轮流做庄了"。他们说得理直气壮，因为觉得自己是君子，对得起身边的兄弟们。
　　我的回答是："GE公司的淘汰率是20%，你认为我们公司的员工都比GE的员工优秀？"
　　真正的错事10件中有9件是君子犯的，中国人往往给"君子"一个错误的定义，然后用它来掩盖事实真相。如果一个经理在符合组织利益的前提下做"君子"，与员工讲情义，这绝对是一件好事，但如果是违背组织利益去对员工做人情，那么这个"君子"不仅毫无价值，简直形同犯罪。
　　比如法律是最低的道德标准，但它是一条明确的线，你可以在这条线上做得更好，但你不能在线下。所以老外讲"法理情"，把法律摆在第一位，但并不是我们在中学课本中学到的"腐朽的资本主义社会里，只有赤裸裸的金钱关系，没有温情......"，他们只是先把人性定为"恶"，再用法律和制度来预防；中国人讲"情理法"，先把人性定为"善"，出了事再事后惩罚，结果法律没有遵守，人情味也越来越淡薄，医院可以看着病人死，行人可以站在大街上看着歹徒杀人。
　　老外可以实行弹性的工作时间制，因为他们的员工主动性和自律性比咱们强，"领老板的薪水对老板负责"是基本的职业道德，就象在国外有的街道，红绿灯由司机自己按，因为遵守制度已经融入他们每个人的血脉中；要是在国内企业搞弹性工作时间，我相信90%的企业会死得很惨。中国的司机连红灯都敢闯，你叫他自己按红绿灯，他会一直按绿灯到自己不开车的那一天。
　　国内企业为什么很难做好绩效考核，因为中国人喜欢做烂好人，不愿对别人作负面评价，所以绩效考核搞不下去。其实在当"君子"的背后，掩藏的本质是我们的经理人缺乏自信，害怕对下属作负面评价会引起下属反击而已。
　　七、推卸责任
　　我们公司的经理总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正麻烦的时候，他们会把问题往老板那一交："你看怎么办？"
　　这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他为止，不然老板要你做经理干什么？可是他们总是把权力与责任分开，权力就是拿的钱多，管的人多，没想过其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。
　　在我们公司，人事和财务工作不好做，因为这两个部门代表公司行使职权，最容易被经理们"转手"责任。当你正常过问他们事务的时候，经理们会很反感，认为你触犯了他的一亩三分地，挑战了他的权力；可是一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情，他们就会说："你加薪是同意的，可是人事部不同意！"、"花这个钱我是同意的，可是财务部不同意！"。其实决定是我们跟他们一起下的，但出现问题的时候他们不去与员工沟通，把责任和矛盾推卸到我们头上。
　　推卸责任的一个潜在心理意识是，看不见自己的问题。中国有句古训："知天知地知彼易，知己难"，意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可自知，说得真好。所以我们公司搞培训的时候，大家群情激昂，有如醍醐灌顶，可是一回到工作中，该犯的错继续犯。因为培训那会老师讲的问题他全分析到别人头上去了，所以出了问题自然是别人的责任。
　　破坏环境是中国企业最推卸责任的做法。企业以牺牲环境为代价得到1块钱的利润，也许我们后代用100块钱的代价也不能弥补。所以老外推行ISO14000(环境管理体系)认证，表面上是一种标准，其实就是企业对保护环境的一种承诺，是企业所应承担的社会责任感。我们的企业自己对社会推卸责任，怎么去要求员工对企业负起责任？
　　八、缺乏包容性
　　有句话说一个人的成就有多大，取决于他的胸怀有多大。做了人事经理后，我对这句话的感受尤为深切。
　　我们公司有个部门经理，在公司创立初期为公司做了很大贡献，公司也一直努力想培养他。但他的心眼特别小，私心特别重，毫无包容精神，这是一个很要命的缺点。他几乎永远站在自己的立场去理解任何事情，比如，他认定他的上级(总监)不如他，但年终奖比他高，令他无法容忍，所以他经常跑到老板那去说上级的坏话。我跟他说，别人能做你的上级，肯定有他的长处，即使别人有问题，你也应该与他达成谅解和共识，原因很简单：你们是为一个目标工作，而且他是你的上级。可是一直到今天，他还在固执地寻找一切机会攻击他的上级。组织行为学里面有句话说"屁股决定大脑"，就是本位主义，他的大脑就完全被他的屁股(个人立场)控制了。
　　我曾经跟老板开玩笑，评价他为"武功尽失，经脉全废"，意思是基本失去教育意义，无可救药。无论他的工作热情有多高，能力有多强，他不可能走到更高的管理岗位，这就是"性格决定命运"。我甚至断定他在生活中也不会取得成功，至少有一个论据可以证明：他33岁了，至今还没有女朋友。
　　与自己不喜欢或不喜欢自己的人相处，是对胸怀的一个极大的考验。做大事的人的胸怀都是被反对者撑大的，就象李敖所说"男人的胸怀是被女人撑大的"一样。摩托罗拉的总裁高尔文喜欢驾船航海，万科的总裁王石喜欢登山，那都是练胸怀去了，人面对大海和高山的时候，心胸自然开阔，连心思都要透亮些。所以我总劝员工在工作之外多想想生活，多见见世面，多长长见识。老窝在办公室那点地方，做手头那点事情，怎么大气得起来？有点事就急了。
　　我们搞计划生育，人口是控制住了，但另一方面，独生子会从小失去考验自己包容性的机会。人要在一个环境中才能碰到矛盾，而人一生中要不断地碰到矛盾，没有包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎么跟别人合作？怎么解决矛盾？所以中国人缺乏团队精神，也和包容性有关。
　　九、缺乏文化性
　　把包容性再延展开来说，就是文化性。人类创造的文化包括科技文化和人文文化，它们分别发展着工具理性和价值理性，我这里说的是后一种。
　　我曾经看到这样一个案例：一个中国人在一家国内的跨国公司工作，有一个到海外出任分公司CEO的机会，结果公司把机会给了一个他认为专业技能、学历背景都不如自己的老外。他去问老板，老板说：因为公司觉得那个老外有更高的人文修养和更开放的心态，而到一个不同的国家，面临不同的文化和价值观发生冲突的时候，需要他把各种文化和价值观糅合在一起，去实现公司的目标，这远比技能重要。
　　这个案例给了我很深的启示。
　　我始终认为，中国过了"五四"运动以后就基本没有文化了，到了文革就更加把以前的文化都丢了。其实中国的儒家文化有很多好的东西，结果我们没有发扬，却被新加坡发扬了，被韩国发扬了，最坏的是被小日本发扬了。
　　也许中国人穷怕了，好不容易赶上改革开放，所以功利得有点过了头。我周围的很多职业经理人用各种证书、MBA学历把自己武装到牙齿，恨不得一个个都变成经济动物，谈起工作都是专家，就是不会与人相处。前几天我跟一个公司的同事聊天，他说大学毕业后6年时间里，他没有读过一本小说。
　　中国人喜欢形式主义，以为发扬文化就是上硬件，比如搞几个艺术节，修几座古庙，找几个和尚念念经。人民到了放长假的时候在人山人海里遛一圈，就以为自己文化了。其实文化不是这些物化的东西，它是一种精神的力量，是以人为载体的。穷不是不要文化的借口，因为没有文化会更穷。中国的企业做不长，做不强，技术和管理是表象，真正的原因是缺乏企业家精神和企业文化。别人搞了一百多年市场经济和企业，那种文化传统和底蕴是一种气质，不是画个浓妆就学得会的。现在国内有些企业一进去要军训，要把企业编的文化手册倒背如流，那不是企业文化，是受迫性洗脑。
　　跟中国的员工谈文化素养，谈人性关爱，他们多半以为你有病。他们会说，公司的氛围不好，沟通不通畅，执行力不强，但不会去想这是文化的原因。中国的企业家一有钱就忘本，就嚣张，要写书，要设论坛，要开名车，住豪宅，包二奶，骂警察，就是没想过回馈社会，也是缺乏文化性。
　　学历和技能是衡量一个人的硬件标准，但真正决定一个人命运的是他的软件，是一种性格和态度，是文化。所以老外招聘员工的时候，强调"沟通能力"、"团队精神"、"心理承受能力"等这些东西，就是他们更注重一个人内在的素质，这才是决定个人价值的关键。
　　结束语：
　　本人今年28岁，自己还把自己归于愤青行列，所以行文有偏颇之处，亦可见谅。文章既来自生活，又超越生活，大家不必以此文来质疑我作为一名人事经理的心态。既是网络，大家各取所需，不必望文生义。说到对本文所列问题的解决方案，我想，认识问题是解决问题的第一步，也许答案就隐藏在问题之中。
　　最后，我以我非常喜欢的一段话结尾，与大家共勉：
　　"谁都不是一座岛屿，自成一体；每个人都是那广袤大陆的一部分。如果海浪冲刷掉一个土块，欧洲就少了一点；如果一个海角，如果你朋友或你自己的庄园被冲掉，也是如此。任何人的死亡都使我受到损失，因为我包孕在人类之中。所以别去打听丧钟为谁而鸣，它为你敲响。

cyberfan 2005-08-15 10:11 发表评论

]]>领导力决定员工忠诚http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2024.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:10:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2024.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2024.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2024.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2024.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2024.html
上个世纪末，哈佛商学院的詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett）、厄尔·萨塞（W. Earl Sasser）以及雷奇汉（Frederick Reichheld）在《服务利润链》（TheService Profit Chain）一书中综合了战略服务理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系，提出了"服务利润链"这一观点：利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系。并且指出，员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。

这种观点得到了越来越多实证研究的证实。华信惠悦公司（Watson Wyatt）在全球的研究表明，忠诚度指数得分较高的公司在过去3年内，其股东回报几乎比忠诚度指数较低的公司高200%。

提高员工的忠诚度确实能帮助企业创造更多价值。多数公司将注意力放在福利、薪酬、培训等短期内相对容易改善的方面，殊不知，在上述要素达到平均水准后，保持员工忠诚度最重要的因素是企业的领导能力、管理效率、清晰高效的沟通、良好的工作环境以及员工能否在工作中施展才能。

华信惠悦不久前在中国地区进行了一项名为WorkChina的调查，结果显示，员工对公司目前的福利的满意度很低（这里的福利指非法定福利），这与多数公司的努力大相径庭。原因在于，公司期望员工的收入更多是以现金形式体现，而员工仍然期望获得更为慷慨的非现金福利，结果在员工期望值与公司所提供的福利之间存在着明显差距，这种差距产生的部分原因也在于，员工认为政府提供的福利不足，希望公司能够加以补偿。

在中国运营的公司福利成本非常高，占员工总薪酬的一半之多。WorkChina提出了在无需大幅增加成本的情况下，提高公司福利的有效方式，即根据公司整体薪酬理念来调整福利；考虑个人新的需求，确保福利有助于公司实现保留、吸引和激励人才的目标；考虑改善与员工沟通福利计划的方式，并尽可能努力灌输公司"整体薪酬"的理念。

尽管很多员工将离职的主要原因归为不满意薪酬，但在谈到留在公司的原因时，薪酬的排名就低很多。研究发现，中国员工最为不满的其实是获得奖金的机会。仅有33%的员工对获得奖金的机会满意或非常满意。当问及与其他公司相同职位的员工相比是否感到公平时，只有36%的被调查者做出了肯定回答。

可见，极具竞争力的薪酬制度对于吸引和保留员工固然重要，但也只是需要考虑的众多因素之一。也许要留住员工，关键是要区分"满意的"员工与"忠诚的"员工。通过增加工资来提高员工满意度有可能在短期内留住员工，但是因为高工资而留在公司的员工，同样有可能在面临更高工资机遇时离开公司。

赫兹伯格（Herzberg）在研究工作满意度时提出过激励－保健理论（Motivational/Hygiene theory，即M-H theory）。传统观点认为，满意的反面是不满意，但赫兹伯格认为，满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系。满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满。也即令人满意的因素虽然被去除，但并不一定会导致员工不满意；同样，令人不满意的因素虽然被去除，也并不一定会导致员工满意。为此，赫兹伯格提出了激励因子和保健因子的概念。按照这种理论，薪酬就属于"保障因素"，只有在出现问题的时候才会受人关注。

没有竞争力的薪酬制度很容易受到员工的"关注"，并可能导致员工流失。然而，较高工资水平并不必然产生员工的高忠诚度或低员工流失率。一旦平均薪酬水平得以满足，其他因素就会突显出来。

让很多公司吃惊的是，忠诚度的主要驱动因素是公司的领导能力和管理效率。中国员工越来越希望上司们不仅仅是分配工作，而是创造一个良好的环境，以激励员工创造高绩效并充分施展自己的才华。在这方面，中国公司的上升空间很大，因为只有超过半数的被调查者对这些问题给以肯定回答。企业领导得到最低分的条目包括留住高素质员工的能力（37%）、鼓励员工参与（38%）以及对员工的激励（44%）。只有42%的员工对高级管理层和员工之间的信任度评价为"很好"或"好"。本土员工和外企员工在这方面对公司的评价差异明显，外企员工的评价更为正面。

对于那些经历了巨大变革（重组、裁员、合并/兼并或迅速成长）的公司，其员工的忠诚度很大程度上取决于他们对公司管理变革能力的看法。如果员工认为变革管理得很好，他们会更忠诚于公司，否则，员工的忠诚度会大打折扣。

员工忠诚度因其复杂的特征而被看作是令人难以捉摸的东西，有太多因素可能对员工的组织忠诚度产生影响。薪酬非常重要，因为它是基础。一旦这种基础建立起来，要培育长期忠诚度时，鼓舞人心的领导与管理、高效的绩效管理、积极的工作环境、较高的工作满意度和有效的沟通交流等因素就变得更为重要。仅仅建立过去那种"一劳永逸"的人力资源制度将使中国公司失去许多员工的支持。

cyberfan 2005-08-15 10:10 发表评论

]]>有趣的墨菲定律http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2023.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:07:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2023.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2023.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2023.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2023.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2023.html
这句话迅速流传，并扩散到世界各地。在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是：‘如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。'这就是著名的‘墨菲定律'。

下面是墨菲定律的一些变种或推论。

人生：

1、别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴。

2、别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜？

3、不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来。

4、笑一笑，明天未必比今天好。

5、好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。

处世

6、你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你──在他下次急需用钱的时候。

7、有能力的，让他做；没能力的，教他做；做不来的，管理他。

8、你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。

9、你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。

爱情

10、你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。

11、你最后硬着头皮寄出情书，寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。

常识

12、东西越好，越不中用。

13、一种产品保证60天不会出故障，等于保证第61天一定就会坏掉。

14、东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。

15、你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。

16、你往往会找到不是你正想找的东西。

17、你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精采镜头。

18、排队时，另一排总是动得比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动得比较快了；你站得越久，越有可能是站错了排。

19、一分钟有多长？这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面。

cyberfan 2005-08-15 10:07 发表评论

]]>"韩信跳槽"：人力资源事关企业生死存亡http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2021.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:06:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2021.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2021.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2021.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2021.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2021.html
　　此三人，皆人中豪杰，为我所用，是我取得天下的得力助手。而项羽逞其匹夫之勇，刚愎自用，根本不懂用人之道。他连自己的亚父范增都容不得，更不用说善用贤者，这就是项羽自取灭亡的深刻教训。"

　　作为中国一代古帝王级别的CEO，虽脱胎于纨绔子弟的刘邦，难得他在面对古汉国中层以上干部的讲话中，能够有如此清醒而又颇具现代化的头脑。其实历史的本来面目，诚如刘邦所言，韩信身为他的营销总监，在抢夺天下的激烈市场斗争中，他攻城略地，战无不胜，果然是一代千古帅才。

　　张良作为研发（或技术总监），专管创新，时时有所谓运筹帷幄、决胜千里、新奇古怪的"馊主意"冒出来，让匹夫之勇的项羽防不胜防，他的最大功绩便是在鸿门宴上救了刘邦。

　　而萧何乃杰出之人力资源总监，刘邦能得韩信这一奇伟帅才，就是这位人力总监成功运作战略人力资源的神来之笔。

　　由于有三大总监的尽心辅助，项羽虽然勇贯三军，有万夫不挡之雄武，在你死我活的残酷市场竞争大潮中，即使一百个刘邦，也不是他的对手。但是由于他最大的弱点就是不会用人，所以，在与刘邦的激烈市场角逐中，项羽落得个公司破产倒闭，自己众叛亲离，最后只得乌江自刎的可悲下场，究其根本，也就不足为奇了。

　　追忆楚汉两家超级集团公司在市场上殊死搏斗的艰苦岁月，刘邦自始至终都有明确的战略管理目标，"务必夺得天下。"围绕着这一企业发展战略的宏伟目标，刘邦在战略人力资源管理上的一大成功之作，就是得千古奇才韩信而用之。

　　与此恰恰相反的是，项羽却根本没有清晰的战略管理思维，并且，他在人力资源上的一个最大败笔，就是逼走出身低贱却才华横溢的人中豪杰韩信。这比逼死他的常务副总裁范增，对其革命事业的伤害，更有过之而无不及。

　　韩信自小父母双亡，生活几无着落，在人世间倍受凌辱，后世流传着的韩信忍跨下之辱，便是历史明证。即使在这样非常艰难的历史逆境之中，韩信却身怀大志，他牺牲自己整个青春，学得有惊天纬地之才。

　　公元前209年，陈胜、吴广揭竿而起，韩信佩剑从军，投身在项梁军中。项梁战死后，韩信继续跟随项羽，但未受重用，只是充当一名执戟卫士。在这过程中，韩信曾多次向项羽献策，均不被采纳。

　　而才华横溢的韩信，在历史上第一次真正的露面，应该是在鸿门宴的前夕，当时项羽四十万大军，驻扎于霸上，都是精兵良将。而与项羽对峙的刘邦只有十万大军，且战斗力远远低于项羽。此时，虽然刘邦先进咸阳，但他带领的大军一路所遭遇的对手，并非劲敌。而项羽后入咸阳，却沿途所遇的都是秦军主力部队。

　　尽管如此，但按约定，应该是刘邦先项羽称王。但刘邦依手下谋士之言，没有自行屡约，是因为惧怕项羽的大军进攻。这些局势，虽然韩信当时贱为持戟士，却了然于心中。并以持的持戟士的低贱身份，奉劝项羽偷袭刘邦，以铲除后患。

　　而刚愎自用的项羽竟然喝斥韩信，多亏有范增解劝，才没有降罪于韩信。遗憾的是，范增虽有经世治国的雄才伟略，却没有伯乐知人善任的战略人力资源眼光。才导致韩信洒泪、落恨而去。

　　韩信怀着荒废了自己整个青春年华所学的卓越军事才华，去投身于项羽的军中，本想做一番大的事业。没想到自己事业没做成，却差点把命都搭上了。他非常伤心失望，然而，他没有放弃，转身投奔于项羽的直接劲敌刘邦去了。

　　韩信见到刘邦的时候，刘邦已从鸿门宴上脱险，被封汉王（中国古代政治高级别的CEO），状态良好。他在面试韩信时，以堂堂汉王的高姿态居高临下，故意为难于这一在自己眼中"不忠贞于主公（项羽）"的持戟士，他告诉韩信，只要他在一方手帕上，能够画上多少个兵，就让他带多少兵。韩信真不愧为人才，他在那方手帕上书，"一而十，十而百，百而千，千而万"。其意是，韩信锋芒毕露地挑明，自己的才华并非仅带几个兵，只有在战场上撕杀的匹夫之勇，而是有能够带领千军万马决胜于千里的擎天将帅之才。

　　刘邦虽豪言壮语，"斩白蛇起义，以三尺剑定天下。" 但是这个纨绔子弟，除"心胸开阔、有容人之雅量"（这是做一个成功之CEO的人所必须具备的品质）外，确实没有什么特殊的才华，他在对韩信做过背景调查后（常用的人力资源管理手法），得知韩信弃项羽来投他（"不忠"）又受过跨下之辱，便一笑置之。但是为了掩天下来投奔他的英雄豪杰之耳目，刘邦还是勉为其难，给了韩信一个小官当。

　　后来，刘邦的人力资源总监萧何听说韩信有才华，于是就注意上了他。结果，这人力资源总监和韩信一接触，便发现他果然有才华。这时，因刘邦所受封的汉国地理位置偏僻，条件艰苦，很多人都开小差偷偷逃跑了。

　　刘邦正为这件事情烦恼，有人报告说人力资源总监萧何不见了。刘邦大吃一惊，险些没尿了裤子。几天过后，萧何来见他的直接上司，刘邦见人力资源总监归来，悲喜交加，连忙扶他坐下，问他这几天去了哪。萧何不敢隐瞒，把以往的经历一一向刘邦做了交代。

　　原来，因刘邦没有重用韩信，弄得个才华出众的韩信又含泪离去了。刘邦的人力资源总监萧何得知这件事情后，凭着自己多年的从业经验，预觉到韩信绝非等闲之辈，更何况我军与项羽开战，老打败仗，军中正处用人之际。于是，萧何来不及向刘邦请示、汇报，单枪匹马，前去追赶韩信。所以，这才有了后人津津乐道的"萧何月下追韩信"的故事。

　　追上韩信后，萧何忙问他为何要走，韩信叹道："我来汉营也有些时日，可是老刘根本就不用我。我看，我留在这，也没有什么意思啦！"

　　萧何仔细一听，发现要留下韩信，有很大的把握，急忙说道："小韩，只要你能留下来，我这人力资源总监不当了，脱袍让位给你。"

　　韩信道："老萧，小弟不是那么不仗义的人，怎敢窥视您的宝座。再说，我的专业也不在那个方向。"

　　毕竟是做人力资源的老手，萧何心里有了底，他知道韩信想做率领百万雄师、行军打仗的市场总监。于是，这老谋深算的人力资源总监视连忙说道："你先和我回去，如果老刘不封你为市场总监，我跟他急。"

　　韩信见人力资源总监把话说到这个份上，他还有什么好说的。于是，韩信只有跟着萧何回汉营去了。

　　刘邦听说追来的人是钻人家胯下的韩信，心里头老大的不高兴，他一脸不屑地说道："我还以为你追来的是什么大人物呢？原来是他呀！"

　　萧何心知肚明，但没有向他的老大直接挑明。运用所学到的战略人力资源技巧，萧何拐弯抹脚着说道："大王，你想不想得天下吗？"

　　这一招果然很管用，刘邦脸一红，有些不好意思了。不过，毕竟是厚脸皮的CEO（成大事，应该要这样，不能象项羽那样沽名钓誉），当然，刘邦也觉得，在自己的手下面前，没有必要隐瞒自己雄心勃勃的战略野心。于是，他用双手握住人力资源总监的手，急不可待地说："老萧啊！我做梦都在想这件事情呀！"

　　萧何见正中下怀，连忙答道："汉王，跑了那么些人，都是无关紧要的。惟独这韩信，正是大王您实现战略目标的第一宝贵人力资源啊！他熟读兵书战策，行军打仗是第一流的高手呀！就是姜子牙在世，也比不上小韩的军事才华啦！所以，我敢说，我们汉营中，谁都可以被人替代，独独只有韩信，是跑不得的啊！

　　刘邦大惊失色，萧何继续解释道："韩信这人，从小熟读兵书，更兼之，又跟随世外高人学过出奇制胜之法。他才华横溢，盖世无双，并且有丰富的实战经验，绝非赵括此等纸上兵之徒，所能望其项背。"

　　刘邦一笑，说："丞相，既然你管人事，现在又走了那么多人，有许多的空缺，你就看着挑个大点的官，象什么都尉将军之类的，安排给他就好啦！"

　　人力资源总监萧何急忙进谏道："大王，既然你要实现夺取天下的宏伟战略目标，就必须要有韩信的鼎立辅佐，这样的话，只有封他为大将军，才是最为恰当的做法呀！"

　　刘邦倒吸了一口凉气，封韩信为CMO（市场总监），这等于放了自己的兵权了。换句话说，要从这古代汉王级别的CEO的手里分权，就好比把身家性命交给了他人。要是换成项羽，谁敢向他出这样的馊主意，他准会把这人给宰了不可。

　　但刘邦毕竟是刘邦，当回想起自己屡次败给项羽的尴尬场面，他知道让自己领兵达仗，只有挨项羽扁的分了。他牙根一咬，顷刻间，采纳了人力资源总监的建议，择良辰吉日，召集文武百官，以隆重的仪式，正式拜请韩信为大将军级别的CMO.

　　新官上任三把火，韩信就任营销总监的第一件事情便是主动出击，先消灭项羽的外围势力。于是，一方面，韩信派人修复刘邦进入汉中所烧毁的栈道，以迷惑住雍王章邯，另一方面，自己却率军悄悄沿南郑故道东出陈仓，大败章邯军，一举拿下了关中地区。然后，韩信引得胜兵，出函谷关，直逼洛阳，韩王、殷王等从属于项羽的封国望风归降。

　　三把火烧后，汉营军中无人不服这新任的营销总监。紧接着，韩信率大军进至楚都彭城，随后由刘邦接管。未想刘邦一进城，便把防务丢在一边，到处搜集美女钱财。此时，正在另外战场上与韩信鏖战的项羽，听说彭城失守，急带三万精骑，星夜赶到彭城，一举将刘邦击败。刘邦兵败彭城，原先降汉的封国重又倒戈、归顺项羽。

　　韩信闻闻讯，即刻赶来收集刘邦的残兵败将，并成功地进行了阻击项羽继续推进的战争。这样一来，韩信因军功被刘邦封为左丞相级别的高级副总裁。尔后，高级副总裁兼营销总监领兵攻破魏国。再接着，韩信以历史上最为有名的"背水一战"的经典战例，大破二十万赵军。最后，韩信率重兵奇袭破齐，刘邦迫于形势，被逼无奈，封韩信为享受CEO待遇的CMO.

　　韩信攻占齐地后，项羽恐慌万分，连忙派人去游说韩信，希望他能反汉联楚，结果被韩信狠狠地羞辱了一番。"想当初，你贵为CEO，我是你手下的一个普通员工，你根本不把我当人看。并且，我一腔热血报效于你，你狗咬吕洞宾，不识好人心。为提升你个人的领袖形象，还险些取了我的性命。狗日的，你也有今天。"

　　项羽羞愧难当，然时光却不能够倒流。估计就是倒流，项羽依然会自认为老子天下第一，怎会把一个从人跨下钻过的懦夫，放在眼里呢？

　　没过多久，特高级市场总监韩信再接再厉，用兵如神，在激烈竞争的市场大潮中，最终打败集CEO与市场总监、人力资源总监、技术总监等大权于一身的楚霸王项羽，为刘邦夺得天下，立下了汗马功劳

cyberfan 2005-08-15 10:06 发表评论

]]>由资本流通看斯大林模式http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2022.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:06:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2022.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2022.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2022.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2022.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2022.html　　斯大林模式的基本特征：一、高度集权。该特征主要反映在政治，经济，文化和思想各个领域。表现为权力最终集中于斯大林。二、军事性。这一特征使斯大林模式一开始就具有明显的备战性质。三、封闭性。以上特征最根本是高度集权，军事性的实质与高度集权一致的。封闭性是高度集权的一种必然表现。
　　重大的历史现象都是各种因素合力的产物。当时的苏联面临的主客观条件，建立斯大林模式以其成为经济，军事，政治大国的初衷是没有错误的，走工业化道路是明智的。但是工业化道路有一个很重要的因素是资本，经济是一国的基础，而资本流通是一国经济活力的源泉。在马克思主义政治经济学中，资本被定义为带来剩余价值的价值，而且从资本的原始积累中来看，这个"每个毛孔都滴着血和肮脏的东西"的资本，是经过了暴力剥夺直接生产者，是生产资料和货币财富在资本家手中迅速的积累的历史过程。剥夺广大农民是资本原始积累的全部过程的基础。纵观资本主义社会的发家史，资本主义国家资本原始积累的实质都是一样的，采用暴力的手段进行原始积累。因此，资本这个东西天生就具有剥削的性质。因此社会主义国家当然会拒绝之。一叶障目不识了资本的全貌。资本在经济中，通过其流通可以达到资源的合理配置，可是斯大林模式却排斥了它。斯大林模式在其开展初期实行的农业全盘集体化，为的是聚集财富，发展工业。这有些和"资本的原始积累"相似。一个强大的行政性国家筹措资金当然不是难事，而这种最初的积累也是极具积极意义的。可是有了资金却未让其充分流通周转，这就为其发展造成了障碍，最终就造成了苏联的工业的畸形发展和人们经济建设积极性降低等问题的原因。
　　在工业生产中，我们可以分为第一部类和第二部类生产。第一部类制造生产资料，第二部类制造消费资料。重工业属于第一部类生产范畴中。在当时的国际环境下为了国家安全和"一国首先建成社会主义"的指导下，优先发展重工业在发展初期是可行的，但是随着发展，特别是二战之后，不能再一味的发展重工业，在巨大的社会需求中，人们的生活需要消费资料，需要第二部类生产的支持，而人们购买消费资料这一阶段，是完成资本流通的必要阶段。苏联将资金从人民那里集中，投入到重工业中去，重工业的产品一般不与人们发生直接联系，而由于国家对轻工业的忽视，因此造成资金只能停滞于重工业，未能使其运转，使得资本不为资本，不能配置资源，而此时资金又不能回到国家手中，都停滞于重工业中，因此国家只好再从人们那里集中。如此反复，最终造成增长虽快但效率低下，越建越穷，建设不能致富的恶性循环。
　　列宁时期，明显的倾向于社会主义下应存在商品货币关系，而斯大林模式中的高度集权造成计划经济的实行，反对自由贸易，中央对企业的人财物和产供销直接控制，社会的资源配置不是依靠市场的实际需要，而是政府作出所有关于生产和分配的政策。在这种计划调度之下，人们的需求得不到满足，企业的需求得不到满足或是人们或企业手中的某些富余的物品又无从处理，因此资源在配置中不能流向需要其的部门进行交换，实现使用价值和价值。在这种长期压抑下，资本不能自发周转，进行配置资源，人们看不到利益自然就丧失了积极性。
　　综上所述，苏联可以筹措到资金但不能用其继续创造价值。资本的停滞带来了经济的停滞，经济的停滞又带来了社会文化，思想，政治上的僵化，因此最终造成了斯大林模式的僵化，最终被不断前进的时代所抛弃。

cyberfan 2005-08-15 10:06 发表评论

]]>赌博心理学http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2019.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:05:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2019.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2019.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2019.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2019.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2019.html
因此，对于赌博者来说，学习赌博策略只是整个致胜计划的一个部分，更重要的是，赌博者必须有上佳的赌博心态，并能熟练地把这些知识应用于赌搏实践中。同时，赌博作为一种经济活动，必然涉及到考虑了赌博特点的资金管理方法。

第一节　心理建设
　　
　　作为一个成功的赌博者，必须懂得如何控制自己的情绪。在大部分的情况下，赌客在赌桌上并不仅仅是跟赌场对战，同时还跟自己的情绪和心理作战。在进入赌场进行赌局之前，首先必须针对自己实施心理建设，其目标是要在自己冷静的时候，明确地提供自己一些限制，这些限制包含赌资上限、注码上限、时间的运用、赢的策略、输的策略、以及一些自我的限制。唯有在头脑冷静的时候，才能充分主宰自己的命运，尽量避免在慌忙之中任意行事。
一　赌博EQ
　　
　　除了知识，赌博能否成功，在某种程度上还与个人的性格、修养有关。就是不仅要有高智商，还要有高情商。破解赌戏，掌握赌博知识，理解现成的研究成果，这些和智商水平有关；而赌搏中的输赢更直接地涉及到金钱利益的得失，要从容面对金钱的得失需要一流的情商。情商可以通过后天培养提高。
　　普通赌客作为一名普通的人，难免具有如下的特征：
　　•急躁易怒之人
　　•过度紧张之人
　　•患得患失之人
　　•没有节制之人
　　•意志不坚之人
　　•拼命三郎之人
　　•不听劝告之人
　　•得意忘形之人
　　乍看之下顿觉芸芸众生的缺点，几乎全在榜上，换言之，未经改造之人根本不适合参与赌博这样的投资行列。平凡之人怎会是赌场的对手？成功的赌家，要有政治家的眼界——以收益率统领全局；银行家的头脑——必须有收益才投资；经济学家的理论——懂得资金的管理和发挥资金的最大效益；投资家的耐心——等待收益率为正的时刻；军事家的胆魄和决断——机会来临，该出手时就出手。
　　由于赌客总是一个个现实的人，在和赌场的较量中，除了赌规之外，赌客和赌场之间还存在着优势劣势。面对赌场，赌客要懂得掌握优势，避开劣势。
　　先谈什么是赌客优势：
　　1，赌场全天二十四小时营业，全年不休，赌客则可毫无限制的随时进场出场，赌场的确不能也不需要因获利而停止赌局。
　　2，赌客可以选择性的下注、任意的加减注码，更可以不赌。
　　3，争取高退佣及赌场附带的优惠条件。
　　4，有时赌客可以赊欠赌场，而赌场却得付现给赌客。
　　而对于赌客劣势，我们也得学习去认知和处理：
　　1，赌场的筹码无限，赌客的筹码却有限。
　　2，赌场实行轮班制，赌客个人体力无法与之对抗。
　　3，赌场没有情绪，赌客却有情绪，有时难以控制。
　　4，赌场是一个有机运作的组织，赌客却多是单打独斗。
　　收益率优势是赌博中最大的、起决定性作用的优势，脱离收益率优势来谈论赌博技巧都不过是无本之末、无源之水。只要我们有耐性，遵循战胜赌场的正收益率原则，冷静地配合赌博心法，充份地掌握赌客的优势，让赌场的优势无法得逞，战胜赌场打败庄家不只是电影里的赌神才做得到的事情。
　　平常心是贪婪心的克星。英雄难过美女关，赌客难过贪婪关，如果不是心存贪念，又怎会卷入这场让人身心备受折磨的赌局！ "贪"字是由"今"和"贝"二字组成的，意为急功近利。"婪"字是由"林"与"女"二字组成的，意为女人如林，欲海无边。为什么新手上阵往往赢钱？因为新手上场只为好奇、好玩，没有患得患失之心，在贪念还没有滋长之前，不会迷失；因为初次赢钱的惊喜早已让他喜出望外，找地方回味那捡钱般的意外惊喜已经是当务之急。懂得放弃，才会拥有原先属于你的事物，贪字和贫字只差一点，一夜暴发的贪心会导致赌博过度。俗话说，八成是神仙。其实，我们只要能吃到六成，见好就收，入袋为安，平淡之中也能见神奇。因为不可能总是抓到大顶，你就能够化平淡为神奇了。所以要成为赢家，首先得有一颗平常心。
　　赌博与其他事业的成功法则不尽相同。在许多领域中，"追求卓越"、"拼博进取"、"只争朝夕"是跨入成功门槛的必备素质，但在赌博活动中，也许"甘于平淡"、"见好就收"、"天长地久"是造就成功者的金科玉律。在其他事业的追求中，或许是"取乎其上，仅得其中"，但在赌博时，恰恰是"取乎其中，适得其上。"
　　没有赌家不曾输钱，没有谁是百战百胜。要知道赌场上有太多不确定的因素，赌客要学会审时度势，根据趋势变化适时休息。在庄家连赢时，要严于自制，决不轻易火中取栗，决不贪心"刀口舔血"；在庄家的风头太盛时，应懂得回避并善于回避，不和庄家硬拼，要提醒自己，随时可以停住这是我们的一大优势。"善于回避"是一种境界，只有在懂得并善于回避之后，才能在赌场长期立足。
　　当你走进赌场，要赢多赢少或是输多输少，要继续要停止，全在你自己。因此，如何适时有度地把握好自己的"期望值"，成为至关重要的课题。牌顺能多赢时，决不手软，出现反复时，期望值则应降低，见好就收才是常胜将军。对牌顺的期望值也不宜过高，因为再顺的牌也有个限度。所以，因时、因机、因情、因势地调整自己的"期望值"，才有希望，才有胜望。
　　赌场经营，不分昼夜，且全年无休，必须心平气和，从容以对，合理安排进场与出场时间，不争一日之长短。一般每场以不超过三小时为原则，每场之间应休息一小时以上。保持精神饱满，士气才会旺盛，财富总是随着气势而行，况且清醒的头脑，才能作出正确的判断。
　　在赌桌上，你很容易就会受到自己的情绪和心理影响，最常见的就是赌博中的"诱惑"。在赌博的进程中，赢钱激发你想赢得更多的雄心，输钱唤起你不顾一切要把它捞回来的报复心。很多不懂得应付"诱惑"的赌博者，最后还是因为贪念导致败北而回。于是，懂得控制时间就成为赌博的重点技巧，这包括懂得赢钱时该什么时候退出，输钱时该什么时候离场。
　　因此，你必须为克服自己"人性的弱点"准备一套赌场上的应对措施。这就是下注前预设赢钱和输钱的上限，绝不能因希望赢取更多的金钱或讨回失去的金钱而超越这个上限，这样，你才有机会从赌场上获得胜利。说来相当容易，但这却是普通赌徒无法做到的。讨回输掉失去的金钱的诱惑往往令你理智尽失。于是，设定一个输钱的上限，为的是希望你在失败的时候，留下一个容许自己反思错误的空间。最后，不妨细想一下，上回你输去大笔金钱的时候，是否因为无法控制来自心中的"诱惑"？
　　如果阁下很失运，一进赌场就受到打击，输光了分配给每场的基本赌资，则应耐心等待时间过去，寻求在另一场重新开始。如果在赢的过程中，任何一次最新资本额遭遇失败，也应毫不犹豫地结束赌局，微笑离场，绝不可动用已装入口袋的原始资本额，这就是输的策略。损失下限——不要超过赌本的50% ，如输超过一半，不管是由于什么原因造成的，还是以马上离场为好。
　　在赌博中赢钱走比较容易，输钱要走就比较困难，这是多数赌客的一个弱点。在此，必须提到2002年诺贝尔经济学奖获得者美国普林斯顿大学的以色列籍教授卡尼曼(Daniel.Kahneman)的研究成果。卡尼曼"把心理学研究和经济学研究有效地结合，从而解释了在不确定条件下如何决策"。
　　卡尼曼把心理学运用到现代经济学最成功的方面是预期理论。
　　卡尼曼认为，在可以计算的大多数情况下，人们对所损失的东西的价值估计高出得到相同东西的价值的两倍。人们的视角不同，其决策与判断是存在"偏差"的。
　　卡尼曼与特韦尔斯基(合作者)的研究表明，人在不确定条件下的决策，好像不是取决于结果本身而是结果与设想的差距。也就是说，人们在决策时，总是会以自己的视角或参考标准来衡量，以此来决定决策的取舍。比赌客去赌场赌，随身带了3000美元，赌客赢了100元，这时要求他离开赌场可能没什么；但如果是输了100元，这时同样要求他离开可能就很难，虽然赢100元时身上的现金为3100，输100元时身上的现金为2900，3100和2900相差6.9％，但这两种情况下给赌客的感觉和3100、2900并没有多大关系，而是和它们与本金3000之差100、-100，也即赢100还是输100有关，即人们对财富的变化十分敏感。而且一旦超过某个"参照点"，对同样数量的损失和赢利，人们的感受是相当不相同的。在这个"参照点"附近，一定数量的损失所引起的价值损害(负效用)要大于同样数量的赢利所带来的价值满足。简单地说，就是输了100元钱所带来的不愉快感受要比赢了100元所带来的愉悦感受强烈得多。
　　以后在输钱需要回避风头很盛的庄家，但又犹豫不决时，卡尼曼的预期理论也许能帮助我们更好地决策。
　　每当机会来临，赢得每场资本额，应将作为本钱的原始资本额收入口袋，用赢来的钱作为最新资本额，继续投注；同样地，机会来临时，如果再次赢得另一个资本额，此时应提一个资本额拨入口袋算是初步获利，留下成立最新资本额；这样阶梯式地向上发展。当然，每一位赌客设定的获利满足点不一，因此，在赢的阶段中，可以随时喊停，获利出场。经常有这样的情况，某一天，赢的钱到了一个最高点之后，就很难再往上赢，这时应考虑今天是否就到此为止；特别是，在出现了最高点之后，就开始往下掉，如果出现了最高利润失去一半的情况，我们应该守住这还剩下的一半利润。赢钱，不管多少，总是令人愉快的，这就是赢的策略。
　　现代赌场对赌客的心理有相当深刻的研究。毫无例外，在输钱失利的时候，赌客或多或少，时间或长或短地会表现出种种非理性；而赌场的荷官往往在这个时候利用自己的手势和语调来指挥控制赌客下注，让赌客在失利的时候赌注反而下得更大。作为赌客应该明白这一点，以免到时候受制于人。
　　灵活地和赌场周旋，赌钱不赌气。算牌必然要涉及到大小注，大小注虽然会引起注意，但是赌场也怕赢冲输缩的赌徒，而他的收入大部分来自于输冲赢缩的赌客。连输六、七次换赌桌，换桌之后还不好就换赌场，这种适度的回避技巧也尤其重要。算牌不需要担心会被禁，因为只有算牌才能赢钱，毕竟赢钱才是第一要务，更何况世界上赌场也不少。前面提到的"MIT 21"所采用的分工合作也是掩饰大小注的好办法。
　　为了达到战胜赌场的目的，你必须明了赌博中的主宰是收益率，坚决克服由于资金有限而产生的不良赌博心理和行为，认清自己与生俱来的特征，它可以引导你突破种种局限，超越赌场里旧有的不由自主的自我，重塑一个全新自由的自我。
二　赌博的戒律
　　
　　有很多久经赌场的人总结出赌博中的一些心得，言简意赅，反映了良好的赌博心态和心理，对建立良好的赌博心理素质有一定的参考价值。
　　五种赌博心法是忍、等、稳、狠、滚。
　　忍，就是要有在赌场内的忍耐能力，要做到无优势不赌，无信心不赌，无运不赌，要记着"忍"，在忍无可忍时，再忍一忍，把庄家风头很盛的时候忍过去。
　　等，就是要等有信心的时候。信心来自于对收益率的准确了解，经验可以帮你分析，冷静的情绪可帮你做决定，思考零乱时最不适宜下注。等到收益率大于0的时刻，就可以下注或下大注，一定要等、等、等，等待我们占优、风头很盛的时候的到来。
　　稳，就是要安稳、稳定，不随便下注，掌握好下注的节奏。原因可以保留本钱实力，有运时可以大注出击，翻本之用，道理是一万赢一千要比一千赢一千容易得多。
　　狠，就是下注要够狠，收益率为正时下注要狠，收益率为正而又连赢时下注要更狠，不要错过过三关的机会，因为赌钱不可能每局都赢亦不会每局都输，所以一定要把握时机，有条件时就一定要狠。
　　滚，就是赢钱要做到及时离开赌场，输钱要识得离开赌场，留得青山在，不怕没柴烧。无论你带多少钱去赌场，绝不可能有赢了一间赌场回来的事，所以在适当时候一定要识走，下次再来，最好能够控制到赌十局、赌一局都可以走，末赌过也可以离开。
　　赌博十大戒律：
　　一，输不起，
　　如果你是一个喜欢赌博的人，但输钱后会感不安或严重影响到情绪，就不要赌，因为赌钱总会有输赢。
　　二，不懂的赌戏不赌
　　知己知彼，百战百胜，虽然赌博不可能百胜，但如要百战就必须了解对手，赌博中最重要的是要知道参与赌戏的收益率和正确的策略，不参与陌生的赌戏，和常规不同的赌戏。
　　三，别相信直觉
　　任何赌博游戏都已被用数学精密地计算过，庄家是绝对占优；所以长期参与的话，是绝不可以凭灵感获胜的；收益率大于0是赌博心理学、资金的管理和资金的效率等有效应用的前提。
　　四，长策略、短运气
　　赌一把的只*运气，但在数学上也是赌场占优；如果你打算长期作战的话，必需先知道正确的策略，否则只有输路一条。
　　五，致胜口诀
　　赌博讲究策略和注码的运用，赢固然要走，输也要懂得走，时间控制也是取胜之道，致胜的口诀是：忍、等、稳、狠、滚。
　　六，永远当赌博是娱乐
　　赌博的动机应该是娱乐，尽量减低赌博过程中的压力，不管是输还是赢，始终以平和的心态对待赌博的结果，保持头脑清醒，以免做出冲动的决定。
　　七，别两面下注
　　例如，赌二十一点就不要买保险，不应在赌博中为减少风险而增加注码，如果你那么害怕输，先考虑清楚是否适合赌博。
　　八，世上没有系统能够打败概率论
　　世界上没有一种方法可以打败纯概率的赌博，短期投注可以*运气，长远来说是不可能抵挡概率的侵蚀，收益率说明了一切。
　　九，赔率高，利润高
　　在一些赔率特别大的赌戏项目中，如百家乐中的"和"，赌场的利润往往是最高的，在有奇高赔率的六合彩中，庄家的利润更是大得出奇。
　　十，没赌胆，不可能在赌桌上生存
　　有很多朋友赌钱都抱着这样一种心态，赢就缩、输就冲，就只有输大钱机会，没有赢大钱的可能；如没有赌胆，你根本就不应该玩；收益率大于0是所有赌胆的依据，在一种情况下应该没赌胆，就是在收益率小于0时，要连玩的胆量都没有。
　　赌博禁忌：
　　进入赌场可以作纯粹参观，如阁下有兴趣参与的话，请紧记以下的赌博禁忌。
　　1，喝醉酒不赌——未能冷静投注。
　　2，精神不足不赌——欠缺分析能力。
　　3，带病未愈不赌——影响运气。
　　4，心情烦躁不赌——容易冲动。
　　5，失业失恋不赌——情绪难以集中。
　　6，与人争执不赌——未能冷静，影响决定。
　　7，赶时间及赶注不赌——财不入急门。
　　8，有亲人、情人在旁不赌——影响注码及下注决定。
　　9，不熟识的游戏不赌——不了解，实仆街。
　　10，赌本是借回来的不赌——借钱翻身，例必追杀。
　　11，赢了，再折返赌场不赌——老鸡翻斗，切忌回头。
　　12，同桌有讨厌的人不赌——期望对方输钱，会影响投注决定。
　　13，输冤家牌不赌——今天运气已尽，不宜久留。
　　叶汉乃一代赌王，赌技精湛，生前风云，死后亦备受世人赌徒尊崇，推为偶像，留下赌神秘籍"四宜八忌"，称为风云十二绝招。
　　四宜是：
　　1，宜忍，手风不顺，先要忍忍手。
　　2，宜等，等运到，后下注。
　　3，宜狠，手风转顺，落注要够狠。
　　4，宜杀，自己做庄兼好运，几大都要杀！
　　八忌为：
　　1，忌心情不佳，焦躁不宁。
　　2，忌经济拮据，"孤寒钱"（孤寒钱：不可缺少的生活费）输得快。
　　3，忌磨烂席（磨烂席：死都不肯离开），长赌好伤神。
　　4，忌情人在侧，心思思，有金唔识执（唔识执：不晓得拿）。
　　5，忌骄躁轻浮，先赢后败北。
　　6，忌身旁赌客"乞己憎"（乞己憎：讨厌），最易倒霉。
　　7，忌姑息养*，有钱唔（唔：不）赢尽，转头让人食剩得棚骨。
　　8，忌唔熟行、唔识玩，夹硬（夹硬：总是要）下注盏（盏：惹）心伤。
　　对照以上戒律，可以发现，久经赌场的人总结出来的东西还是有很多共同之处。这是因为钱少的玩得小，钱多的玩得大，但不管钱多钱少，对任何人来说都是有限的，因此，大家有些共识就不足为奇了。
　　应该注意到，叶汉首先是作为一个开赌场的赌王，其次才是一位在赌场里游戏的赌王。不管其在赌场里如何地一掷千金，输赢是让普通人瞠目的几百万美金，其投资赌场的收益都远远超过这个数字。对赌王叶汉来说，开赌场是投资，赌博是娱乐。最重要的是，叶汉本人开赌场，从来没有规定过什么类似上面的戒律，说穿了，叶汉玩的百家乐不过是一种负收益率的赌戏，才有了上面的"四宜八忌"，普通人不可不看到这一点。
第二节　赌博胜经
　　
　　赌博是有风险的，因此，仅仅知道赌戏的正确策略还不够，还有一些资金方面的问题要解决：每场应该带多少钱？每次应该下多大的注？才能把风险控制在可以承受的范围。每个赌客的财力不同，对风险的承受能力和所设定的目标也不同，不论财力的大小，每场可动用的资金和注码的变化都有其比例，为了让注码有所依据，对它的限制就必须事先有所规定。
一　攻守注法
　　
　　经常在赌场里赌，输输赢赢是免不了的。输有小输和大输之分，承受不了小输，希望通过加大注码来报复赌场、改变局面，多半是小输变大输，因为大输往往就是在由于小输连输而加大赌注时发生；既然输是免不了的，我们宁愿接受小输，连输时决不加注，从而避免大输，"吃小亏是为了不吃大亏"。同样，赢也有小赢和大赢之分，如果小赢的时候由于担心加大注码而失去这小赢的利润，将很难尝到大赢的滋味，而大赢往往就是在小赢连赢的时候加大注码发生；赢也是必然要发生的，应该不仅仅停留于小赢，不因贪图小利而束缚了自己的手脚，一有机会就变小赢为大赢；在连赢时要敢于加注，尽量把握住赢的机会，"不贪小利是为了追求大利"。
　　在连赢的时候，要敢于加注，犹如冲锋陷阵，该出手时就出手。不少人不敢在连赢时下大注，这是他们不能赢大钱的原因。赌场如战场，资金就是你的士兵，在赢钱的情况下才能从容地投入战斗。在连输的时候，要勇于减注，避实就虚。这也符合兵法的原则，胜兵先胜而后求战，败兵先败而后求胜，要"胜之而求战"，不能"战之而求胜"。
　　因此，对待输赢就有了两种截然不同的心态，一种是"赢不起输得起"。所谓"赢不起输得起"是指在赢的时候不敢加注，生怕把赢来的钱输掉，而在输的时候，往往反而敢于下注，越输赌注下得越大，想通过赢一次就把输掉的捞回来，这是小市民意识很重的一种下注法，往往是赢小钱输大钱，非常地不可取。另一种是"赢得起输不起"，又称为"连赢要冲、连输要缩"。在赢的时候敢于下注，特别是在连赢的时候，赌注越下越大，在输时要谨慎下注，特别是在连输的时候，赌注越下越小，这种下注法往往是赢大钱输小钱，理解其中的道理之后，很容易被接受。要注意的是，这里的"输不起"是注码运用中的一种策略，前面"赌博十大戒律"中的"输不起"是输钱后的一种感觉。
　　从数学上来看，"连赢要冲、连输要缩"，或者是相反，二者并没有什么分别，差别在心理上。应用"连赢要冲、连输要缩"的策略时没有什么心理压力，投注会很轻松；相反的投注法，由于在连输的时候已经损失了很多筹码，却还要加大注码冲，对普通人的心理压力较大，要求必须有足够的金钱承受能力。从卡尼曼的预期理论可以得出结论，在已经亏损的情况下，人们是一个风险追求者，而不是一个风险厌恶者，"输冲赢缩"是人们不自觉地应用的一种方法，有这种习惯的人对"连赢要冲、连输要缩"这种方法需要一个适应过程。不是想方设法的规避损失，而是要坦然地面对，这是"连赢要冲、连输要缩"对待损失的态度。
　　考虑到算牌要求我们在正收益率时下大注，很自然就产生了一种把算牌和"连赢要冲连输要缩"思想结合起来，又容易掩饰大小注的赌博方法。
　　平常应以小注码投入，10元至25元之间皆可。每当收益率为正的机会来临，要以比平时大一倍的注额投注。两倍赌注时，如果输了且收益率为负，自然又下最小的基本注；如果输了但收益率仍然为正，还是以平时赌注的一倍投注；如果赢了但收益率变成了0，可以既不加注也不减注；如果赢了而且收益率还是为正，可以把赢的筹码加在本金上，这样很轻松地赌注就到了平时的四倍。四倍赌注时，如果输了且收益率为负，自然就下最小的基本注；如果输了但收益率仍然为正，还是以平时赌注的一倍投注；如果赢了但收益率变成了0，可以既不加注也不减注；如果赢了而且收益率还是为正，有两种选择，一种是不把赢的筹码全部加上作为赌注，而是用部分赢的筹码作为增加的赌注，把赢的筹码收回来一部分；另一种是把赢的筹码加在本金上，这样很轻松地赌注就到了平时的八倍。以此类推。要注意在赌注已经加得很大，中间有任何一次失败而收益率仍然为正时，应该下所输赌注的一半或者2/3，只在突然连输时，才应该把赌注减得很小。这样，既可以把赌注很自然地下大，又可以避免收益率为正但庄家风头很盛时跟庄家硬拼造成大的损失。这种下注法把赌搏理论和赌博心理相结合，既不激进也不保守，攻中有守，守中有攻，攻守兼备，十分稳妥，是作者常用的下注法，可称之为攻守注法。攻守注法比较好地兼顾了正收益率原则和赌博心理学的方方面面，可操作性比较强，读者可根据自己的实际情况制定适合自己的攻守注法。
　　攻守注法是基于正收益率原则的一种赌博方法，其精髓在于"连赢要冲，连输要缩"。在赌资有限，因而对金钱的承受能力也有限的情况下，攻守注法是赌客克服人性的弱点、控制赌博中的风险、轻松面对强大的赌场的一种有效方法，不仅与数学有关，也和心理学有关。而注码法却是企图通过注码的变化来战胜赌场，往往要求越输越加注，不仅与概率无关，还不符合赌博心理学的要求。不可把攻守注法同与收益率的正负无关的注码法相混淆。
二　大势研判
　　
　　股市是一个风险与机会并存的地方，投资股市，必须随时衡量风险与机会大致所占的比重。没有哪个投资者不重视机会和风险，但对待的态度却完全不同。判断准确、行动果断的大智慧投资者总是在机会远大于风险的时侯，抓住机会；在风险远大于机会的时侯，回避风险。在对待机会的选择和风险的规避上，赢家减少了出错的概率，结果最终胜出。反之输家极力追求胜算，但错误总是不经意扩大，即使侥幸赢了最终仍是输。任何情况下，只做必然性行情，不做可能性行情，以投资而不是以赌徒的眼光看待机会与风险。
　　赌博也有类似的地方。长期赌博输赢的走势是确定的、必然的，绝对的；但某一天赌博输赢的走势是不确定的、偶然的、相对的。如果说赌博高手比一般赌客水平高的话，其高就高在，在收益率大于0、久赌必赢的条件下，抓住偶然的确定性的几率多于失误于必然的不确定性的几率。
　　攻守注法的应用必然要涉及到赌博大势的研判。在赌场里赌，输输赢赢很正常，不能庄家赢一次（这里的一次是指下一次注），就说庄家的风头很盛，庄家输一次，就麻痹大意随意加大注码。那么，有没有什么方法来进行赌博大势的研判呢？就笔者的经验，赌博中，主要是在二十一点赌戏中，有几种态势：一种是正常态势，在赌戏进行中输输赢赢，筹码来来去去，有去有来，输赢的次数没有明显的分别，攻守注法在这种态势下可适当应用，攻守并重；另一种是庄家盛的态势，本来牌发下来以后，我们的牌面占优，而最后的结果却是庄家赢，如果这种情况连续或者经常发生，就可以断定庄家风头很盛，这时什么方法都很难见效，应该换赌桌回避，换赌桌还是不行我们就应该考虑采取最彻底的守势——走；第三种是我们盛的态势，本来牌发下来以后，我们的牌面并不占优，甚至很弱，而最后的结果却赢了，当这种情况连续或者经常发生时，就可以断定这时我们的风头很盛，如果这时收益率还为正，应该毫不犹豫地把赢来的筹码加上去，乘势反击一定要有力，这时的攻守注法应以攻为主。通常通过大势研判来掌握进攻的强度和节奏。
　　由于每个人情况不同，即使在攻的时候，也有强弱之分。如果你的资金足够，有足够的承受能力，完全可以不管在此之前是输是赢、输多少赢多少，一旦收益率为正，就下最大的赌注，全力进攻。攻守注法也包含这种全攻的情形。
　　总之，应用攻守注法的时候，是以攻为主、还是以守为主、或者攻守兼顾，应该不拘形式，依据具体的态势结合收益率顺势而为。
　　在大势研判中，一般当我们盛的时候，总是维持现状不改变牌局，只是增加注码来响应；在庄家盛时的起始阶段，有时也通过减少注码、增减门数等措施来施加影响，如果措施无效，那就是庄家真的很盛了。赌博大势研判的原理也是在心理学。
三　资金的管理与效率
　　
　　穿越干旱的沙漠，要准备足够的饮水，方能走完全程；进入赌场，也需准备足够的赌本，才能从容应战。走在沙漠中，一定口干舌燥，需要喝水解渴，但是每天饮水，必须要有节制，否则尚未到达终点，就已人仰马翻；来到赌桌，有一笔足够的赌资固然重要，如何合理分配赌注，实现久赌必赢也同样重要。
　　人们常说，不要把鸡蛋都放在一个篮子里，说的是处理具有风险的事情的一种方法。鸡蛋是易碎品，存在着被摔坏的风险，不把鸡蛋放在一个篮子里，即使摔坏了一篮，也不至于没鸡蛋吃饿肚子。当然在对待如何放鸡蛋这样的小事上，不至于要用几个篮子来放鸡蛋，而且现代人的生活越来越方便，相信多数人都把鸡蛋放在了一个篮子里。但是，在对待像炒股、炒汇和赌博这种事关重大、具有高风险的事情上，一个头脑冷静的智者必然遵循和贯彻了"不要把鸡蛋放在一个篮子里"这种思想。
　　资金的分配管理是赌博活动中首先要考虑的问题。正如赌场也要通过设定赌注的上下限以保证使游戏能够长期进行下去一样，在收益率大于0的情况下，在赌资的分配上，赌客也应通过一定的方式以使这个游戏能够长期进行下去。根据具体的情况，每次都只带赌资的一部分进赌场，"不把鸡蛋放在一个篮子里"，规避短期风险，这是资金分配管理的总原则。
　　首先，应根据在赌场停留的总时间来作资金的分配。譬如说:预计停留五天，至少应将赌资分成三份作为每天可以动用的赌资。再依照每日场数分配，而注码的调整就是根据每场赌资的多少来运作。　　
　　资金管理与收益率有关，收益率正得越多，对资金管理的要求越不严格；收益率正得越少，对资金管理的要求就越严格。资金管理还与赌戏收益率的标准差有关。实施分配制的资金控制，是规避短期风险、避免失败的防御武器。
　　带上一笔钱进了赌场，在赌桌上的每一次投注，也不是随心所欲，也需要遵循一定的原则——资金最大效率原则。一般赌场都有各种不同赌注的赌桌，我们应该选择和自己身上的赌资相适应的赌桌玩。如带一千美金就应该玩最小10个美金的赌桌，带三千美金就应该玩最小25美金的赌桌。当然，带一千美金也可玩最小二十五美金的赌桌，但一旦机会来临，很难做到把赌注拉开距离，即使做到了，一旦遭受两三次打击，资金就明显的不够，只能打打平均注，结果往往是以失败离场，这种下注法往往把输赢放在次数很少的决战上，不符合久赌必赢的思想，一般不适宜采用。
　　相反，带三千美金却最大赌注只下到五、六十的话，这样使用资金就存在很大的风险。因为在正常情况下这样下注一般能赢一千美金左右就算不错了，而遇到不好的情况，却很容易输个七、八百；由于这时还有很多资金，为了把输掉的尽快打回来，往往很容易开始提高赌注。其实下小注已经输掉七、八百的话，意味着这时的牌已经很不好；在带的资金很多的情况下，由于大意降低了对危机的敏感程度，意识不到这时危急已经来临，反而把赌注下得很大，往往会把大资金输在情况已经很糟糕的赌局里。我们应该尽量避免这种情况出现。在前一节里我们已经说过，在这样的况下应该下小注，最好来个最彻底的守——走。
　　充分发挥资金的最佳效率是创造更大财富的关键。要让资金发挥最佳的效率，应该合理地规划最小赌注、最大赌注与所带资金的比例。一般以最小堵注大致为总资金的百分之一，最大赌注不超过总资金的十分之一为宜。运用大势研判和资金的最佳效率原则，在运用攻守注法以攻为主时，合理安排进攻的节奏，可以波澜不惊地达到最大赌注。
　　在收益率大于0的前提下，懂得资金的管理和如何发挥资金的最佳效率，加上灵活地运用攻守注法，在和赌场的较量中取胜将易如反掌。
　　攻守注法也好，这一节谈到的资金管理与资金的效率也好，都是一个总的原则。具体应用时，每个人的情况不同，肯定有每个人更具体的攻守注法和资金管理与资金的效率的原则，只要大体遵循这些原则就可以了。
　　熟练地掌握赌博理论，对各种赌戏在不同规则下的收益率了然于胸，熟练应用"攻守注法"，并结合资金的管理与资金的效率理论，赌场的神秘感将一扫而光，具有完全的透明度，那时的你将是一个健康而自信的赌搏人。
　　赌博的最高境界是"久赌必赢"。输钱和赢钱已经不会引起你任何情绪上的波动，一时的输赢在你心里已经激不起任何波澜。输钱离场对你不再是一种痛苦，你明白这是赌博游戏的一部分。你对赢钱也不再喜悦，因为这是正收益率的必然结果。你知道在赌场里只要按照正收益率原则、顺应赌博的规律做正确的事情，利润随之而来是自然而然的事情。
风险由两部分组成：一是危险事件出现的概率；二是一旦危险出现，其后果严重程度和损失的大小。如果将这两部分的量化指标综合，就是风险的表征，或称风险系数。
风险在很大程度上随着人们的意志而改变，亦即按照人们的意志可以改变危险出现或事故发生的概率和一旦出现危险，由于改进防范措施从而改变损失的程度。
对于风险分析和风险评价的结果，人们往往认为风险越小越好。实际上这是一个错误的概念。减少风险是要付出代价的。无论减少危险发生的概率还是采取防范措施使发生造成的损失降到最小，都要投入资金、技术和劳务。通常的做法是将风险限定在一个合理的、可接受的水平上，根据影响风险的因素，经过优化，寻求最佳的投资方案。"风险与利益间要取得平衡"、"不要接受不必须的风险"、"接受合理的风险"――这些都是风险接受的原则。
风险，对应的机会。只有机会而不存在风险，就会成功永动机、练金术......
认识风险，是为了正视它，决不是为了逃避......
认识风险，更为了对应其程度而做出相应的程度控制。
所谓无风险的套利，依然也存在相应的风险，至少市场的有效性功能，会抹杀其长久的套利可能。
风险程度的量化，是现代数学在应用中的一个重要内容，但至少在金融领域内，目前还没有找到真正有效的量化风险控制模型，并且，也不可能真正找到具有普遍意义的模型。
金融操作中的风险量化控制问题，如果想真正精确解决极难实现，但将其中的无数变量进行模糊化处理，进行范围内的风险控制还是应该可以办到的......
对风险的研究，归根结底就是对控制及控制过程的研究。
1、风险对于自有资金的操作者与非自有资金操作者，具有根本不同的含义。
自有资金操作者，如股民、银行家等，他们的风险在目前的市场环境中，相当于持有一个具有无穷潜在风险的期货多单，当股票上升则可获有无限的利润权利，但是面对市场的下跌它同样具有无穷的风险。因此对于自有资金操作者而言，市场风险是绝对的无限风险。资金管理是生存的首要问题，否则可能会万劫不复。
对于非自有资金的操作者，如形形色色的所谓操盘手、基金管理人而言，面对目前的市场则相当于手中持有买入的看涨期权，在他们的所谓资金操作过程中，对他们而言行情上涨则有无穷利润----也包括任何对他们有利的操作方向与手段，都同样只有利润可言，如分红、佣金、管理费、薪水等。最大的风险犹如所持期权跌破底线价值，这时他们大不了放弃该和约----即丢失工作。在此前提下，资金方与使用操作方，明显有权利义务上的利润与损失之间的不对等。因而对非自有资金操作者而言，所谓的市场风险，只是有限的相对风险。资金管理只是一种追求利润的手段，而非避险手段。

2、风险管理方法
0是我们在日常活动中使用不到的。它是所有基数中代表文明程度最高的数字，我们只有在以一种更高的文明方式思考时才不得不使用它。
资金管理就是风险管理。它由进出把握、头寸分配、组合结构等构成。多空看法，更多属于进出把握的内容。
风险管理是交易的根本，顺势交易是将风险进行主动控制的有效方法。顺势交易首先应区分当前之势是处于查尔斯?道的三个级别的层面的哪个位置，其次辨别当前位置在所处层面中的具体位置，然后对应相应的进出策略，头寸分配方案。
对道的三级别不应该将大盘指数、行业指数、具体个股的走势割裂开，按其一致性的程度可对自己的操作策略进行相应的调整。
现在流行使用量化的模型观念，代表性的有VRA管理方法，其中通常采用方差协方差法；历史数据法；随机模拟或蒙特卡罗模拟法。
但是这些管理方法所针对的是常态的市场，面对市场的跳跃突变，他们依然会出现系统性的风险，虽然该类方法计算复杂，模型精致，但均难以规避假设前提上的先天缺陷，因而其脆弱性便成为了必然，也具有了必然性。
3.风险标准的主观性。
风险涉及到心理学、数学、统计学以及历史学中最深奥的领域。风险的支配权界定了现代与过去的范畴。管理风险的能力，以及进一步承担风险作为长远选择的偏好，是驱动经济系统向前发展的关键。与其说风险是一种命运，不如说是一种选择。我们害怕采取的行动----它依赖于我们做选择时有多大的自由度。在人们相信他们自己在一定程度上是自由的之后，风险管理的思想才有可能出现。
任何与风险有关的决策都与两个截然不同却不可分割的成份有关：客观事实以及关于通过决策所得到或失去东西的价值的主观态度。客观的度量以及对信仰的主观程度两者都是很关键的；并且两者中任何一个本身都是不充分的。人类对风险的偏好互不相同，这是我们真正的幸运。

一般以为风险是客观的，于是在操作过程中，便出现了相应的源于不同依据的自定风险值——目前常用的取值，一般都是力求保持一个静态的平衡值，VAR实质上也是如此。
而风险的出现，首先牵涉的是主观的风险取值问题——任何风险，都仅是相对于参与者的自身的承受力、承受度而言的。主观对风险的认可度，决定了风险度自身的非客观性。因此，风险的取值并非客观。这里便由此引申出主观的风险控制问题。
主观的风险控制，在市场中带有强烈的博弈意味。VAR的有效控制实施，在1998年的市场中，由于大量的资金管理公司同时需要获取流动性资产，以增加风险保证金，从而导致市场行为的一致，反而增加放大了市场的系统风险。其市场博弈的结果是，市场总体受到风险的伤害。
于是可以以为：市场一致的风险认识，市场共同认可使用的风险控制方法、手段，在特殊条件下，反而会放大市场风险。

由此结论：风险控制必须个性化。
4.风险的可控制程度
丹尼尔?伯努利说：财富的任何微量的增长带来的满足感（效用）将与先前拥有的商品数量成反比。（效用：表达了有用、被需求或是满足的感觉。）因此，赌博者即使在一种公平的赌博中，他们也会遭受效用的损失。
赌博承担风险的本质，使我们没有任何屏障地直接面对命运。亚当?斯密说：大多数人对自己的能力和自己会有好运的愚蠢假设过分自负。时间是赌博中决定性的因素，风险和时间是同一事物的两个相反方面。时间会改变风险，风险的本质是由时间的范围来塑造：未来就是赌场。未来不仅提供风险，同样也提供机遇。赌博是进行试验以估测风险的理想的实验室。
风险所对应的是不确定性，由于不确定性的难于控制，风险的控制便仅仅只能成为相对的控制。
在风险控制的过程中，一般常态的下的风险状况是可控制的。基于大概率的事件，是风险控制系统研究的一般性问题。
非常态状况下的风险是难于完全控制的。基于小概率的事件，是风险控制系统研究的特殊性问题。
对小概率事件的强调，会增加风险控制系统的负担，往往形成对常态下运行的系统的干扰。这是系统研究与运用的矛盾。
结论：单独风险系统的有效性，只是相对的有效，它不可能在单独的标准下完全有效。
5.波动率
研究交易、研究风险控制，不能回避的一个概念便是波动率。在不同的分析、交易、风险控制的理论系统中，波动率具有不同的含义。
一般技术分析中，波动率指的是：单位时间内振幅与时间的比率关系，即周期与振幅的关系。
江恩理论中波动率是一个核心的概念，他指的是在时间价位器里，时间与价位的比率关系。时间周期的计算，可通过相等、比例（如费氏序列、频谱）等计算。
基本分析中，波动率主要表现在对价值周期变化的分析，它是价值投资的重要依据。
投资组合理论中，波动率是对收益率曲线的标准差、方差的分析。
期权定价理论、风险管理理论（如VAR）中，对波动率的定义是：波动率是一种金融工具价格变异程度的统计测度[（英）CORMAC　BUTLER]，而价格波动率即是某种形式的标准差。
市场的波动是必然的现象，对波动率的认识则涵盖了对市场的所有认识。
波动率有时发散，有时收敛。这意味着市场的变化是平稳和剧烈变化交替的。
结论：波动率依据不同的分析方法与目的可以有不同的理解，但波动率本身反映了市场的基本外在运动规律。
面对市场大家喜欢看的是可能的赢利会有多大，其实如果我们面对市场不去看看自己可能的损失是多大，那么犹如两军对阵，不先求败而求胜者，胜难矣。

cyberfan 2005-08-15 10:05 发表评论

]]>读:《聪明的投资者》笔记http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2020.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:05:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2020.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2020.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2020.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2020.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2020.html
（２）每个人都知道，在市场交易中大多数人最后是赔钱的。那些不肯放弃的人要么不理智、要么想用金钱来换取其中的乐趣、要么具有超常的天赋，在任何情况下他们都并非投资者；
　　（３）投资者与投机者最实际的区别在于他们对股市运动的态度上：投机者的兴趣主要在参与市场波动并从中谋取利润，投资者的兴趣主要在以适当的价格取得和持有适当的股票；
　　（４）对待价格波动的正确的精神态度是所有成功的股票投资的试金石；
　　（５）对于投机者，时机具有心理上的重要性，因为他想在短时间内获取大笔利润，在他的证券上升之前，等待一年的想法是不适合他的，而等待的时间对投资者而言则无关紧要；
　　（６）价格波动对真正的投资者只有一个重要的意义：但价格大幅下跌后，提供给投资者买入的机会，当价格大幅上涨后提供给投资者出售的机会；
　　（７）对廉价证券的定义：它是一种建立在事实分析基础上，表现出持有比出售更有价值的证券；
　　（８）经验表明在大多事例中，安全依赖于收益能力，如果收益能力不充分的话，资产就会丧失大部分的名誉（或账面）价值；
　　（９）在能够信赖的那些个别预测和受错误支配的那些个别预测之间事先做出区别几乎是不可能的，实际上这正是投资基金广泛多样化经营的一个原因。广泛多样化的流行本身就是"选择性"迷信被拒绝的过程。
　　（１０）任何关于一种股票比其余股票更值得购买的分析者的意见，都必须从他个人的偏好和期待的局限扩展到更大的范围。如果所有的投资者都同意一种特别的股票比其余的股票更好，那么这种股票会迅速提升到这样一种程度以抵消掉它先前的利益；
　　（１１）股票市场上的绝大多数理论收益并不是那些处于连续繁荣的公司所创造的，而是那些经历大起大落的公司创造的，是通过在股票低价时买进、高价时卖出创造出来的；
　　（１２）股市行为必然是一个令人困惑的行为，否则稍懂一点知识的人就能获利。投资者必需着眼于价格水平与潜在或核心价值的相互关系，而不是市场上正在做什么或将要做什么的变化；
　　（１３）过去的数据并不能对未来发展提供保证，只是建议罢了；
　　（１４）投资方式中的一个基本原则：一个正确的概括必需始终将价格考虑进去；
　　（１５）在投资上处于根本地位的是分红和市场价，它们是外部股东收回投资的惟一具体的方式，诚然—收益、经济强大及资产增加这些因素对他们也很重要，但这些只有在立即或最终影响他们的分红和市场价时才显得那么重要；
　　（１６）在正常条件下，为投资而购买的一般普通股，其安全边际在于大大高于现行债券利率的期望获利能力；
　　（１７）获取收益所进行的操作不应基于信心而应基于算术；
　　（１８）很多投资人会把注意力由可见的固定资产转移到无形资产上，例如经营能力和企业的本质，而这会暗中为投资者带来具有风险的思考模式；
　　（１９）如果一只普通股被确定为良好的投资对象，那么这只股票同时也是良好的投机目标；
　　（２０）由股市造成的错误迟早都会由股市自身来纠正，市场不可能对明显的错误长久视而不见，一旦这种错误得到纠正之时，就是有眼光的投资者获利之时。

cyberfan 2005-08-15 10:05 发表评论

]]>社会生活中的几大著名法则http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2017.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:04:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2017.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2017.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2017.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2017.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2017.html
《新约：马太福音》中有这样一个故事，一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们："你们去做生意，等我回来时，再来见我。"国王回来时，第一个仆人说："主人，你交给我们的一锭银子，我已赚了十锭。"于是国王奖励他十座城邑。第二个仆人报告说："主人，你给我的一锭银子，我已赚了五锭。"于是国王例奖励了他五座城邑。第三个仆人报告说："主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。"于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人，并且说："凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。"这就是马太效应。看看我们周围，就可以发现许多马太效应的例子。朋友多的人会借助频繁的交往得到更多的朋友；缺少朋友的人会一直孤独下去。金钱方面更是如此，即使投资回报率相同，一个比别人投资多十倍的人，收益也多十倍。这是个赢家通吃的社会，善用马太效应，赢家就是你。对企业经营发展而言，马太效应则告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易的获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。

二、不值得定律

不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。

哪些事值得做呢？一般而言，这取决于三个因素。

1、价值观。关于价值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。

2、个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。

3、现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。总结一下，值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更合适的工作，并努力做好它。因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗。"选择你所爱的，爱你所选择的"，才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。

三、手表定理

手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。记住尼采的话："兄弟，如果你是幸运的，你只需有一种道德而不要贪多，这样，你过桥更容易些。" 如果每个人都"选择你所爱，爱你所选择"，无论成败都可以心安理得。然而，困扰很多人的是：他们被"两只表"弄得无所，心身交瘁，不知自己该信仰哪一个，还有人在环境、他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁终生，即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。

四、华盛顿合作规律

华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们"三个和尚"的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在人与人的合作中，假定每个人的能力都为一，那么十个人的合作结果就有时比十大得多，有时甚至比一还要小。因为人不是静止的动物，而更像方向各异的能量，相推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。21世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。邦尼人力定律：一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。合作是一个问题，如何合作也是一个问题

五、零和游戏原理

当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩"零和游戏"。因为在大多数情况下，总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜计算为得1分，而输棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：1+（-1）=0。这正是"零和游戏"的基本内容：游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远是零。零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与"零和游戏"类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。从个人到国家，从政治到经济，似乎无不验证了世界正是一个巨大的"零和游戏"场。这种理论认为，世界是一个封闭的系统，财富、资源、机遇都是有限的，个别人、个别地区和个别国家财富的增加必然意味着对其他人、其他地区和国家的掠夺，这是一个"邪恶进化论"式的弱肉强食的世界。但20世纪人类在经历了两次世界大战，经济的高速增长、科技进步、全球化以及日益严重的环境污染之后，"零和游戏"观念正逐渐被"双赢"观念所取代。人们开始认识到"利己"不一定要建立在"损人"的基础上。通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。但从"零和游戏"走向"双赢"，要求各方要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则"双赢"的局面就不可能出现，最终吃亏的还是自己。

六、彼得原理

彼得原理是美国学者劳伦斯•彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论；在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为"向上爬"原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的"根据贡献决定晋升"的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使职工无法很好发挥才能，也给企业带来损失。对个人而言，虽然我们每个人都期待着不停地升职，但不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。

cyberfan 2005-08-15 10:04 发表评论

]]>历史上最牛的演讲：为什么我只看到了一千个失败者http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2018.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:04:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2018.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2018.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2018.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2018.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2018.html
　　请你设想这样的情况：从现在起5年之后，10年之后，或30年之后，今天站在你左边的这个人会是一个失败者；右边的这个人，同样，也是个失败者。而你，站在中间的家伙，你以为会怎样？一样是失败者。失败的经历。失败的优等生。

　　说实话，今天我站在这里，并没有看到一千个毕业生的灿烂未来。我没有看到一千个行业的一千名卓越领导者，我只看到了一千个失败者。你们感到沮丧，这是可以理解的。为什么，我，埃里森，一个退学生，竟然在美国最具声望的学府里这样厚颜地散布异端？我来告诉你原因。因为，我，埃里森，这个行星上第二富有的人，是个退学生，而你不是。因为比尔盖茨，这个行星上最富有的人---就目前而言---是个退学生，而你不是。因为艾伦，这个行星上第三富有的人，也退了学，而你没有。再来一点证据吧，因为戴尔，这个行星上第九富有的人---他的排位还在不断上升，也是个退学生。而你，不是。

　　你们非常沮丧，这是可以理解的。

　　你们将来需要这些有用的工作习惯。你将来需要这种"治疗"`。你需要它们，因为你没辍学，所以你永远不会成为世界上最富有的人。哦，当然，你可以，也许，以你的方式进步到第10位，第11位，就像Steve。不过，我没有告诉你他在为谁工作，是吧？根据记载，他是研究生时辍的学，开化得稍晚了些。

　　现在，我猜想你们中间很多人，也许是绝大多数人，正在琢磨，\"能做什么？我究竟有没有前途？\"当然没有。太晚了，你们已经吸收了太多东西，以为自己懂得太多。你们再也不是19岁了。你们有了``内置``的帽子，哦，我指的可不是你们脑袋上的学位帽。

　　嗯...... 你们已经非常沮丧啦。这是可以理解的。所以，现在可能是讨论实质的时候啦---绝不是为了你们，2000年毕业生。你们已经被报销，不予考虑了。我想，你们就偷偷摸摸去干那年薪20万的可怜工作吧，在那里，工资单是由你两年前辍学的同班同学签字开出来的。事实上，我是寄希望于眼下还没有毕业的同学。我要对他们说，离开这里。收拾好你的东西，带着你的点子，别再回来。退学吧，开始行动。

　　我要告诉你，一顶帽子一套学位服必然要让你沦落......就像这些保安马上要把我从这个讲台上撵走一样必然......（此时，拉里埃里森被带离了讲台）

　　注：拉里埃里森为甲骨文软件公司创始人，目前身价260亿美元。

cyberfan 2005-08-15 10:04 发表评论

]]>职场五大笨你有多少http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2014.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:03:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2014.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2014.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2014.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2014.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2014.html
这是怎么回事?也许你因此百思不得其解，甚至怨声不绝。出现这种情况，你有没有想过从自身来寻找原因？

眼看你的同事升官的升官，加薪的加薪，你却原封不动。
这是怎么回事?也许你因此百思不得其解，甚至怨声不绝。出现这种情况，你有没有想过从自身来寻找原因？

当然，这种情况落在你的头上，不一定是你的能力不足，而是你的人际关系不足。如果你人际关系不好，你就不会出头，这是残酷的事实。为了以后的发展，请你细心阅读下面的几点，这些可能是你停滞不前的原因：

笨事1：你觉得把份内工作做好，就够了

错了!工作能力、效率、可信赖的程度、甚至你的学历，都不会是单一指标，也不会是最重要的。

无论你是老师、护士、会计或秘书，工作环境本身是人组成，每人有每人关心的事务与优先顺序，学习如何调节与上司或同事之间的重心，这就是所谓的公司politics(政治)。不管你如何愤愤不平，你在这公司的前途，从如何面对小争执口角到摆放文具，到大事情像这个月谁多修一天假都有影响。

笨事2：你不理会谣言

错了！谣言是公司的生命力，很多事情的迹象从那开始，山雨欲来前的风向征兆，即使谣言的细节都不对，但是无风不起浪，你可以推测出些端倪。

譬如说，有人看到最近你们公司的敌手与总经理开会，(一个人说不算，至少等到有三个人都知道这件事再说，如果你急着传话，告诉你的人知道是你传出去的，下次你就不会听到消息了)。然而有时你也得加入小道消息，一副没有兴趣的脸也会让人以后传播时略过你。大原则就是，你有兴趣听，但不要让大家都公推你是广播电台。

笨事3：你认为同事可以是患难知己

错了！几个月下来，小玲对你的家务事清清楚楚，她听到你妈妈在电话上唠叨，知道你叫男朋友的昵称，连你的生理周期她都晓得，再加上你们形影不离(上班时间)，吃中饭时通常是你倾吐心事的时候。

这一切让你觉能交到这么贴心的朋友真好。但是如果三个月后，你升官加薪，而小玲没有，更巧的是，你成为她的上司。这时，你想，身为你的最好朋友，她应该会替你感到高兴吧，希望如此。但是，权力与金钱常常会改变许多人的想法，尤其是关系到一人的前途时。如果小玲不再是你的朋友，你这时可能会开始担心你以前透露的所有秘密。当然，最不幸的结果是演变成莱文思基与琳达崔普，你的交谈被录下来..

笨事4：你忽略轻视你的敌人

错了！大部份人认为朋友给我们最大支持，敌人企图伤害我们，捏造莫须有，不去理会他。

事实上，朋友，说好听的给你听，保护你，你的笑话即使难听他们也会说好笑。相反地，你的敌人恨不得抓到你的小辫子，你一出错，他们马上指责，不会保留，他们攻击你最脆弱的地方----朋友绝不会出现的地方。所以正视敌人着眼处，这个好机会让你可重新修补盔甲，弭补缺点，下次他们再来，你已经气定神闲，准备好了。

笨事5：你常常很露骨的拍上司的马屁

错了！有些上司希望听到所有角度的讯息，但是大部份的经理级不会，他们也是普通人。

也就是说，他们宁可听到好消息而不是坏消息，嘿!那就是讹娱奉承，拍马屁吗？差不多，只是有技巧与心意的区别:经理您今天看起来好年轻，这样子的话是很明显的，上司不是笨蛋，你昧着良心的话他/她也听的出来。你要找出他/她真正让你佩服之处，然后适时赞美，就像你的父母夸赞你房间很干净，当你考满分时学校老师夸赞你一样。"经理，你昨天的处理方式，让我们能够把任务顺利进行，多亏有你出马"。你看，没有拍在马腿上，以后你做事肯定会顺多了。

cyberfan 2005-08-15 10:03 发表评论

]]>告诉你商场的真相http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2015.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:03:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2015.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2015.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2015.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2015.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2015.html
　　我在北京一家大商场工作，在北京有3个分店，全国也有很多分店，他是以打折，搞促销活动著名的，我在这就不说名字了，因为影响不好，不过我所说的问题是现在各大商场普遍存在的问题，也不必挑明了。

　　一先说返券

　　每次返券活动之前是我们最忙的时候了，要和各品牌洽谈活动期间的价格损失承担的问题，专业术语我就不多说了，有最直白的语言告诉大家吧，返券就是羊毛出在羊身上！！！别以为自己占了大便宜！！！！！

　　举例：100返50元，从表面看，是打5折，朋友们都疯狂去购买，其实是打6.7折，花100元买150元的商品，自己算算打几折？100返100，100返60，以此类推，根本没有看上去那么"美"。

　　商场并没有损失，把压力都给供应商了，让供应商自己想办法承担损失，所以发现没有，在有活动的时候好衣服要不就是没有，收起来了，要不就不参加活动；或者拿出积压的商品来卖，都是旧款！！！！！！！！！

　　二打折

　　北京商场现在是竞争白热化，不打折就没有客流，所以每家商场每周必须有活动，我们商场更是必须天天有活动，都是逼着厂家打折，好品牌不参加，你拿人家没折，得要人家撑门面嘛。倒霉的就是小品牌，老得参加活动，成本那么高，那有那么多利润？？

　　所以，他们就抬高价格，现在的衣服越卖越贵，其实有很多因素并不是质量提高了，而是因为"赔不起了"

　　1、Q：问一下，商场活动之前，好多品牌提高原价，再去打折或者反卷，这些内幕确实是没法看出的，看来商场也不会去管，提个几十块钱是非常普遍的事吗？真的是这样吗？

　　A：你好，你问的问题很有普遍性，但是大品牌是不会提高价格的，只会把好货收起来。因为他们的商品在出厂的时候价签是机打好的，随商品挂出的，所以人工是难以修改的。小品牌就不一样了，他们的商品上面没有固定的机打价格，价签是商场的商品手写价签可以随意修改，而商品上只有成分含量的标识。

　　举例：ONLY ESPRIT 以及男装品牌鳄鱼圣大保罗等等这些品牌的商品上都有价钱，其他的要*自己去发现了，呵呵

　　需要提醒大家的是，不是所有大品牌都是有好的操守的，好多国产的品牌，尤其是男正装的厂家都是会私自提价的，大家购买的时候，最好在没有活动的时候去采一下价格；或者最简单的，但有可能错杀一切的就是去看看他的商品吊牌上的价钱是不是随商品固定的，如果不是，就有可能在价格上做手脚！但是这样容易主观，因为也不是所有的自己定价的厂家都会改价格的。

　　你说的提几十元说少了，有的大件衣服会提几百甚至几千，提几十元的很少，谢谢大家的关注，我会继续为大家解答的，还有一些情况我会慢慢给大家介绍，只要关注就好了。

　　最后还是和大家说：钱要花在刀刃上。

　　2、鞋的利润更大，除了运动鞋，运动商品的利润相对小一些。一般鞋的价钱是加的是成本的4倍以上，有的鞋子更是从类似于大康这种批发市场直接进的。鞋是商品暴利中的暴利，我们国内的鞋一般都在广东加工，无论大小品牌，有的甚至是从一条流水线上出来的，就是贴的商标不一样罢了！

　　鞋的利润是很大，但也没有达到一本万利的程度。鞋的成本基本都是几十元左右，百元的就算贵了。大品牌贵，有很多原因是因为鞋子是成品进口的，贵在手续上；国产的鞋子贵是因为皮子是进口的、设计、运费上·······科技含量并不高。

　　这个真相说出来，JMS或许会失望了，我们大价钱购买的NICK AD REEBOK 等等运动的世界级品牌都是来自我国的广东，只有设计是国外的，鞋子是出自我国劳动人民之手，呵呵。不过，我国的销售额在稳步的提高也引起了外国老板们的重视，去年这些品牌的老总都分别来到中国的流水线和各地的分公司来视察，说明对我国的市场开始了重视和信心！

　　3、说起到哪买衣服，我虽然在商场工作，但是很少在哪里买衣服，除非内购或者特价品，还有很经典的YY，宝姿什么的。其他的我喜欢去淘，没有固定的地点，我喜欢外贸小店，那里的YY有很多都是从流水线上拿的真品，这些老板真的很灵通，能拿到很多的真品或A货，而且都是新款！

　　一般街边的小店，我指的只是外贸店，他们的利润一般不高，一件衣服赚个20-50左右，但他们基本上是不砍价的，因为标价就不高，所以在明码标价的外贸店基本不会吃亏，至于精品，就要*MM的好眼力和对时尚坐标的把握了！

　　4、关于产品质量，我可不敢苟同，大商场DD就是好的，不是这样的！有很多品牌在旺季或者商场搞活动的时候会经常断货，为了救急，就从动物园、木樨园等批发市场进货，把自己的标缝上去就是了。在我们商场搞活动的时候，在客人摩肩接踵的时候，就有一些品牌的导购和业务在我们的办公区贴标的场面~~~~~~~真不敢往下想，不知道谁又该挨宰了！

　　而有的品牌干脆直接从那里进货，他所有货架上的货品都是批发来改的标，因为他们的实力小，没有自己的加工厂和设计师，只有这样才能暂且生存，而生存下来了，就意味着有可能缔造自己的品牌王国！

　　我们有很多大品牌都是这样起家的，他们的老总当初是骑着三轮自己送货的！！谁能够做的大，就要*智慧和运气了！

　　每个商场的活动都不一样，而消费者不可能全部掌握，我们每周都要出去调研，看看周遍竞争店的活动情况，然后再回来制定自己的方案，厂家叫苦不迭，谁不心疼呀，都是钱呀！！！但是又必须参加活动，只有自己来解决利润的问题了！

　　5、想在北京开个服装店，也容易也难。一般北京MM自己的小店都去动物园进货，因为自己还没有能力认识那么多生产厂家，只能去那拿货，那里的商户是直接从沿海城市进货，流水线进货，所以价钱还是很公道的，所以，想开店货品是不成问题的。但是一定要有捕捉时尚的眼光！有些品牌是专有采购的专职人员，因为专业所以事半功倍，销量很好。

　　6、专柜小姐私自打折的问题是我们严抓的，发现了要重罚的！！！是的，每个品牌的导购员都有打折的权利，有的多有的少。比如：ONLY VERO MODA 杰克琼斯，他们是一个公司的，因为他们的加工厂就在天津，成本很低，内购都是5折，仅限他们公司的员工，但对外是不说那么低的，因为有好多人托他们买衣服，就说成7折甚至更高。他们公司管的严，所以在销售的时候导购并不会给顾客打折，因为他们也不会为没有销售而发愁！

　　但一些小品牌就不同了，他们如果不用价格吸引人，那就没有竞争力了，一些名不见经传的牌子，也就是标价不规范的牌子，导购也是一些年龄大、外地的为住，他们就不象我们北京女孩没有生活压力，它们拼命卖货，有时候能打起来！！！

　　就这样，经过和经理的商议，给她们一个底价，比如：一件1800的大衣，经理说你最低卖1000，那么卖多少就随她们自己了。这些导购还经常借此来自己赚差价，举例：还是那件衣服，卖了1500，给经理报帐卖了1000，然后自己找个熟人冒充顾客，说退衣服，开好小票退出1500，然后再自己入一个1000，这样把帐平了，自己还能赚到钱。

　　其实这些行为她们经理都知道，那有什么办法？又不能天天盯着她们，只能这样了。我就捉到过几个导购干这事，最严重的一个从一件12000的皮衣中做手脚，要独吞6000，你们说利润多大？那还是意大利的牌子呢！！

　　然后这个人被开除了，还扬言要找我什么的，后来不也乖乖走了，因为我完全可以带她去派出所的，这是商业贪污！！！

　　这是个安徽姑娘，还很漂亮呢！不过我理解她，一个人在北京多不容易！！

　　还有呀，我就不明白ONLY什么的YY怎么那么受欢迎，她们的成本特低，在天津积压品都论斤卖！我们好多供应商朋友都买过好多呢

　　他们是丹麦的公司，我承认她们的设计时尚，但是我就觉得有点夸张，款式和定价都夸张，她们的店长一个月好的时候能拿个4000-5000，平时也2000-3000，高层就更别说了，还有车马费什么的，待遇很好，谁让人家销售好呢！

　　我就不喜欢她们的YY，有几件都是朋友送的，也没怎么穿过，过几天再给大家讲讲他们的价格规律，希望大家关注。

　　7、ONLY的设计很时尚，前卫，在北京的每家商场都卖的很好！在一个40平方米左右的服装厅一个月的销售在40万以上，在SOGO她的特卖十一期间曾经创造过一天50万的佳绩！！（在6层特卖场）在我们店的面积是30多平米，做100返100活动的时候的业绩做到过一个月80万！！！

　　8、艾格最早上市是在上海，他们北京第一家店就是在我们店开的，当时的销售十分不好，因为我们北京人和上海人的审美观点不一样，所以当时两地的销售差距相当大。在我们楼层的经理和主管们的协助下，他才慢慢的掌握了北京消费者的审美观，市场慢慢做大，一直到现在。

　　他们公司还代理：WEEKEND JESSICA COLOUR 18 EPISODE的衣服！都是一家的买卖。

　　他们的商品定位是我们协商过很多次的，建议他们不要这样大幅度的打折，可是由于种种原因和商品数量太多，就这样一直打下去，他们的销售额也直逼ONLY呢！！

　　所以，他们公司的经营理念就是这样，那我们就等他打折再买吧！

　　哈哈！多几个这样的牌子对我们不是更好？

　　9、在商场买东西，季节性比较强，夏装6、7月开始甩；冬装2、3月开始，大家掌握好时间就行了！说起买YY的好地方，我喜欢外贸店，但是想买到精品，自己一定要多YY有鉴别能力，多看看时尚类的杂志也有帮助！我在小店淘到过好多精品呢！其中有一件ESPRIT的YY，我刚买完，拿着他SOGO，一看货架上和我买的YY一模一样！！好有成就感！SOGO卖298，我花30买的！哈哈哈！！！兴奋！！！！！！！！！！！！

　　我家就住虎坊桥，我们那有2、3个小店真是不错，就开在稻香村旁边，很好找！我还去动物园！那里有外贸批发的摊位，我就去那泡，因为买的少人家不卖呀，我就磨，有时候实在不行就自己一样颜色拿一件，因为有的小件也不贵，加起来还没有商场一件YY贵呢！

　　10、NICK内购现在只能打8折，原来还能打7折，自从百丽公司接管以后就连8折都不轻易打，所以现在买NICK的内购是很难的，一般买不出来，谁让百丽那么牛呢！！

　　11、我们买到的化妆品有许多都是沟对过的，半瓶原品半瓶是到国内后灌进去的！！所以很多朋友从国外带回来的一模一样的化妆品国外的效果要好的多！

　　而且商场有很多也都是水货，有的是从香港带回来的还有那里的店标呢！撕下去就直接上柜销售了。

　　利润就不言而喻了！

　　12、百丽内购7折，打的越低买越好，价格都是炒出来的。PORTS的内购是8折，NIKE8折；ADIDAS7折，戴安芬和爱慕的内衣8折；瑕步士5折，呵呵，认识这些品牌的公司的人就可以买到了。天美意和美丽宝是一个公司的，天美意的质量并不是特好，还是美丽宝的好一些，哈森的是国产的，一般，质量还可以。nick360是和G2OOO U2 酷一个公司的，他们内购很低，甚至可以5折

　　13、内衣还是国外的牌子好，好在设计上，穿着很舒适！一些熟知的品牌的内衣也走形，这很普遍，严格的说，内衣穿上2年就不要再穿了，我的内衣基本都是比较贵的，但是也走形，胸托的钩也出来，所以就选自己喜欢的就可以了。

　　14、nick360和NICK没有关系，根本不是一个公司的！虽然都和NICK有关，但是2者没有关系，NICK是百丽公司代理的，NICK360是上海和缘公司代理的，别弄错了！！

　　15、E-land内购6折，YY不错，就是太贵了。G2000还有他旗下的U.W.M 和U2都是一个公司的，也是广东产的，内购是6折，休闲为住，销售还不错，他们内部有个大调整，可能采购的眼光不如原来那个好吧。黛安芬内衣的内购价8折，他们的活动最低也就7折了，用券买（买别的DD返的券买）值！阿桑那和a02的yy是珠海产的，内购7、5折，A02的YY比阿桑那要贵一些，而且设计更加国际化，不错的！瑕步士内购5折，他和ELLE的鞋子是一个公司的。swatch内购8折，商场管理层能买到6折；施华洛世奇的水晶我们店没有，都应该有内购。 SK2的内购价

　　8折，他们基本不参加活动，是呀，我有很多同事用SK2都是8折买的

　　16、说说商场的水晶吧！！今年是水晶年，我们商场的水晶专柜的销售非常好！！！其实进货有很多也是从原西四珠宝批发那进的（前几天已拆），然后拿到柜台把价钱抬高，就这样，同样成色的DD在商场就很贵！！！举例吧：谢瑞麟的内购才4折！！！有的内部的清货连4折都不到！！！！

　　17、看见有个JM的贴子说在安贞华联购物如何上当，其实在北京，返券最实惠的就是SOGO、中友和新世界了，华联是返券容易用券难，JMS自己去比较一下就知道了。我可没有给任何商家做广告，就是想帮大家省钱，十一购物还是实惠的，活动力度都大！

　　18、艾格今年把ELLE接过来了，他们从一月开始正式接手ELLE中国市场，所以ELLE原来的代理公司肯定要大批量甩货，JMS关注一下各商场的情况吧！这可是一手的情况呀！

cyberfan 2005-08-15 10:03 发表评论

]]>职场新人要踢破四道门槛http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2016.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:03:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2016.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2016.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2016.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2016.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2016.html相比其他人，你的专长、优势可能不那么明显，但是将自身跟自身比较，你就会发现，在那么多爱好、擅长中，自己总有一两项是比较突出的。

有了对自己的技能、专长的客观评价，你就容易明白自己的兴趣点是什么，搞清楚自己将来想要从事什么职业、适合从事什么职业、具有何种职业能力及职业倾向。

另外，职场不是学校，不要锋芒毕露。谁都希望给新单位留下良好印象，但要把握适度，做得过火往往得不偿失。尤其是上司某些方面不如你，不要急于提意见，千万别越位。

第一道门槛：从前的你

来不及品味四年的酸甜，怀着对未来美好的憧憬，这些刚刚踏出校门的"菜鸟"便跌跌撞撞地走上了一个个不同的岗位。如何去适应你的工作？如何去融入你的办公圈子？怎样才能完成你的角色转换？一个个难题像一道道门槛一样横亘在这些职场准"新人"面前。为此，我们请来可锐管理咨询公司的职业顾问，通过他的建议，来帮助这些新人们早日跨越门槛。

第二道门槛：环境壁垒

冷漠的同事，不欣赏自己的上司，枯燥乏味的工作......这些都让职场新人感到难以接受，但现实却是，你必须接受。

毕业生不能适应新环境，大都与其事先对新环境、新岗位估计不足，期望值定得过高、不切实际有关。当他们按照这个过高的目标接触现实环境时，往往会产生一种失落感，感到处处不如意、不顺心。初出校门的大学生，很多想法都是理想化的，与现实有不少差距。因此，毕业生在踏上工作岗位后，要能够根据现实的环境调整自己的期望值，尽量把期望值定得低一些、现实一些。

准职场新人对择业的迷茫与担忧，有一部分来自变化着的职场。这是一个变化的时代，如果不能用发展的眼光来看待它，就有可能被遗弃。如何了解职场，对于准职场新人来说也不是件想当然的事情。对于准职场新人，建议在认识职场的大环境同时，务必对自己择业的具体行业、目标公司的背景有所了解。了解得越详细，走上工作岗位后适应得越快，也越有机会表现自己的能力。

最后，还要学会微笑着面对一切，用温暖化解坚冰，说到底，还是要主动打破壁垒。

可锐管理咨询有限公司资深顾问卞秉彬指出，要确定自己是否客观、合理地跳槽，职业人不妨给自己提出这样五个问题："我将要跳向哪里"、"市场需要怎样的人才"、"我具备这些素质吗"、"在哪些方面自己需要提升"、"了解自己的职业气质倾向吗"。如果能明确地回答3个以上问题的，跳槽的成功率相对比较高。

事实上，在不少案例当中，不能完满回答3个提问的求职者很少能成功跳槽。

第三道门槛：目光短浅

"如果说，仅仅是为了得到当前的‘饭碗'而丢弃未来的‘饭碗'，忽视了对自我价值的尊重，那么必然会出现职业困惑，生活的质量也将大打折扣。目前的工作应该给自己的提升带来机会，其实这也是现代职业人必须考虑的重要问题。"卞秉彬说。

事实上，准职场新人初入社会，对职场状况、职业走势并没有全局的把握，不知道怎样衡量、达到一个什么样的度才能意味着自己的职业很有前景。而职业咨询顾问因为时刻身处职场第一线，能够充分获取信息，并随时跟着职场变换调整品评依据，可以为缺少职业独立认识的准职场新人提供切实的指导与分析。

正确估价自己和较为全面地认识了职业世界，这个时候准职场新人就具有了条件，可以衡量一下自己的专业资质与职业要求的契合度，从而预期自己未来的职业发展状况。

第四道门槛：想要放弃

进入职场后，各种各样以前从未遇到过的挫折会接踵而至。迷茫、困惑、怀疑，甚至一度要放弃。这个时候，你想到过什么？辞职？跳槽？也许，你需要学会坚持。

不少职场新人在刚刚遭受一点挫折之后，可能马上就会把打通职业发展道路的希望寄托在跳槽上，而这种做法的成功率到底有多高？对于很多已陷进了这种职业状况的职业人来说，他们又应如何调整自己的职业心态，客观地分析自己的职业发展难题？

一般而言，三年的工作时间在个人职业发展道路上，是知识和经验积累的标准线。因为职业人从无知到有知，往往需要经过三年左右的时间进行学习，让个人的判断能力、思维模式和工作方法不断提升；而这时职业人对于自己的职业发展潜力也有了一个比较清晰的认识，是继续坚持，还是选择跳槽，相信都有了比较明确的答案。

职业顾问介绍说，通常在工作了一年以后，不少人就有了强烈的跳槽意向，如果跳一次槽就修正了当初盲目求职这一错误的话，那么这样的跳槽是应该的。但是，在目标还不明确的时候就选择跳槽，拿整个职业生涯做"赌注"，万一自己在这个关键时刻选择错了，后果可能会比原来更糟。因此，跳槽并非职场"一年之痒"的惟一"止痒剂"。

cyberfan 2005-08-15 10:03 发表评论

]]>面试的时候如何谈薪酬http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2011.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:02:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2011.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2011.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2011.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2011.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2011.html　　
要善于发问

　　应聘者谈薪酬是有一定技巧的。第一步是了解对方可以提供的薪酬幅度是多少，这里的关键是善于发问，让对方多讲，而自己了解足够的信息。当经过几轮面试后，面试官会问应聘者："你还有什么想了解的问题吗？"应聘者就可问："像你们这样的大企业都有自己的一套薪酬体系，请问可以简单介绍一下吗？"面试官一般就会简单介绍一下，如果介绍得不是太详细，还可以问："贵公司的薪酬水平在同行业中的位置是怎样的？除了工资之外还有哪些奖金、福利和培训机会？试用期后工资的加幅是多少？"等问题，从对方的回答中，你再对照一下市场行情心里就有底了。第二步是根据以上信息，提出自己的期望薪酬。如果对自己想提的薪资还是把握不准，那也可以把问题抛给对方："我想请教一个问题，以我现在的经历、学历和您对我面试的了解，在公司的薪酬体系中大约能达到怎么样的水平？"对方就会透露给你准备开的工资水平。

　　迂回战术求高薪

　　如果你对该公司开出的薪资标准不太满意，就可以尝试用探讨式、协商式的口气去争取高一些：比如"我认为工作最重要的是合作开心，薪酬是其次的，不过我原来的月薪是××元，如果跳槽的话就希望自己能有点进步，如果不是让您太为难的话，您看这个工资是不是可以有一点提高？"这时要看对方的口气是否可以松动，松动的话则可以再举出你值更高价的理由。如果对方的口气坚决，则可以迂回争取试用期的缩短，比如说："我对自己是比较有自信的，您看能不能一步到位直接拿转正期的工资，或者把３个月的试用期缩短为１个月？"

　　额外"工资"多争取

　　很多企业除了正式的工资以外，都会产生一些奖金、福利等额外工资，在这方面应聘者就要大胆争取了。应聘者要注意察言观色见好就收，不要过度要求，否则让对方破例后，到时你进来后对方也会以更高的要求来考核你，还可能答应了最后也不兑现。为了保险起见，应聘者最好让对方在接收函上写明薪酬、试用期限、上班时间等，这样可免去日后口说无凭的纠纷。

　　总之，好的薪水是要靠势力得到的,但多调查和多注意这方面的资讯,使自己在面试前做到对这个职位的大致薪水有个了解,就会使你不至于提太高或太低不切实际的要求,从而失去到手的工作。还有,谈薪水关键在于充分地展示自己的实力,如果公司很认同你的实力,那么如果你要的薪水不是高得太离谱,大部分情况下都会成功。

　　专家谈薪

　　成功职业咨询中心乔老师：一个人的薪酬是与其能力、作用、表现、贡献等息息相关的，在用人单位尚未了解你上述情况时，开价过高，难以被用人单位接受；开价过低，吃亏的又是自己。因此你必须知道几点：除非用人单位已经十分明确表态要用你，否则不要讨论薪酬；切勿盲目主动提出希望得到的薪酬数目；尽可能从言谈中了解,用人单位给你的薪酬是固定的还是有协商余地的；面试前设法了解该行业薪酬福利和职位空缺情况。

　　在协调过程中，如果用人单位要你开价，可告诉其一个薪酬幅度。如他一定要你说出个明确数目，可问他愿意付多少，再衡量一下自己能否接受。理想的薪酬数，应是用人单位和求职者双方都能接受的，而求职者应表现一定的灵活性。当薪酬福利谈妥后，最好要求用人单位写份协议合同，因为有些用人单位面试之后，很可能会忘掉曾答应你的事。

　　目前大公司的薪酬制度都比较健全，面试主考官能和你谈到薪酬问题，已经是对你工作能力的肯定，你可以大胆提出自己的要求，同时注意结合实际情况。要求太高易引起反感，太低显示信心不足，要实事求是。具体的标准可以参考同行业的朋友，或请教人才市场的管理人员，请他们给予指导。只要不是太离谱，公司会和你协商的。

cyberfan 2005-08-15 10:02 发表评论

]]>用管理魅力去影响你的员工http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2012.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:02:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2012.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2012.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2012.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2012.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2012.html在这个纷扰的物质世界，领导们总是感叹诱惑太多，太难找到可以信赖的员工；而在这个崇尚个性自我的年代，个性强硬、自以为是的员工又让主管们倍感头疼。

　　越来越多的证据证明管理魅力在领导中的作用，魅力可以化差异为动力。

　　1.作为高层主管，对"个性强硬"的员工如何管理？

　　解决思路：如果主管感觉到员工个性强硬，主管个性往往偏弱。员工则是自尊心强，有些能力却自以为是。针对"个性强硬"的员工，主管可以采取两种策略，一是改变员工的强硬个性，以柔克刚。再者只使用员工的能力，但不重用他的品质，通过"目标管理"的策略逐渐"驯服"强悍员工。

　　2.员工容易受到外界的利诱，如何提高员工抗拒利诱的能力？

　　解决思路：员工被利诱不仅仅是为了钱，他在您的公司可能已经获得一定尊重，但是未必受到重用。员工的价值取向如果和公司有出入，就难免有新的想法。如果员工为您而干，外界很难利诱。如果员工为钱而干，除了加薪别无办法。如果您的管理魅力比钱的魅力大，用管理魅力消除外界利诱最可靠。

　　3.如今太难找到值得信任的员工了。有什么办法可以迅速识别员工的忠诚度？

　　解决思路：如果说太难找到值得信任的员工，老板很可能对任何员工都不放心，信任感低，个性比较"偏执"。要迅速识别员工，老板首先要有识别自己的能力。不知己，何以知人，不知人，何以观事。

　　4.如何让说得多、干得少的员工"多干少说"？

　　解决思路：大禹治水中的管理思想就是奖励好的，不批评坏的。负面激励往往容易使员工自尊心受到伤害，出于保护自己的目的，员工会花大量时间、精力来为自己辩解。要让"说多干少"的员工转换为"多干少说"，就应该多奖励和鼓励"多干少说"的员工，少批评和责罚"多说少干"的员工。一旦"多干少说"成为团队文化，"多说少干"的人，要么变成"多干少说"，要么自行从团队脱落。

　　5.不同能力的员工，用相同的目标管理和考核，能力低的员工积极性会被挫伤；如果用不同的目标考核，能力强员工的积极性又会受到创伤，怎么办？

　　解决思路：内部竞争机制往往容易使强的更强，弱的更弱，一个团队又不能用两套标准，现实是有弱有强，不妨以强带弱，在团队中用"强帮弱"的理念建立"强弱一体"的小组，化强弱对立为强弱互助。

　　6.对不讲情理法的员工，能不能用"管理魅力"进行管理？

　　解决思路：不讲情理法的员工其实更强调自己心目中的"情理法"，他很可能是对上司不满或不够信任，对于这种另类员工，更应该用"管理魅力"进行管理。但不能用一般的"管理魅力"。否则，不仅无效，还很危险。这也就要求管理者必须更加努力地提高自己的管理魅力。

　　7.对能力一般却非常"自以为是"的员工，如何帮助他们实事求是地踏实工作？

　　解决思路：自以为是的人往往能力一般却很要面子，自尊心很强，大都清高，对人对事常有些不屑，管理者如果比较强势，会经常看到他们的负面。这类员工通常有一技之长，渴望上司有具体的要求，而不是一味打压。对他们要少批评、少责怪，并且多鼓励、多表扬，给他们成长的机会，使其能力与职位进一步匹配，这是促进他们提高能力的基本策略，也是上司提高自身管理魅力的机会。

cyberfan 2005-08-15 10:02 发表评论

]]>创业天才成功原则：坚守核心价值做最热衷事http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2013.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:02:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2013.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2013.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2013.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2013.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2013.html　　美国蓝天航空是"9.11"事件后第一家成功申请上市的航空业者，市值1.47亿美元。
创业天才成功原则：坚守核心价值做最热衷事

　　在全世界割喉战进行最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的领导下，奉行了14项原则，和顾客发展出良好关系，创造出一连串令世人瞩目的优异成绩，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总和。尼尔曼迈向成功的14个原则是：

　　1.做你自己最热衷的事：惟有如此，你才会不屈不挠、坚持到底。

　　2.不断试着跳出框架思考事情：即不要照单全收传统的观念，应尝试从新角度思考。

　　3.效法产业中最佳的竞争者：一面学习一面持续吸收值得学习的对象。

　　4.随时准备前进：不要只看到暂时的挫败，其实这只是一个章节的结束及另一个全新章节的开始。应该欣然接受自己总会碰到不顺遂的事实，不管不如意的事情是大是小。

　　5.造一个更好的捕鼠器：永远把事情做得比别人好。

　　6.一定要取得充裕资金：有了充足现金做后盾，碰到再大的意外状况也不怕。

　　7.好好照顾你的员工：因为任何事业的成败，最终仍系于基层人员的表现。要让员工看到你承诺要照顾他们的行为，尽一切力量努力创造一个快乐的工作环境，员工就会自动提高生产力。

　　8.尊敬你的顾客：永远想着要提供给他们最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的利益。只要有一半以上的生意来自大家的口碑宣传，就表示你们做对了。

　　9.及早承认自己犯的错误：但不要让错误影响你的进度。在追求完美的过程中，现实世界总是不能尽如人意。对于自己会犯错的事实，态度越开放越有益于成长。

　　10.注意细节：注意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难忘的消费经验。

　　11.仔细控制成本：切勿铺张浪费，凡事节俭，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。

　　12.充分运用科技：尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话，公司就不须另外成立及维持一个客服中心。蓝天航空的每一张机票都是通过电子管道开立的，上面有许多实时管理信息。

　　13.吸引更多注意力：运用游击战行销术，利用口碑广为宣传，可迅速打开知名度。让自己随时准备对着群众说话，设法让民众知道你们做了哪些与众不同的事。

　　14..坚守核心价值：建立一套核心价值，以后做任何事都以该核心价值为基础。

cyberfan 2005-08-15 10:02 发表评论

]]>效应论——破窗效应http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2010.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 02:01:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2010.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2010.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2010.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2010.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2010.html政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个"破窗理论"。这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。"破窗理论"不仅仅在社会管理中有所应用，而且也被用在了现代企业管理中。

蝴蝶效应
什么是蝴蝶效应？1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓"蝴蝶效应"之说就不胫而走，名声远扬了。
"蝴蝶效应"之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。

从科学的角度来看，"蝴蝶效应"反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。

经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其"长期"效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓"蝴蝶效应"，听起来有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。一些看似极微小的事情，却有可能造成集体内部的分崩离析，一定要防微杜渐，否则，悔之晚矣。

"蝴蝶效应"启示录，古往今来知多少？

近因效应
最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素，这就是近因效应。有这样一个例子：面试过程中，主考官告诉考生可以走了，可当考生要离开考场时，主考官又叫住他，对他说，你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？其实，考官做出这么一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考察一下应聘者的心理素质和临场应变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥补此前面试中的缺憾；如果回答得不好，可能会由于这最后的关键性试题而使应聘者前功尽弃。

青蛙效应
从前有一则水煮青蛙的寓言：如果把一只青蛙放在沸水中，它便会纵身而出；如果把一只青蛙放进温水中，它会感到舒舒服服的。然后你再慢慢升温，即使升至摄氏80°，青蛙也仍然会若无其事地待在那水里。随着温度的继续上升至90°- 100°时，青蛙就会变得越来越虚弱，在此情况下，青蛙已经失去自我脱险的能力了，直至把它煮熟为止。在第二种状况下，青蛙为什么不能自我摆脱险境呢？这是因为青蛙内部感应自下而上威胁的器官，只能感应出激烈的环境变化，而对缓慢、渐进的环境变化却不能及时做出感应。这就是一种"青蛙效应"。

"青蛙效应"告诉我们一个道理："生于忧患，死于安逸。"●

美人效应
罗马一家自助餐厅的老板想出一个赚小费的妙计。他请来一位非常漂亮的姑娘，坐在柜台边收钱，以便使男客们神魂颠倒，慷慨解囊。谁知那位姑娘上班后没过几天，就对老板说："我想，我不如以前漂亮了。"老板忙问："这是怎么回事呢？""现在，所有的男客都在柜台边反复地数找给他们的零钱。"

鲶鱼效应
西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼很娇贵，极不适应离开大海后的环境。用不了多久就会死掉。为延长它的活命期，当地渔民想出了一个办法，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼在有限的空间里快速游动，反而保持了旺盛的生命力。这就是经济学上讲的鲶鱼效应。为了更好地生存发展下去，惧者必然会比其他人更用功，而越用功，跑的就越快。○

晕轮效应
晕轮原指月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。晕轮效应是一种普通存在的心理现象，即对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知，而掩盖了其他方面的品质。

毕业生在求职应聘中，如果能够巧妙地运用这种晕轮效应，把自身的优势充分地展现出来，一定会给招聘考官留下深刻的印象，赢得对方的赏识，取得面试的成功。比如，当招聘者问及你的英语水平时，你便用英语熟练地与其交谈，必然会引起招聘者的极大兴趣，很可能当场便与你拍板"成交"。但在运用这一效应时一定要注意，不能刻意制造"光环"效果，那种虚妄做出的行为，往往适得其反

木桶效应
在管理学上有一个著名的"木桶理论"，是指用一个木桶来装水，如果组成木桶的木板参差不齐，那么它能盛下的水的容量不是由这个木桶中最长的木板来决定的，而是由这个木桶中最短的木板决定的，所以它又被称为"短板效应"。由此可见，在事物的发展过程中，"短板"的长度决定其整体发展程度。正如，一件产品质量的高低，取决于那个品质最次的零部件，而不是取决于那个品质最好的零部件；一个组织的整体素质高低，不是取决于这个组织的最优秀分子的素质，而是取决于这个组织中最一般分子的素质一样。......此种现象在管理学中通常被称为"木桶效应"。
"木桶效应"对你有何启示？

马太效应
《圣经》马太福音章节中有这样一段故事:"一个人要往外国去，就叫了仆人来，把他的家业交给他们。按着各人的才干，给他们银子。一个给了五千，一个给了二千，一个给了一千。就往外国去了。那领五千的，随既拿去做买卖，另外赚了五千。那领二千的，也照样另赚了二千。但那领一千的，去掘开地，把主人的银子埋藏了。过了许久，那些仆人的主人来了，和他们算账。那领五千银子的，又带着那另外的五千来，说，主阿，你交给我五千银子，请看，我又赚了五千。主人说，好，你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。那领二千的也来说，主阿，你交给我二千银子，请看，我又赚了二千。主人说，好，你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。那领一千的，也来说，主阿，我知道你是忍心的人，没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。我就害怕，去把你的一千银子埋藏在地里。请看，你的原银在这里。主人回答说，你这又恶又懒的仆人，你既知道我没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。就当把我的银子放给兑换银钱的人，到我来的时候，可以连本带利收回。夺过他这一千来，给那有一万的。凡有的，还要加给他，叫他有馀。没有的，连他所有的，也要夺过来。"
科学家罗卜特.默特把故事中的现象称为"马太效应"——即任何个人、群体或地区，一旦在某一方面获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。

现实生活中"马太效应"无处不在。

cyberfan 2005-08-15 10:01 发表评论

]]>关心你的心理健康（五）如何消除生活中的倦怠感http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2007.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:59:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2007.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2007.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2007.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2007.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2007.html　　我们都有过乘长途汽车旅行的经历。颠簸的车厢像一个巨大的摇篮，在单调的摇摇晃晃中很快会让车内的人们产生一种莫名的倦怠感，不久，许多人便会昏昏入睡。
　　我们的人生何曾不是一次漫长的长途旅行，时间的列车载着人们驶过竖立在人生旅途上的一个个车站：童年、青年、中年、老年。在这次长途旅行中，不全是阳光明媚的晴空，也会有乌云密布的阴霾。
　　有时候，仅是那日复一日、月复一月、年复一年例行化的"上班、吃饭、睡觉"——三点一线的生活模式就会使许多人感到一种千篇一律的乏味，觉得我们的生活似乎是那样的了无生气，缺乏活力和新鲜感，久而久之，就产生了一种类似乘汽车长途旅行般的倦怠感。它会让你时常感到生活就像一杯索然无味的白开水；它会使你心烦意乱，百无聊赖，无精打采提不起精神来；它会让你对于眼前的工作感到困难重重，得过且过，一点也不图改进地去蛮干；它还会逐渐腐蚀爱情的发光组织，使往日的恋人反目成仇，幸福的伴侣落入冷漠的窠臼；它会使你的心感到很累很累，特别在你心境不好的时候，它更会乘机兴风作浪，乱上添乱。
　　无疑，这种生活中的倦怠感是一种极为有害的负性情绪，它在侵蚀、吞噬着许多人的生活乐趣。生理学家和心理学家都坚定地说，这种倦怠感是人们生活中一种客观存在的东西，绝不是一种子虚乌有的无病呻吟，无视它的存在于解决问题无益，必须要用一种科学的理论去正视它认识它直至解决问题。
　　处于青年期的我们，很容易产生一种如何摆脱这种倦怠感的心情，俄罗斯文学大师高尔基有一段文字十分逼真地写出这种心境："瓦罐、茶炊、胡萝卜、母鸡、薄饼、弥撒、命名日、出殡、大吃大喝以至直到呕吐，——这就是我开始生活的那个圈子里的人的生活内容。这种丑恶的生活在我心里唤起一种枯燥无味的、使人变得迟钝的无聊感觉，唤起了一种为了刺激自己而想要胡闹的愿望......。有时，这种无聊爆发成为一种疯狂的淘气行为；夜间，我爬上屋顶，用烂布和垃圾堵上炉灶的烟囱；把盐偷偷撒在沸腾着的白菜汤里，用纸卷子把灰尘吹进挂钟的机械里去；我所以这样做，是因为我希望感觉自己是个活生生的人，我不知道也找不到其他方法来证明这一点。"
　　从这位大师的心灵独白中，我们窥出了自己也曾出现过的摆脱烦琐日常生活的那种"挣扎"。如果细心的话，我们会发现，人们已经在自觉不自觉地想方法克服这种倦怠了。在我们生活的许多活动中留下了这种"挣扎"的"痕迹"：
　　春节的大吃大喝，通宵玩牌，连场电影甚至许许多多节日的集体性消费等等，从某个角度上看何曾不是人们借助这类狂欢活动来摆脱日常生活的倦怠感呢或许从人们常说的那句"久别胜新婚"中，我们也体味到人们对充满活力的生活的向往。
　　要打破这种生活中主观体验到的倦怠感，只有借助科学的理性，仅靠这种自发的挣扎是不够的。生理学和心理学都认为，对作用于有机体并能引起反映的任何因素，都称之为刺激物。刺激物施于有机体上的影响，称为刺激作用，简称刺激。有机体对于刺激显示出的相应反应叫做应激。一般讲，刺激是促进人的生理、心理、思想、能力等不断发展和完善的源泉。每个人从一出生的任何时候起都需要各种变化的刺激。如果什么刺激也没有了，不仅智力和人格会受到影响，还易形成社会心理性智力迟缓，而且平淡的生活会使人感到人生毫无乐趣，即我们所讲的倦怠感。
　　据此，我们实际上已经知道摆脱生活中的倦怠感，使日常生活充满乐趣的方法，即是积极主动寻求有价值的刺激，积极适应各种破坏性的感情刺激。在生活、学习、工作及社会交往过程中，要正视现实，主动出击，去寻求刺激，迎接挑战，而不是消极地等待刺激的"袭击"。例如：你是一个有愿望又有条件进入高等学校深造的青年，就要勇敢地去参加非常激
烈的高校统一招生考试，主动寻求高考的刺激；你是一个一家之主的丈夫，你就应该接纳作为丈夫、父亲的义务和职责，主动寻求组建家庭带来的刺激；你是一个企业的负责人，你就应该在激烈的市场竞争中，为企业追求最好的经济效益，主动寻找创造业绩的刺激......
　　在寻找有价值的刺激中，你还必须要认识自我，正确估价自己的能力；你还必须能接纳自我，就是要能够关心自己，容忍自己，喜爱自己，有足够的自信心去发挥自己的力量；你还必须明白抱负和理想是你寻求有价值的刺激的动力......
　　在寻找刺激的过程中你必须学会选择，坚持正确的社会价值标准，勿要涉足低级污秽的下流的刺激，否则，你将会走向愿望的反面......
　　你一定热爱自己的生命，那么请找一个你热爱的事业吧，因为一个人自我价值的高低主要体现于自己的工作对社会的贡献上。一个人，只有当他热爱工作，看到自己工作的意义，他才能够体会到自己生命的价值，才会有生活的乐趣，工作的动力，也才会有追求更高的工作成就的欲望，有积极寻找刺激的要求。人的内心才感到充实，生活得有力量，有意义，从而使人摆脱生活的倦怠感。
　　你一定热爱自己的生命，那么你必须懂得什么是生活，懂得享受生活，这不是我们平常反对的无思想、无抱负、不努力学习工作的享受生活，而是指在工作学习之余从事有利于身心健康发展的正当的业余活动，如观看文艺节目、欣赏音乐、参观访问、旅游，与亲属、朋友之间的聊天，散步、观花、赏月等，都可算是生活享受，这种生活享受可以消除工作、学习中的疲劳，发泄内心苦闷，陶冶思想情操，增加社会信息。如果能这样积极地对待生活，你的生活兴趣就会是浓厚的、广泛的，就会有力量战胜生活中的困难，增加工作和学习的动力，你也就摆脱了工作、学习、生活的倦怠感。
　　体育运动可以说是一种摆脱倦怠感的良药，在运动中寻得许多刺激，培养你坚强的意志，使你的潜力全面而自由地发挥出来，使你的生命充满了活力、渴望和追求......
　　总而言之，只要你想成为一个充满朝气的活生生的人，不想庸庸碌碌的糊里糊涂的混日子，你就得不断地、积极地、主动地寻求良性的刺激，以打破原有的生活方式，这样你不仅可以和所谓的倦怠感无缘，而且你还能获得一个美好充实的人生。

cyberfan 2005-08-15 09:59 发表评论

]]>中国应该走出掠夺经济(I) 、(II)、(III)http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2008.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:59:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2008.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2008.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2008.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2008.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2008.html
　　20世纪著名的经济学家奥尔森指出，社会经济繁荣的最大关键就是建立一个市场扩展型的政府，而这种政府的基本职能就是向社会提供制度规则来保护个人产权，来保护合约有效履行，来保证个人的财富不被掠夺。

而华人经济学家钱颖一教授则认为市场经济有好的市场经济，有坏的市场经济。坏的市场经济的本质是一种掠夺经济。
　　因为，在任何市场中都潜存着两种掠夺。第一种是私人掠夺。它可以是私人掠夺私人，也可以是私人掠夺国家。如偷盗抢劫，侵吞国有资产等。

　　第二种掠夺是政府掠夺。政府掠夺的方式有，有政府作为组织的掠夺，如乱摊派、超过公共服务需要的费与税、通货膨胀等；有政府的一些官员利用手中的权力为自己掠夺，如贪污腐败；有私人通过政府权力的掠夺，这种掠夺的形式多种多样，但实质上都与政府的权力有关。如垄断、设租、通过游说把个人利益固化在制度与法律上等。

　　

掠夺经济等于低效率经济　　

　　

　　从一般的经济理论来看，掠夺经济完全得一种低效率的经济。因为，在一般人看来，任何掠夺都是不公平的，但这还不是问题根本，掠夺最大的核心是影响整个社会的经济效率。

　　在一个社会中，如果社会中私人掠夺和政府掠夺盛行，那么理性的经济人一定会减少创造财富、提高效率的经济活动。相反，大多数人也会加入这种掠夺的行列。如果社会中的人都在掠夺，那么这个市场的效率也就无从谈起。

　　最近，美国的经济学家施莱弗（Andrei Shleifer）和维什尼（Robert W. Vishny）出版一本名为《掠夺之手》(The Grabbing Hand)的著作，也对政府掠夺的问题进行全面的讨论，并指出了掠夺经济对社会经济严重的负面影响。

　　诺贝尔经济学奖主阿克洛夫（George A. Akerlof）最近也有关于"所有者掠夺"的文章。可以说，掠夺经济成了目前国际理论界十分关注的理论前沿。

　　用掠夺经济理论来讨论中国的经济问题，会发觉掠夺之现象十分盛行。无论是政府还是私人掠夺，无处不是。可以说，近二十多年来中国经济的发展完全是建立掠夺之上。如对自然资源之掠夺、对民众财富之掠夺、对民众之生存权之掠夺。

　　如果中国经济的高速发展是建立掠夺之上，那么这个基础牢固吗？如果这个基础不牢固，这种高速又能够持续多久？特别是目前国内许多经济问题的实质是什么？只要用掠夺经济理论都可明辨清楚的。　　

　　可以说，目前中国的经济生活中存在的许多问题与困难都与掠夺有关，无论是政府掠夺还是个人掠夺都是如此。

　　首先，我们可以看到，中国改革开放20多年，市场化的程度已经十分高了，但是要素市场发展则相当滞后，从而导致土地、资金、劳动力等要素价格严重扭曲。而正是这种人为的价格扭曲，使得社会民众的大量财富轻易地转移到少数人手中。

中国应该走出掠夺经济(II)

房地产商掠夺土地资源　　

　　

　　比如说，中国的房地产商为什么在短期内涌现出一大批所谓的富豪，如中国的百富排名中有一半以上的人是房地产开发商。这些房地产商在短期内成为富豪，是凭正常的市场竞争、是凭他们个人的市场能力与市场智慧吗？根本就不是。他们靠的是利用政府权力对城市弱势民众及农民土地资源的掠夺。

　　看看早几年的城市拆迁，有多少民众被追赶得无处可逃。所披露的湖南嘉禾、四川广源等事件尽管仅是整个中国城市拆迁事件中的一个缩影，都是借助政府之权力、甚至于使用国家专政工具迫使民众就范。而正是在这种强迫过程中，大多数民众的财富轻易地被人掠夺了。

　　再看政府对农民土地的征用，往往会以土地为国家所有为，基本上会低价甚至无偿地从农民手中征用土地，然后以一定的价格转让给房地产开发商或"地虫"，然后建筑商品房子以高价卖给消费者。

　　有报道，四川自贡市的红旗乡，从1992年到1999年征用农民土地7700多亩（15亩为1公顷。这些被用的土地基本上进入政府官员主持的房地产开发公司手中），当时每个农民获得失地失业的全部补偿是每人8000元（人民币，下同）安置费。而到2004年3月，有一块71亩的土地，则以起拍价每亩60万元拍卖出去。

　　只要好好的计算一下，就知道有多少财富轻易进入房地产开发商手中，但这些失地的农民生存面临很大威胁时告无所告。四川是这样，其他地方也是如此。

　　而房地产商一旦获得了土地就能够方便地从银行贷到公司所需要的资金。从已有数据表明，截至2004年4月，中国房地产开发已投资约8800亿元人民币，其中银行贷款占了7200亿元。而且从全国金融机构17万亿人民币贷款中，超过50%以上的贷款都是以房产作为抵押的。

　　而我们可以看到，在国内利率管制下，银行贷款利率与民间贷款利率相差悬殊，从银行获得一笔贷款等于获得一笔补贴。社会的财富也通过银行流入房地产商手中。也就是说，中国房地产业就是通过这种掠夺式的方式发展起来并让整个社会财富集聚到少数人手中的。

　　对于资金要素来说，其掠夺行为有以下几个方面。一是在资本市场，政府通过不公平的制度规则让广大投资者的财富转移到上市公司、金融中介等手中。如有统计表明，2001年6月到2004年11月，沪深市场新增上市公司145家，募集资金3767亿元人民币，但股票流通市值却从1万8866亿元下降到1万2774亿元，这意味着流通股股东的实际损失为9859亿元。

中国应该走出掠夺经济(III)

中小股民多血本无归　　

　　

　　而从2004年11月到现在，上证综指从1340点下跌到1235点，跌幅7.83%，这一个月多一点的损失正好是1000亿元。加上此前的9859亿元，共损失1万0859亿元。也就是说，近几年来，在国内股市的中小投资者基本上是血本无归。

　　有研究表明，这些中小投资者自2001年下半年以来损失惨重，其中亏损50%以上高达调查总数的48.70%，从而使得投资者最终艰难地选择告别股市。

　　而且更为奇怪的是，在中国的股市，凡是通过政府管制进入市场者都赚大钱（如上市公司、证券市场的中介机构等），凡自由进入者都亏损。也就是说，在既有的制度安排下，市场利益是通过非市场的方式进行，或是权势、或是与权力相关的人。而以权力来划分市场利益，那么没有权力或与权力没有关系的人也就无法从中获得正当的市场利益了。而国内股市以权力掠夺式的分配财富，使得市场的中小投资者的利益严重受损，国内股市的长期低迷。

　　二是政府通过对利率管制、对金融资源的垄断来掠夺民众之财富。2004年国内存款利率处于严重的负利率状态下。在负利率的状态下，造成了极不公平的社会财富再分配格局，即弱势的广大储户受损而以低成本获得资金的银行、企业、政府大获其利。这不仅造成国内投资扩张性冲动、房地产价格急剧上升，也让广大民众利益受损。

　　有研究表明，按照官方公布的数据，2004年存款负利率让广大民众利益损失达7000多亿元。如果以民间市场利率计算，储户其受损程度更是巨大。加上国有银行巨额的不良贷款不断地注销，银行部门对民众财富的掠夺更是无以复加。

　　对财富的掠夺还有一种重要的表现就是地方政府直接对企业及个人财富的掠夺。如据《21世纪财经报道》报道，在曾震惊中国股市的四川德阳金路夺权事件中，地方不仅直接操纵企业人事任命，而且操纵公司重组规则与对象，甚至于滥用警力这类公权力驱逐前来并购重组当地上市公司的外地企业。

　　也就是说，在中国现行体制下，地方官员完全成了当地霸主。他不仅主宰了政府，也主宰了当地财政经济及企业。就是通过这种主宰，当地财富也就轻易进入当政者手中。

　　看看这几年来所披露出来的贪污大案要案，多是政府部门或地方的主要领导人，特别是那些掌握要职的领导人。而哪个地方贪污腐败盛行，哪个地方的经济一定会成大问题。如东北不少地方的情况就是如此。

　　总之，无论是政府掠夺还是个人掠夺，无论是直接掠夺还是间接掠夺，目前中国许多地方掠夺是十分盛行，特别是间接掠夺更是无孔不入。

　　可以说，近二十年多来，中央反对贪污腐化从来就没有停止过，但为什么会越反越多？最大的问题就在于对政府权力约束不够，在于民众没有畅通地表达自己意见的渠道，在于贪污者没有受到严厉打击。

　　如果中国不能够从掠夺经济中走出，今后社会矛盾与冲突会进一步激化，中国经济要发展也是十分困难的。

·作者是中国社会科学院金融研究所金融发展室主任

cyberfan 2005-08-15 09:59 发表评论

]]>职场上令你自毁的心理陷阱http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2009.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:59:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2009.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2009.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2009.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2009.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2009.html
1、求败的性格。有些人的性格天生就倾向于自取其败。他们一再地自陷于受欺压、被打击的绝境，而且一筹莫展，就是眼前摆明了有退路、出口，他们还是视而不见，拒绝利用。就算是能够胜任的工作，他们也一再地失败。

　　2、自恋狂。妄自尊大，过于自负，自视过高的人，通常会一头撞入自毁之门。自恋狂惯常需要别人不停地赞美、爱慕，该否定却肯定，为了让对方喜欢自己，常不分青红皂白地答应别人的所有要求。

　　3、情感幼稚。以幼稚的行为引起他人的注意，在工作场合扮小丑以引起他人的注意，如此很难得到他人的尊重，实在是一种打击自己事业的方式。
　
　　4、求败的认知。缺乏自信，划地为限，总认为自己会失败，内心有错误的预期心理，而自己造就出失败的意境，岂有不败之理？

　　5、虚幻的期望。志大才疏，对自己的才能和潜力不能作出明智的估测，对自己要求过高，生活目标极不现实。不切实际的妄想，只会自取灭亡。

　　6、自卑过重。自卑感严重的人在自尊心作祟下，有时会做出荒诞之举以证明自己的价值，结果反而自取其败。自卑的心理会使他们认为自己先天即不足，后天又失调，自然无法和别人竞争。

　　7、报复心强。报复心强者，易意气用事，心中常满是怨怒，一旦急火攻心，常只顾着发泄情绪而不听劝，无法泰然面对挫折，结果失去人缘，陷入麻烦中。
　　
　　8、寻求注意。喜欢出风头，只有成为别人注目的焦点，才能抵挡袭来的寂寞、沮丧、焦虑等不佳情绪，但出风头的方式往往适得其反，不惜以给别人留下笑料，对别人皱眉头的反应也甘之如饴，喜欢高谈阔论，大吹大擂，私心企盼别人的称赞。

　　9、追求刺激。有些人爱走偏锋，只有在将生活的步调转得很快，晕头转向之后，才会快乐。但只顾追求刺激常使人罔顾了正确判断。这样的人最好能够学会控制自己找乐子的激情，将自毁的机会降至最低，使自己不必藉借刺激麻痹自己，也能快乐地生活。
　
　　10、欺世情结。有些人总认为自己的才能不像别人想像中那样好，总担心有一天会被揭穿真相，从而内咎深重，以致于以自寻毁灭来惩罚自己，比如做主管者可能会突然做出一个疯狂决定来证明自己根本没资格做主管。

　　11、执拗多疑。心胸狭隘，整日疑神疑鬼，总在揣测别人的动机，计较同事是否在背后算计你，势必会降低工作精力，影响你的人际关系，导致周围人的疏远、反感和冷落。这些偏执狂自导自演的行为，最终使预言成真。

　　12、中年危机。感到中年危机者，对工作事业都不满意，认为眼前没有任何挑战值得努力以赴，变得死气沉沉，喜怒无常，悲观消极，从而做出自毁之举。

cyberfan 2005-08-15 09:59 发表评论

]]>中国人的素质及其它http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2004.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:58:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2004.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2004.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2004.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2004.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2004.html
　　认识几个字的中国人没有没有说过"素质"这个词的。大约是９０年，暑期
回乡，与时任乡村小学老师的儿时好友闲聊，大谈"中国人的素质"，结果以一
个问题收场：素质到底是什么东西？

辞典的解释是，素质是指"事物本来的性质"，相信是没错的，可是太过于
抽象。比如说，对于身体素质、心理素质、文化素质、思想素质之类，这样的解
释还勉强凑合。可是，当我们说"中国人的素质"如何如何时，这"素质"看来
另有其意。

　　我所不明而现在企图使之明的，就是这个"意"。我以为，这里的"素质"，
是指一个人"对于社会秩序遵守、维护的自觉程度"。梁漱溟先生认为中西文化
的最大差异在于"中国人的社会性较差"。这里的社会性，我把它理解为我上面
说的素质，只不过我力图使之具体化一点。

　　是什么样的社会秩序呢？我想，其表现形式或许千姿百态，但其"性质"却
一：能够保障社会大多数成员的利益。人作为一个类而言，是通过我们称之为科
学、技术的东西向自然界获取利益。但是，落实到具体的人，情形是我们向他人
获利，或者，被他人获利——交易普遍地存在于社会成员之间。因为获利手段之
不同，才有了道德的高低之判，甚至进而产生了法律。道德、法律本身并不是目
的，真正的目的还是人的利益：使人这样一个具有复杂社会性的类得以存续下去，
因为某些获利的手段，如暴力、欺诈，如果失控的话，最终的结果是"搬起石头
砸自己的脚"，大家都遭殃。对这样一种社会秩序的遵守和维护，其自觉程度，
就是"素质"，而我们常说"中国人的素质很差"，实际上也是在这个意义上作
的判断。

　　这里就产生了一个问题：既然这样的社会秩序能够保障大多数人的利益，为
什么大家反而不去遵守呢？

　　二、做"少数"的好处

　　中国有一个笑话：有四个女婿，相约各买一壶酒，送给老丈人过生日。其中
的一个想："我送一壶水去，然后混在一起，相信也喝不出异味来。"他就送了
一壶水。喝酒的时候，他惊异地发现，这壶酒完全没有酒味——原来大家都想到
一起去了。

　　这当然是个极端的例子，否则也不会成为笑话流传。实际的情形是，在中国
人的日常生活中，那个女婿的"阴谋"常常是得逞的。这也说明一个道理：遵守
社会秩序（送酒）总要付出代价。倘若做一个社会秩序以外的"少数"（以水代
酒），就可以避免这样的代价。也就是说，做"少数"总是有好处的。

　　康德曾经分析过说谎的机理和效应（我也因此感慨：什么时候我们的哲学精
细到了这种程度，我们作为一个人的被关注或许才会令人满意）。他认为，说谎
的一个基本前提是大多数人的诚实。试想，如果说谎成为普遍，那还有谁会相信
他人的话呢？不相信他人的话，说谎还有什么意义呢？因此，说谎必定是"少数"，
它是对大多数人的诚实的利用。诚实的本质可以看作是对社会秩序的遵守，而遵
守社会秩序总要付出相应的代价，在获利方面也会打折扣。正因为如此，才有人
热衷于说谎，想方设法地要成为社会秩序之外的"少数"。既然是少数，何以我
们又得出"中国人的素质差"这样一个全称判断？

　　三、"少数"成了"多数"

　　近来学界对于游民社会的关注，使人们开始重新审视中国社会的结构。中国
古代向有"士农工商"的等级划分。这四民尽管有高下之分，却都可以叫做"良
民"，因为他们有固定的家产，而且从本质上也企盼着正常、稳定、有序的社会
秩序，一方面保住家产，另一方面扩大家产。但是，他们显然并不是中国社会的
全部：在他们之下，有游民；之上，是严整的官僚体系。游民是"不事恒业者"
（此与良民恰成对照）。因为"不事恒业"，他们没有遵守社会秩序的能力，游
离在社会秩序的边缘。而官僚体系，因为它的特权性质，它更把自己置身于社会
秩序之外。游民与官僚在反社会（秩序）这一点上，有着共同的特质。

　　官僚（皇帝是总代表）、"士农工商"（良民）、游民，可以看作是中国社
会结构的三个支柱。但它们各自并不是静态的，而是动态的，而且彼此之间有着
错综复杂的关系。首先，官僚阶层因为其反社会特质，总要以其自身的腐败不断
地挤迫良民阶层的生存空间，使之逐渐失去自己的家产而沦落为游民。游民社会
因此而不断壮大，一旦遇着某种时机——根据历史的经验，多是天灾，其次是所
谓的人祸如外族入侵，但根本的人祸是官僚的反社会——游民就会造反，其结果
是推翻旧的官僚体系，重建新的官僚体系。但是，变化的是"大王旗"，不变的
是中国的社会结构，特别是官僚体系的反社会特质。这就是董仲舒所说的"王者
有改制之名，亡变道之实"。每一次这样的改朝换代，从历史的角度来看，其唯
一的意义就是完成了又一个治乱循环。

　　总之，主导中国历史"进程"的，并不是社会秩序的力量，而是反社会秩序
的力量。以皇帝为代表的官僚体系尽管也深晓下层的反社会力量对于自身统治的
极大威胁，因而总要设置最强力的国家机器维护统治，但其自身的反社会特质又
总使其统治归于崩溃。这样的一个从治到乱的过程，实际上是遵守社会秩序的
"少数"逐渐变为"多数"的过程。由于官僚代表的反社会秩序的力量总是居于
主导的地位，也使"少数"的成为"多数"显示出某种必然性，正如中国历史的
治乱循环有其必然性一样。

　　四、孔孟之道算什么？

　　官僚、良民、游民衍生变化的结果却并没有导致始终处于弱势的良民最终消
失，这是为什么呢？这是因为，官僚、游民本身实际上并没有独立生存的能力，
它们必须依附于良民，从良民身上谋取生存的资源。如果说游民是一个盲目的群
体，当他们衍变成官僚以后，一定会自觉地扶持、维护起一个稳定的良民社会。
要建构这样的社会，必得有相应的社会秩序。要建立这样的社会秩序，必须有一
整套的指导思想。于是，孔孟之道在时候派上了用场。

　　有学者认为儒家思想从来没有在中国获得现实层面的体现，而宋儒朱熹也有
类似的言论。（"其间虽或不无小康，而尧、舜、三王、周公、孔子所传之道，
未尝一日得行于天地之间也。"——朱熹：《答陈同甫》。）根据历史和现实的
经验，这都是十分正确的判断。儒学的目的是要建构起一个完善的社会秩序，就
其纯粹的思想形态观之，除了因其农业社会的产生背景而带来的一些落后之外
（如男尊女卑），它本身并不坏，依儒家思想建构起来的社会实在是一个非常有
序的社会，人人安居乐业，个个温良恭俭让，"老吾老以及人之老，幼吾幼以及
人之幼"，父慈子孝，夫妻有义，朋友有信，实在没有什么不好。

　　可是问题在于，皇帝是并不遵从儒家思想的，他只是发现儒家思想最能有效
地"栽培"出一个良民社会，因此才大力推行孔孟之道。也就是说，儒学历来只
是皇帝手中的一个工具而已。有学者说，帝王的统治并不靠儒家思想，而是靠法
家，这应该是不错的。最大限度地利用儒学，以治群氓，正是帝王的法术。

　　总之，千百年来孔孟之道只是帝王手中的工具，这是没错的了。历朝的皇帝，
不管其先祖的出身如何低贱，如何远离儒学，总要不遗余力地鼓吹儒学，也只是
因为儒学真是能够满足他们的统治需求。儒学的被"假定"为一尊，自汉武帝刘
彻的"罢黜百家，独尊儒术"始。我相信，对于儒学的真实态，刘彻未必比他
的先祖刘邦把尿拉到儒生的帽子里好多少。可笑我们现在的一些读书人，要么因
为儒学本身的思想形态而对之高唱赞歌，要么因为它的被利用而对之大加挞伐，
反而完全不去理会利用它的人或势力——或许这正是帝王们竭力培植的良民心态？

　　五、素质怎会不差？

　　中国的历史，总不脱治乱循环的怪圈。当年，黄炎培在延安向毛泽东进言，
也是出于这样的担心。几千年的历史，都是你方唱罢我登场，"江山代有人才出"，
没有什么例外。这中间，看来是有些必然性的。我们前面说过，官僚、良民、游
民是构成中国社会的三条支柱，只有明了这三者之间是如何地互动，才可以找出
中国历史治乱循环的历史必然性。从秦始皇开始，中国社会就是一个典型的□□
社会。对于统治阶层来说，维护自己的□□统治是唯一的要务。其它的一切，他
们做的，说的，等等，以及统治阶级以外的民众，都只不过是维护统治的手段或
工具。

　　自由主义者们经常针砭中国历史上的"意图伦理"，但统治者们的真实意图
却并不是他们标榜的这带有崇高道义色彩的意图，他们的真实意图始终集中在他
们的权力——也就是说，带有崇高道义色彩的"意图"本身，也已被策略化，成
为工具或手段。他们标榜于外的意图的道义的崇高性的唯一意义就在于淹没个人
生命的价值，并冀图借助于强力使之转化为某种内在的自觉。于是强力以道义的
名义毁灭个体的生命，成了中国长久的人文景观，并且其规模和程度肯定与这道
义的崇高性成正比。□□者总要"不惜一切代价"地维护自己的统治，当然是因
为他们因此可以置身于社会秩序之外，以最小的代价（或许根本不必付出什么代
价也说不定）获取最大的利益。这倒是很符合"经济人"的行为准则，不过经济
人靠的是创造财富，□□者靠剥夺财富。"不惜一切代价"地维护统治权力，用
权力去获取最大的利益，这已经是与社会秩序天然背离了。

　　既然做一个权势者有如此巨大的好处，成为其中的一员自然就成为民众最强
烈、最普遍，似乎也最无奈的向往。也就是说，如果可能，人人都希望可以成为
社会秩序以外的"少数"——尽管在本质上他们是拥护社会秩序的。在这方面，
"士"的理想最有说明的意义。

　　如果对中国的"精英选择"方式做些考察，唐以前，颇近似于"血缘原则"
——权力以继承、世袭相传。尽管也有如汉代的"举孝廉"之类，也不过是因为
"忠君"，因为孔子早就有言在先："不孝而忠者，鲜矣。"唐兴科举，使"学
而优则仕"成为现实。一时之间，"朝为田舍郎，暮登天子堂"成为天下读书人
的梦想。

　　当然有"春风得意马蹄疾"的如愿者，但更多的人皓首穷经、潦倒终身。他
们的矢志不移以及如范进一旦得意以后的狂喜，更能说明中国的士，是多么强烈
地在追求着摆脱社会秩序的一天。士以外比较有可能进入权力阶层的当数"商"，
他们靠的是"捐"，花钱买官。但更多的情形却是：商们通过别种方式——最多
的是贿赂——使自己与权力紧密结合成利益共同体，使自己在一定的程度免去社
会秩序所带来的代价。较之"士"、"商"的与权力阶层的接近，"工"、"农"
就显得力有不逮，除非个个都有"头悬梁，椎刺骨"的狠劲——但那已经成了
"士"了。

　　正因为"工"、"农"的力有不逮，所以他们只能以自己的方式离开只好秩
序，置之于社会秩序之外，这就是做游民。如果说，士人的科举、商人的买官或
贿赂是一种趋向于权力阶层的游离于社会秩序的主动行为，那么"工""农"的
沦为游民，却一定是被迫的。他们的压力直接来源于官僚阶层的反社会特质。官
僚的反社会特质加上他们的强势力量，一定会挤迫"工""农"的生存空间，直
至他们的最后破产。当这股力量聚集到一定的程度，必然豪杰蜂起，以道义的旗
帜把游民组织起来，推翻现存的官僚体系。而这样的"义举"必定会有最后的成
功者，因为中国官僚体系的反社会特质就象他们躯体中天生的癌细胞，躯体长大
了，也就意味着它的腐朽也开始了，它如何经受得起社会底层那汹涌的波涛？吴
晗分析明朝的灭亡时说："与其说是李自成的成功，还不如说是朱明政权的自然
崩溃比较妥当。"仔细考量，中国历史的哪一个朝代覆灭不是"自然崩溃"？蒙
古人的铁骑和满洲人的大纛，代表着相对而言较为异质的文明，可一旦被同化，
照样"自然崩溃"。倘若不是西方人的"坚船利炮"，中国肯定还要悠闲独步于
治乱循环的历史怪圈，而我们也断不会说出什么"中国人的素质很差"这样辱没
先祖、大逆不道的话来。而根据中国历史的经验，只要在社会秩序之外还有什么
东西被定于一尊，只可膜拜，只可服从，不许辩驳，不许反对，这样的话就一定
会继续说下去。

cyberfan 2005-08-15 09:58 发表评论

]]>关心你的心理健康（四）绝不让穷愁同时光临http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2005.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:58:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2005.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2005.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2005.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2005.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2005.html
有一个朋友，过去地位很高，也是部长级的，现在有七八十岁了。前两个月碰面，看他气色很好，相逢便问年龄，他很风趣地说："我是王（望）八之年。"他来了个谐音答话，自我幽默一番。这位朋友，现在蛮穷的，他常说人世的两个字，自己只准有一个字，绝不许同时拥有两字。什么字呢？"穷、愁"两字。凡"穷"一定会"愁"，穷加上愁就构成穷愁潦倒。他虽然已到望八之年，因为只许自己穷，绝不许自己愁，所以能"乐天知命而不忧"。他真的做到了，遇到知己朋友，仍然谈笑风生。另一个人还告诉我关于他的故事说：某老还是当年的风趣。他虽穷，家里还有一个跟了他几十年当差的老佣人，不拿薪水，在伺候他。有一天，他写了张条子，叫老佣人送到一个朋友那里，这个朋友知道他的情况，又是几十年的老交情，他有条子要钱，当然照给。这一天他拿上一千块钱，然后到一家饭馆，吩咐配了几样最喜欢的菜；身上香烟不太好，又吩咐拿来一听最喜欢抽的英国加立克牌的高级香烟。一个人慢慢享受，享受完了，口袋里掏出这一千块钱，全部给了茶房。茶房说要不了这许多，要找钱给他，他说不必找了，多余的给小费。其实连那听外国香烟在内，他所费一共也不过三四百元。茶房说小费太多了，他仍说不必找了。他以前本来手面就这么大，赏下面人的小费特别多，现在虽穷，还是当年的派头。习惯了，自己忘记有没有钱。所以朋友门当面说他仍不减当年的风趣，他听了笑笑说，我就要做到这一点，两个字只能有一个。穷归穷，绝不愁，如果又穷又愁，这就划不来，变成穷愁潦倒就冤得很。社会上贫病交迫的人很多，要想心理上不再添愁，这个修养就相当高了。
子曰："贤哉回也！一箪食，一瓢饮，在陋巷。人不堪其忧，回也不改其乐。贤哉回也！"
这几句话看起来非常简单，但是要是身体力行，历练起来，就不简单了。孔子第一句话就赞叹颜回，然后说他的生活－"一箪食"，只有一个"便当"。古代的"便当"就是煮好的饭，放在竹子编的器皿里。"一瓢饮"，当时没有自来水，古代是挑水卖，他也买不起，只有一点点冷水。物质生活是如此艰苦，住在贫民窟里一条陋巷中，破了的违章建筑里。任何人处于这种环境，心里的忧愁、烦恼都吃不消的，可是颜回仍然不改其乐，心里一样快乐。这实在很难，物资环境苦到这个程度，心境竟然恬淡依旧。我们看文章很容易，个人修养要到达那个境界可真不简单。乃至于几天没饭吃，还是保持那种顶天立地的气概，不要说真的做到，假的做到，也还真不容易。颜回做到了不受物资环境的影响，难怪孔子这么赞赏这个学生。三千弟子只有他做到这个修养，而他不幸三十二岁就短命死了。近代研究孔孟思想的，认为颜回是死在营养不良。虽然是句笑话，但是大家对营养还是要注意到才对。

cyberfan 2005-08-15 09:58 发表评论

]]>如何揣摩他人心理http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2006.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:58:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2006.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2006.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2006.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2006.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2006.html
直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

　　言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是"察言"的关键所在。

　　如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如"看云识天气"般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是"笑在脸上，哭在心里"。

　　"眼色"是"脸色"中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

　　1．能辨风向才会使好舵

　　一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道："大人尊姓？"这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说："大人的姓，百家姓中所没有。"上司更加惊异，说："我是旗人？"贵县不知道吗？"县令又站起来，说："大人在哪一旗，"上司说："正红旗。"县令说："正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？"上司勃然大怒，问："贵县是哪一省的人？"县令说："广西。"上司说："广东最好，你为什么不在广东？"县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。

　　我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对～些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。

　　主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞："您一定很忙。我就不打扰了，过～两天我再来听回音吧！"你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚："因为自己的事，没好好接待人家。"这样，他会努力完赡愕耐懈叮源死床贡ā?

　　在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。

　　当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。

　　人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心：

　　①上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。

　　②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

　　③上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

　　④上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

　　⑤上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

　　③上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

　　①上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

　　③双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓。平静。

　　②双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

　　①上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

　　③食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。

　　③双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

　　③上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

　　＠手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。

　　①把手捏成拳头——不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话。

　　当然，要做好社交中的"天气预报"，需要更为详尽的"气象"知识，在接下来的小节中，我们将分门别类介绍给读者。

　　2．善于捕捉"弦外之音"

　　有个穷人患病，病情渐渐沉重，医生说他没有希望了。病人祷告众神，说如果能病好下床的话，一定设百牛祭，送礼还愿。他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道："你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？"他回答说："你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？"

　　这故事是说，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来，人有时候心口不一。由此看来，察言是很有学问的技巧。人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界。

　　①由话题知心理。

　　人们常常将情绪从一个话题里不自觉地呈现出来。话题的种类是形形色色的，如果要明白对方的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是要观察话题与说话者本身的相关状况，从这里能获得很多的信息。

　　与中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是她们最大的关心对象。有时也谈论文夫或孩子，那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，谈论他们也等于在谈论自己。对于这样的中年妇女，你要作为一个倾听者的形象出现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲。

　　在年轻小伙子的世界里，他们最爱谈论的话题是车子。关于车子的杂志也跟音乐、足球杂志一样畅销。小伙子的话题几乎都涉及与车子的品牌、行程距离、速度等有关的话题，虽然，他们中的大多数人都暂时买不起车。其实，他们那么热衷于车的话题，无非在表示自己将来有能力购车，或者是自己对这些懂得很多，这也是一种时髦的话题罢了，无非是显示自己。因此，你要聚精会神地听他们侃车，最好不要摆出讨厌或不耐烦的脸孔，你的耐心就可以满足他们的虚荣心。

　　②措词的习惯流露出的"秘密"。

　　语言表明出身，语言除了社会的、阶层的或地理上的差别外，还有因个人的水平而出现差别的心理性的措辞。人的种种曲折的深层心理就会不知不觉地反映在自我表现的手段——措辞上。即使同自己想表现的自我形象无关，通过分析措辞常常就可以大体上看出这个人的真实形象，在这种意义上，正是本人没意识到的措辞的特征比词语的内容远为雄辩地告诉我们其人自身。

　　使用第一人称单数的人，独立心和自主性强，常用复数的人多见于缺乏个性，埋没于集体中，随声附和型的人。

　　人们总是认为是在用自己的话说话，写文章。实际上无意中在借用别人的话，有自我扩大，反过来探寻这一点，就能窥见其人的内心深处。例如，对说话者是使用难懂的词和外语的人多会感到困惑，其实，这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。择业时，充分显示自己的才能是必要的，但若过分矫饰，反而画蛇添足，让别人如坠云雾的效果是最不利的。这种情形常常不过是反证了对自己的智能的自卑意识，将词语作为盾牌，掩饰自己的自卑感。《围城》中的张先生在方鸿渐面前大肆卖弄自己的洋文，以显示自己博学，实际上只反映出其知识的贫乏。

　　③说话方式才能反映真实想法。

　　一般说来，一个人的感情或意见，都在说话方式里表现得清清楚楚，只要仔细揣摩，即使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。

　　(l)说话快慢是着破深层心理的重要关键。

　　如果对于某人心怀不满，或者持有敌意态度时，许多人的说话速度都变得迟缓，而且稍有木油的感觉。如果有愧于心或者说谎时，说话的速度自然就会快起来。

　　假如说有一个男人每天下班都按时回家，而这一天他下班后却留在办公室与同事打扑克，回到家时，他就马上跟老婆说他加班了，而且还要诅咒现在为什么有这么多的活儿干不完等等之类的话。他的说话语调也一定会比平常快，这样，他可以解除内心潜在的不安。

　　遇到男人这样时，做老婆的一定要慎重，什么事一旦有了开头，就会有下次，不可掉以轻心。

　　(2)从音调的抑扬顿挫中看破对方心理。

　　上述的那位"加班"的男人，当他回到家时，他说话的语调不仅快，而且慷慨激昂，好象今天的"加班"的确让他很反感——他是很不愿意"加班"的。

　　当两个人意见相左时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。

　　对于那种心怀企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉，有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲隐隐约约地透露出来了。

　　(3)由听话方式看破对方心理。

　　构成谈话的前提包括了两种不同立场的存在者，即说话者与听话者。我们可以根据对方对自己说话后的各种反应，来突破对方的深层心理。

　　如果一个人很认真地听话，他大致会正襟危坐，视线也一直瞪着对方。反之，他的视线必然会散乱，身体也可能在倾斜或乱动，这是他心情厌烦的表现。

　　有些人仔细倾听对方的每一句话，等到讲述者快说完时，他也会透露自己的心声，由此看来，这位倾听者完全依靠坚强的耐心J再配合一股好奇心，才能最终突破讲话者的秘密。

　　如果你想套知某人某方面的消息，你就会和他从一个平常的话题切入，然后认真倾听、提问、倾听......一步步达到自己的目的，对方在高兴之余，也忘了提防，相反还会认为你是一个很好的倾听者，善解人意呢。

　　3．脸上的表情，天上的云彩

　　观色是指观察人的脸色，获悉对方的情绪。这与老猎人靠看云彩的变化推断阴晴雨雪，是一个道理。

　　丈夫小A和妻子小B刚结婚时，感情很好，常常形影不离。可是，随着生活的日渐平淡，彼此都熟悉了婚后的生活，再也没什么新鲜感了，却常常为柴米油盐酱醋茶的琐事而吵架了。

　　起初小A和小B一有不满，就互相争吵，各不相让，但吵过后，两人坚持不了几个小时又和好了。可是，随着吵架次数的增加，这好象成了家常便饭了，小A和小B谁也不愿再理睬对方，他们经历了一个冷漠的阶段。

　　但这也不是办法，小A和小B还要面对家人和朋友，为了不让别人看出来，他们逐渐过渡到有别人在场的时候，彼此显得关系还不错、很恩爱，而一旦只有他们独处时，家里则静悄悄的，互不打扰。渐渐地，没人在的时候他们也开始说话了，但这并不是尽弃前嫌，只是有时候有一些不得不说的话而已。随着彼此间的不调和发展到极端时，不快乐的表情反而逐渐消失，他们的脸上反而呈现出一种微笑，态度上也显得卑屈又亲切。

　　怪不得一位经常办理离婚案的法官说，当夫妇间任何一方表现出这种态度时，就表明夫妻关系已到了不可调和的地步了。

　　人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松驰，一旦遇到悲哀的状况，也自然会泪流满面。不过，也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来，单从表面上看，就会让人判断失误。

　　比如，在一次洽谈会上，对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情，使人很安心地觉得交涉成功了，"我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑。"可是最后的结果却是以失败而告终。

　　由此看来，我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。在以表情突破对方心理时要注意以下两方面：

　　①没表情不等于没感情。

　　生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。

　　例如，有些职员不满主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。最好这样说："如果你有什么不满，不妨说出来听听！"这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。

　　但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，主管的好形象就树立起来了。

　　毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。

　　例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。

　　③愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。

　　这种情况眼光表情不同，通常人们说脸上在笑，心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意，但表面上却要装出谈笑风生，行动也落落大方。

　　人们之所以要这样做，是觉得如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地表现出来，无异于违反社会的规则，甚至会引起众叛亲离的现象，或者成为大众指责的罪首，恐怕受到社会的制裁，不得已而为之。

　　由此可见，观色常会产生误差。满天乌云不见得就会下雨，笑着的人未必就是高兴。很多时候，人们去苦水往肚里咽着，脸上却是一副甜甜的样子。反之，脸拉沉下来时，说不定心里在笑呢。

　　4．透过"眼神"辨人心

　　希腊神话里有这样一个故事：若被怪物三姐妹中的美杜莎看上一眼，立刻就会变成石头，说白了，这是将眼睛的威力神化了。

　　从医学上来看，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70％以上，因此，被称"五官之王"。孟子云："存之人者，莫良于眸子，眸不能掩其恶。胸中正，则眸子降，胸中不正，则眸子眩。"从眼睛里流露出真心是理所当然的，"眼睛是心灵之窗"。

　　深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上，视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态，观察视线的变化，有助于人与人之间的交流。爬上窗台就不难看清屋中的情形，读懂人的眼色便可知晓人们内心状况。

　　眼睛看人的方法由来已久。人的个性是一成不变的，无论其修养功夫如何深远。俗语说：江山易改，本性难移，看人的个性还是简单的，而值的表现则不然。性为内，情为外，性为体，情为用，性受外来的刺激，发而为情，刺激不同。情所表现最显著、最难掩的部分，不是语言，不是动作，也不是态度，而是眼睛，言语动作态度都可以用假装来掩盖，而眼睛是无法假装的。我们看眼睛，不重大小圆长，而重在眼神。

　　你见他眼神沉静，便可明白他对于你着急的问题，早已成竹在胸，定操胜算。只要向他请示办法，表示焦虑，如果他不肯明白说，这是因为事关机密，不必要多问，只静待他的发落便是。

　　如果你见他眼神散乱，便可明白他也是毫无办法，徒然着急是无用的，向他请示，也是无用的。你得平心静气，另想应付办法，不必再多问，这只会增加他六神无主的程度，这时是你显示本能的机会，快快自己去想办法吧！

　　如果你见他眼神横射，仿佛有刺，便可明白他异常冷淡，如有请求，暂且不必向他陈说，应该从速借机退出，即使多逗留一会儿也是不适的，退而研究他对你冷淡的原因，再谋求恢复感情的途径。

　　你见他眼神阴沉，应该明白这是凶狠的信号，你与他交涉，须得小心一点。他那一只毒辣的手，正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低，那么最好从速鸣金收兵。

　　你见他眼神流动异于平时，便可明白他是胸怀诡计，想给你苦头尝尝。这时应步步为营，不要轻近，前后左右都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手里。不要过分相信他甜言蜜语，这是钩上的饵，是毒物外的糖衣，要格外小心。

　　你见他眼神呆滞，唇皮泛白，便可明白他对于当前的问题惶恐万状，尽管口中说不要紧，他虽未绝望，也的确还在想办法，但却一点也想不出所以然来。你不必再多问，应该退去考虑应付办法，如果你已有办法，应该向他提出，并表示有几成把握。

　　你见他眼神似在发火，便可明白他此刻是怒火中烧，意气极盛，如果不打算与他决裂，应该表示可以妥协，速谋转机。否则，再逼紧一步，势必引起正面的剧烈冲突了。

　　你见他眼神恬静，面有笑意，你可明白他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜，不妨多说几句恭维话，你要有所求，这也是个好机会，相信一定比平时更容易满足你的希望。

　　你见他眼神四射，神不舍，便可明白他对于你的话已经感到厌倦，再说下去必无效果，你如果不赶紧告～段落，或乘机告退，或者寻找新话题，谈谈他所愿听的事。

　　你见他的眼神凝定，便可明白他认为你的话有一听的必要，应该照你预定的计划，婉转陈说，只要你的见解不差，你的办法可行，他必然是乐于接受的。

　　要是你见他眼神下垂，连头都向下倾了，便可明白他是心有重忧，万分苦痛。你不要向他说得意事，那反而会加重他的苦痛，你也不要向他说苦痛事，因为同病相怜越发难忍，你只好说些安慰的话，并且从速告退，多说也是无趣的。

　　如果他的眼神上扬，便可明白他是不屑听你的话，无论你的理由如何充分，你的说法如何巧妙，还是不会有高明的结果，不如奚然而止，退而求接近之道。

　　总之，眼神有散有聚，有动有静，有流有凝，有阴沉，有呆滞，有下垂，有上扬，仔细参悟之后，必可发现人情毕露。

　　5．用座位画一张"人心地图"

　　在人与人之间的关系中，坐什么座位，怎样坐，都反映了人的深层心理。首先，坐什么位置，直接反映出社会、集团传统的上席下席或优势、劣势的意识，就是现在，拘泥于形式的聚会或老年人多的聚会上，谁坐什么位置就使主持者头痛，在会议参加者之间常常发生不必要的相互推让或争执。其次，是所有的人都有在自己身体的周围保持自己专用空间的心理，如果被侵犯就会不悦，并产生不安。这个空间称为"身体范围"。通常，人是互不侵犯这种范围的。

　　不难看出，对一个人的坐的位置、坐姿进行标记、分析，简直就可以画出一张人心的"地形图"来。下面让我们具体看看。

　　①座位的物理距离也表示着跟对方的心理距离。

　　这种距离的大小，可以表示主观上想侵犯对方身体领域的程度，从而能判断出他的一些心理想法，知道他想干什么。例如：一对以身相许成卿卿我我的情侣，即使在很宽阔的沙发里，他们必然也会靠近对方的身边坐下，这当然并不是没有足够的空间，而是反映了他们如胶似膝的心态。像这种情况，如果是你身边的一对情侣，如果你不想让人烦，你就识趣点儿，给别人留一点空间，走开。

　　又如在大学的教室里，如果有人想积极参与讨论，这些学生大多数会坐在教室前面的位置上，反之，有些学生不常来上课，占用上课的时间出去打工，他们一定会坐在后头的，对于本科目不感兴趣的人，也会选择坐在后面。

　　②座位的方向意味深长

　　座位的方向有两方面：一个是坐在对方的正对面或旁边，另一个是坐在背向房间的人口与里面的某处位置。

　　坐在正对面或旁边，其表现的心理状态就不同，面对面坐着有一种距离感，这时，两人之间有一张桌子或什么东西之类的障碍物会感觉比较舒服。

　　而坐在侧旁的时候，就没有如此的限制，大多数人采用亲密的距离并肩而坐，彼此朝着同一个方向，注视相同的对象，在这种情况下，很容易产生某种连带感。而面对面的坐姿，双方都处于可以观察对方的最佳位置上，很容易产生视线冲突，产生一种对峙的感觉。

　　在男女关系方面也一样。中间放着一张桌子，两人面对面地坐着谈话，这也许是相当亲热的镜头了，不过，这种坐式说明他们彼此间的深度还不够，表现出他们在心理上存在着一种相互理解的意愿。反之，并肩而坐的两个人，在一般情况下，他们会比面对面而坐的男女少说些话，因为他们彼此早已相互了解，甚至在某种情况下早已以身相许也是很可能的事。

　　所以，我们可以通过他们坐的方向来推测别人的心理活动和与之相关的信息，这样你若想采取什么行动就有了对策。看到一对男女相拥而坐，你就别再有夺人之爱的非份念头了，只有祝福他们有情人早成眷属，他们还会对你产生好感。若是看到一对男女相对而坐，则表明他们还尚待进一步沟通，你若有意于其中一方，也许还有希望。

　　③以深坐与浅坐的坐姿来识破对方的心理。

　　对于人类来说，立姿是最适合活动的一般状态，因此，人们在坐的时候会以立刻可以站起姿势为前提。在椅子上采取浅坐，即是其中的一个例子。也有人是因为紧张只敢钱坐在椅子上，常常处于将要采取行动的紧急状态里。

　　人一旦松懈下来时，就会坐稳在椅子上，同时伸出脚，很悠闲，表示不会立刻站起。

　　这可以从狮子和马身上看到这种观点：狮子很凶猛、强大，所以它可以整天睡觉，似乎这代表着一种自信。狮子喜欢捕食马，所以这种马类就整天很神经质地站着，但仍然逃不了厄运。

　　因此深坐的人在精神上占有优势，至少他希望自己居高临下。而浅坐的人，坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势的状态。

　　浅坐的人，无意识中会表现出一种服从对方的心理来，在这种人面前，你千万不要显得自己太强大、傲慢，因为他们内心会有反抗。相反，你若表现了对他的友好或关心，他一定会在心里喜欢你。愿意与你接近，这为拓展以后的关系奠定了基础，其实，什么人都是可以利用的。如果很多人都愿意与你接近，这就给你造成了一种优势，起码在人际关系上你已经胜了，你的工、作、学习就很容易走向成功，离得到别人乃至上司的赞赏就不远了。

　　④由人类的坐姿而表现出来的深层心理现象。

　　有些人一坐下来就会跷起二郎腿，据说这种人深沉、不服输。

　　不过，这是男人的情况，女性则就稍有不同了。女人大胆地跷起双腿，这就表现了她对自己的容貌或衣着服饰相当自信。这样的坐姿，很有把握吸引男人的注意，同时也表示她显示自己的强烈欲望，这种女人自尊心很强，热衷于做老板，她～面很轻松地跟男人来往，一面也不轻易倾心于一个男人。

　　6．从穿戴看透内心

　　人本来是赤裸裸地来到这个世界上的，为了隐藏自己的庐山真面目，才穿衣服。

　　其实，人类不曾想到，为了要穿上自己喜爱的衣服，包括颜色、质料，反而把自己毫无掩饰地呈露出来了。因为每个人所选购的衣服把自己的心理状态表现得袒露无遗。

　　①衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头。

　　在大庭广众之中，我们可以发现某些人总是穿着引人注目的华美服饰，这种人大体上有强烈的自我显示欲。同时这种人对于金钱的欲望特别迫切。所以，当你看到这类身着华服的人，或同事中有这样的人时，你就能洞察到他(她)们的这种心理，多夸奖他(她)们的服饰，满足其膨胀的显示欲是一个好办法，这种人就不会轻易与你为敌。

　　③衣着朴素者缺乏自信，喜欢争吵。

　　有一种人穿着朴素，不爱穿华美的衣服，这种人大多缺乏主体性格，对自己缺乏信心。希望对别人施予威严，想要弥补自己自卑的感觉。
　　
　　遇到这种人，就别与他们争执不休，因为越是自卑的人，越想掩饰自己的自卑，越会与人喋喋不休地争吵，以期保存剩下的一点点面子，这反而不利于和他人维系关系。

　　这时候，你大可以大大方方承认他的观点，他反而会感到你的宽容大度，你会取得意想不到的效果。

　　③喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动。

　　有一种人，完全不理会自己的嗜好，甚至说不知道自己真正喜欢什么，他们只以流行为嗜好，向流行看齐。这种人在心底里常有一种孤独感，情绪也经常不安。

　　④不理时尚者常以自我为中心，标新立异。

　　有一种对于流行的状况毫不关心，这种人的个性可以说是十分强硬，但也有一些人是不敢面对外面的花花世界，而一味地把自己关在小黑屋里。这种人认为，如果跟别人同调，岂不是等于失去了自我？这种人常常以自我为中心，经常弄得大家索然无味。

　　⑤突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。

　　一位公司职员小张，到目前为止一直穿戴固定式样与格调的西装。但有一天，他却改成了潇洒的夹克、鲜艳的长裤，带着完全不同颜色的领带来公司上班。从表相或精神方面说，小张的内心必然受到了某种刺激，使他在想法上发生若干变化，所以，在他们的深层心理里，通常怀有某种新的意思。同事们则好奇地猜测："他今天有什么事吗？""他遇到了什么问题？"

　　对于这种突然改变自己服装嗜好的人，你若想与他保持良好的关系，应当显得不当一会儿事，或者赞美他穿什么都很不错之类的话，相信他的心灵大门一定会向你敞开，你的承认的态度比别人的质疑的态度要强，你会赢得别人的回报——赞美。

　　③有一类人对流行既不狂热，又不会置之不理，改变穿衣也是渐渐实行。

　　这一类人处事中庸，情绪稳定，一般不会做什么出格的事。他们多有理性，不过于顺从欲望，也不盲从大众时尚。此种人比较可靠，值得结交。

cyberfan 2005-08-15 09:58 发表评论

]]>为何犹太人智商高、口才好http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2002.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:57:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2002.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2002.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2002.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2002.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2002.html　　
在每一个犹太人家里，当小孩稍微懂事时，母亲就会翻开圣经，点一滴蜂蜜在上面，然后叫小孩子去吻圣经上的蜂蜜。这个仪式的用意不言而喻，书本是甜的。　
　　
古时候，犹太人的墓园里常常放有书本。说是在夜深人静时，死人会出来看书的。当然这种做法有一种象征的意义：生命有结束的时候，求知却永无止境。犹太人家庭还有一个世代相传的传统，那就是书橱要放在床头。要是放在床尾，就会被认为是对书的不敬而被禁止。犹太人不禁书，即使是一本攻击犹太人的书。
　　　
犹太人爱书的传统由来已久，深入人心。联合国教科文组织1988年的调查表明，在以犹太人为主要人口的以色列，14岁以上的以色列人平均每月读一本书；全国的公共图书馆和大学图书馆1000多所，平均每4500人就有一所图书馆。在450万人口的以色列，办有借书证的就有100万。在人均拥有图书馆和出版社及每年人均读书的比例上，以色列超过世界上任何一个国家，为世界之最。
　　　
二、书是抢不走的宝贝
　　
　犹太家庭的孩子，几乎都要回答这样一个谜题："假如有一天你的房子被烧毁，你将带着什么东西逃跑呢？"如果孩子回答是钱或钻石，母亲将进一步问："有一种没有形状，没有颜色，没有气味的宝贝，你知道是什么吗？"要是孩子答不出来，母亲就会说："孩子，你要带走的不是钱，也不是钻石，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。"
　　
由于历史上的犹太人不断地遭受迫害，财产被抢夺，房屋被烧毁，人民遭驱逐、屠杀，因此，追求知识成为犹太人的一种防卫机制。
　　　
犹太人一心追求知识，并以不同寻常的方式运用知识作为谋生的手段。在本世纪初，美国工业管理委员会发现，犹太母亲的就业率大大低于其他民族，她们留在家里照看孩子，确保孩子上大学。而当时同为移民的意大利人对美国的教育疑虑重重，他们把孩子当作田里工作的好帮手，认为教育是一种人力剥夺。由于看不到孩子上学的重要性，其结果是：逃学多、辍学早、成绩差、少年犯罪率高。而犹太儿童则因为学习成绩好、听话和总的行为良好，被老师所喜爱。
　　　
三、学者比国王大
　　　
在其他民族将王侯、贵族、军人或商人的地位放在学者之上的时期，犹太人却认为学者比国王大。
　　　
犹太人历来尊崇学者，教师和有智慧的人享有很高的声望。在古代犹太社会里，凡是被称为"他尔米特.赫里姆"，即精通犹太法典者，都不必纳税，因为大家认为他们已经付出了很多的心力，对这个社会有着莫大的贡献，所以不但不必纳税，而且还要以整个社会的力量去帮助他们。
　　　
有一条犹太格言是这么说的："即使变卖一切家当，使女儿能嫁给学者也是值得的；为娶学者的女儿为妻，纵然付出所有的财产也在所不惜。"
　　　
在犹太社会里，教师甚至比父亲还要重要。假如父亲和教师双双入狱，而且仅能救出其中一个人的话，孩子就会决定救出教师，因为在犹太社会里传授知识的教师非常重要。
　　　
以后，当学者的声望从宗教学问转向市俗学问上时，大学里的学位特别是高学位就成了犹太学生追求的目标。对每个犹太家庭来说，没有比家庭中有一个或几个博士更为荣耀的了。因此，在犹太人中产生的诺贝尔奖获得者、学科领域的代表人物、以及各类专业人才，其人数之多，占人口比例之高，是其他民族望尘莫及的。
　　　
四、发问和答案一样重要
　　　
犹太人不仅非常重视知识，而且更加重视才能。他们把仅有知识而没有才能的人喻为"背着很多书本的驴子。"他们认为，一般的学习只是一种模仿，而没有任何的创新。
　　　
他们还认为，学习应该以思考为基础。思考是由怀疑和答案组成的。学习便是经常怀疑，随时发问，怀疑是智慧的大门，知道得越多，就越会发生怀疑，而问题也就随之增加，所以发问使人进步。发问和答案一样重要。
　　　
正是基于这种认识，犹太人家庭特别注意与孩子的思想交流，孩子一直受到成人的教诲和指导。孩子们可以同成人谈话和讨论问题，偶尔成人还会和孩子们缠个没完，意在引导他们投入到学习与研究中去。无疑，犹太人出名的口才和智力测试中的高分同这一点是不无关系的。

cyberfan 2005-08-15 09:57 发表评论

]]>成功就是执著地信仰你的事业http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2003.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:57:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2003.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2003.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2003.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2003.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2003.html
30岁以前，你要寻找到可以干一辈子的事业

像我们这一代人，经历都是非常复杂的。在小学、初中的时候，我们赶上了"文化大革命"，投入到"上山下乡"浩浩荡荡的运动中去，就这样，我们和一个人学习知识的黄金年龄擦身而过，可以说，很多人的命运被那个特殊的年代改变了。我下乡当了一名农民，每天在地里干活儿，当时年纪太小，个子也小，哪能干得过人高马大的同学？我每天都在问自己：这就是我一辈子的生活吗？太可怕了！在这样极其郁闷的环境里，我只有等待着机会。

1978年恢复高考的时候，我不知高低深浅地也去报名，报考的是中央工艺美院，因为我以前学过油画，没有怎么学习过文化课，但最后还是失败了。我开始对自己的人生产生了深深的怀疑，我以为高考是我改变现实命运惟一的救命索，那段时间，我痛苦极了。

后来，有人告诉我，当兵也是能够改变命运的一条选择，就这样，我很顺利地到部队去了。两年后，我考上了西安政治学院。1987年，我离开部队，组织上可能考虑到我专业的原因，分配的时候，把我分到中央工艺美院的人事处。真是命运弄人，十年后，我还是迈进了当年梦想中的学校，只不过是角色变化了。

在高校里当一个行政人员，日子非常清闲。我仔细地考量了自己的条件，从部队转业回到地方，一切都从零开始。在学校里当一辈子行政人员，这和我的性格太不相符了，我必须寻找更大的舞台。哪里的舞台最大呢？国外吧。

1990年，正好有自费留学日本的机会，我就去日本了。到日本的时候，我已经快30岁了，对于一个男人来说，这个年龄是很容易产生危机感的，何况当时我还一事无成。命运再一次让我必须考量自己：来日本不是为了度一身文凭、学历，总不能快到40了，自己还是一个学生吧，我已经比不得那些大学刚毕业就来日本读研究生的同学了；来日本也不是为了打苦工挣钱，在国内高校里，我挣钱比在日本容易得多，何必多此一举呢？那么，就只剩下一条路：寻找可以干一辈子的事业。把这些都想清楚了之后，我给自己写下了"东渡扶桑，无非是为了寻找让自己人生为之一振的事业"，作为自己的座右铭。

30岁以前，人生很容易处在"颠沛流离"的状态，总是在寻找自己可以为之奋斗终身的事业，而且这个事业还要足够吸引人，我想，这种寻找的本身就是很痛苦的。但就是在这种痛苦中，通过人生的积累，你会把自己看得越来越清楚，等机会真正到来的时候，才会把握得住。

穷学生创业必须具备三个条件

来日本的第三个月，我的一个好朋友来日本采访当年的"世乒赛"，住在我当时打工的宾馆里。回国前，他托我把从国内带来的方便面、烧鸡这些食品送到大阪去。我听了特别惊讶：这怎么可能呢？在国内，要送这样的食品包裹，得多费事啊！十几年前，国内的邮局仅对包裹外包装的要求都是非常烦琐的，何况送食品还得有时间上的保证，日本的邮局能做到？这位朋友当时就笑了，哪还用去什么邮局？你把这些东西直接送到楼下的超市，告诉他们地址就行了，方便得很，根本不用自己包装。

我到楼下超市一试，果真如此，而且价格还很便宜，仅相当于几杯饮料的钱。这件事情对我的冲击太强烈了，我觉得有这样的服务真是不可思议。

当年在部队的时候，我曾经为了给父亲寄一双冬靴，赶几十里山路跑了三趟。每次，我都被邮局各种各样的理由为难住了，一次要靴子的发票，证明我不是偷的；一次是开包检查后邮局又不负责还原，还得让我再回部队重新缝好包裹；一次又说包装不行，得用木箱子包装，到第三个星期天，我才成功地把包裹寄出去了。当时，我觉得委屈极了：为了寄一双靴子，浪费了我三个休息日，来来回回走了百十里山路。

我突然一下子意识到，把这种城际包裹快递业务移植到中国去发展，很可能就是我一生的事业。

有了这种设想，我开始了搜集资料、模仿客户、调研工作。骑着一辆自行车，在东京的大街小巷转悠，在地图上标出各个营业点、中转中心的位置，再以客户的身份去感受他们的服务、运营模式，搜集价格表。一年下来，我渐渐摸透了这种在日本遍布各个社区的"宅急便"业务。等我熟悉了这些东西之后，我就越发觉得这种业务在中国的市场将是不可估量的。在日本东京，像我这样的穷学生，往图书馆还书、往干洗店送衣服都是使用这样的业务，费用也就相当于一杯饮料的钱，但给大家带来的方便却是显而易见的。

我又买来北京市区地图挂在床头，整天在琢磨，把中转中心建在西城还是东城呢，物流中心放在海淀区合适吗？

我想，一个穷学生要想创业，必须具备三个条件：一是资金要少；二是技术门槛要低，没有太高的技术和行业限制；三是我要热爱自己所选择的这个行业，并有百分之百的热情，百折不挠。其中，热爱、热情这一条非常重要。1993年我回国的时候，哥哥推荐我去当拍卖师，工作高雅，和有钱人打交道，可我内心并不热爱，"工作就是吃饭、吃饭就是工作"的工作方式根本就不是我所追求的，所以再怎么诱人我也不会去。

当时，"物流"这个概念还没有怎么提，但我觉得这份事业能做得很大，能做到中国千家万户中去，以后，老百姓看到我公司这个"LOGO"，就知道这是我陈平创办的"宅急送"，这种自豪感和快乐是任何职业都无法带给我的。

执著地信仰你的事业

我揣着自己在日本打工挣下的几十万块钱，回到了北京，把日本的"宅急便"业务改装成我自己的"宅急送"公司。

当时的中国老百姓很少有人知道，通过我们的服务他可以获得什么样的便利，即使是那个时候在一些公司上班的白领也没有"时间就是金钱"的意识。

我用30万块钱买了三辆小面包车，20万块钱作为周转资金。当时，我也没有钱作广告，就印刷一些传单，上面介绍"宅急送"是做什么的。开业的第一个星期，我就在中关村附近发了整整一个星期的传单，鞋都磨破了两双。这就是我们最开始的"扫街"攻势。

可接下来的一年，我们做的都是一些不挣钱的工作，像接送孩子、换煤气罐、送烤鸭，但我还是咬着牙接了下来，因为这些确实是我们承诺的业务，要为老百姓服务。这样的工作，做了一年多，但在一定程度上，我们也培育了市场。

"宅急送"的业务也就是在这样一天天的"攻势"中打了下来。现在，"宅急送"有8000名员工，1200辆车，今年，我还花了5000万在全国所有的二级城市布点，铺下了"天罗地网"。

现在来我们公司竞聘的很多人都在"大田""联邦快递"这样的跨国公司干过，但我一问他们来"宅急送"是为了什么，有人说是为了高待遇，有人说是为了事业，可一进公司就这也怕苦，那也嫌累，这样的人都做不好这份事业。所以，我给公司树立的企业文化就是"信仰"，对公司忠诚，对事业投入。这首先要求的是我自己要对公司奉献，直到今天，我依然坚定地认为，这份"宅急送"事业是我毕生追求的东西。

我的办公室里就挂着一句话："联邦快递，宅急送离你还有多远？"这就是我的目标。就像一个运动员，眼里只有奥运会冠军这个目标，他敢休息吗？我把自己的目标就定在"中国的联邦快递"，我同样也不敢休息。这就是信仰的偏执。

"宅急送"走完了非常艰难的十年，接下来的十年，我们要有自己的飞机，要把业务发展到国外，包裹速递业务的竞争会更加白热化，道路依然艰难。但支撑着我走下去的还是"赶超联邦快递"这个遥远的目标。（完）

cyberfan 2005-08-15 09:57 发表评论

]]>关于技术人员的发展http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2001.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:56:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2001.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2001.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2001.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2001.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2001.html
关于技术人员的发展：

1．要有一个职业生涯的规划。首先需要定位自己做什么合适，是做买卖还是做技术，一条路走到黑；
2．做技术，就是要做精做深，成为这个行业的这个技术的专家；最好就是去国内的大公司，才能全面学到东西，能够给你培训的机会；如果大公司进不去，先到小公司练技术，找机会再到大公司去镀金，学高深的技术。千万不要自己做产品，要做也是对这个行业熟悉了，再去做。
3．积极争取机会。积极争取学习和进步的机会。比如，做技术，就需要多锻炼，多学习，来提高自己的水平。一门技术，只要有机会去学习，都能学的会；要是没有机会，天才也没有办法学到这个技术。柳传志就说，杨元庆就是"哭着喊着要进步"，实际上，就是争取自己的机会；当然，这种强烈的进步欲望，也是领导看重的地方。每一步都走在前面，积累10年，你就有了比其他人更多的机会了。
4．积累个人的信誉。从你的职业生涯的第一天，就要按照诚信的原则办事。要做到，当人们提起你的名字的时候，说，这哥们还不错，做事还行。
5．注意利用资源。如果你有有钱的亲戚、成功的长辈或者朋友，可以充分利用这些机会，得到更加顺利的发展前景。
6．注意财富的不断积累。人生要想得到自由，财富是很关键的。否则，永远仰人鼻息，永远看人脸色。人都是势利眼。今后的家庭、职业生涯，金钱的积累很重要，没有钱，永远不能开张自己的事业，得到更多的机会；财富要做到逐年积累，你才能家庭生活幸福。没有钱是不可能有幸福的家庭的。
7．注意人脉的积累。最终，事业要靠在社会上的人脉的资源。要注意认识在你这个行业的人，结交他们，最终他们会成为你事业上的助力。
8．寻求贵人相助。要找大老板来帮助你，得到大老板的赏识。想想看，大蛋糕，切一点就够了，小蛋糕，都给你也吃不饱啊。
9．多听听成功的前辈和成功的朋友的意见。注意少听家里长辈的意见，尤其是都已经退休的长辈，他们对社会的认识还停留在很久以前，而这个社会已经发生很大的变化呢。

关于跳槽：

（1）不要指望会一下子能够跳到多么好的公司，绝大多数公司都一个样子。比如用友、金蝶、亚信、神马这些公司，其实基本上一个样子。
（2）不要一味的指望进大公司，大公司基本上都形成了自己的规模和体制，虽然进入待遇和福利也许不错，但是不要指望能够很快的发展和升职。
（3）不要一味的指望跳槽就能够，从一个开发者一下升迁为经理，即使有这个机会，也要衡量衡量，这个公司真的值得信任吗。在北京绝大多数公司的中层都是从公司内部诞生出来的。
（4）不要一味的用薪水来和奖金来衡量跳槽的好坏：真正衡量的标准只有三个，第一是这个公司是不是正在处于发展时期，而且有很大的发展空间；第二这份工作是不是对你是一个挑战，是一个新的尝试，而且是自己所希望做的工作；第三，在接受这份工作的时候，会不会对你未来的5年的发展产生一定的影响。
（5）不要一味的指望外企，不可否认外企的待遇很好。目前在北京还没有几家真正的外企在北京弄产品研发，即使像ibm这样的公司，你会发现一旦你进入以后，你不熬个四五年很难升一级；而且你还会发现，你做的只是测试和无聊的coding。
（6）一定要注意你的交流圈子，如果到目前为止，你还没有一个属于你的而且比较不错的交流圈子，那么一定要注意了。跳槽的时候有朋友帮忙，会节省很多麻烦，也会获取一些更加容易的机会。
（7）一定要注意：技术不是最重要的，业务才是最重要的（注意，这里说的业务，不是跑市场和销售的意思，而是说，任何信息系统都是为业务服务的）；如果你厌倦了技术，那么就朝着业务方向发展。但是做业务，就要做好心理准备，首先就必须从最基本干起，熬三年。—— 现在对我们来说，我们已经过去三年了，如果你没有在某一行业的业务内做的很深，那么就要注意了。
（8）如果你选择的是做电信、金融行业，那么一定要去大公司，像电信、金融这种行业一般公司都是做不起的。
（9）如果你选择的是做ERP、CRM之类的软件，那么一定要去大公司，小公司是玩不起的。
（10）如果你选择的是做OA和电子政务之类的软件，那么一定要有心理准备。首先这种公司一般都不大；其次这种公司都比较挣扎，只有高层能够赚到哗哗银子；再其次，这种公司大多学不到多少咚咚。
（11）最后，稍微总结一下，一句话可以概括：跳槽一定要谨慎。

cyberfan 2005-08-15 09:56 发表评论

]]>管理中的“马基雅弗利”式风格http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1999.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:55:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1999.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/1999.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1999.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/1999.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/1999.html
马基雅弗利是谁？读者不会陌生。罗素在《西方哲学史》里专门有一章论及，马基雅弗利是文艺复兴时期在政治哲学上造就的一个卓越无比的人。"尽管有时候的确荒谬惊人"，但他的政治哲学是"科学性的经验学问"，他竭力说明，只要达到政治目的，可以不论手段。尽管"真正需要批评的地方还是很多的"，但罗素并不以伪君子的愤慨为然，认为他在那个时代里表现出了"政治中的不诚实"和"思想上的诚实"。

　　在管理的众神庙里，马基雅弗利处在一个不受欢迎又难以回避的位置。他对管理制定的规则包含在那本《君主论》的小册子里。巴尔扎克在《幻灭》（傅雷译）中把历史分为两部：一部是官方的，骗人的历史，做教科书用的；另外一部是秘密的历史，可以看出国家大事的真正原因，是一部可耻的历史。《君主论》就属于后者。

　　当意大利政治不遵循任何原则的时候，争夺权力变得赤裸无遗。如何在赌博中获胜？《君主论》"提出了很精明的意见"（罗素语）。这些意见也被今天的西方管理所运用，或借鉴、或批评、或诊断。
　　
尽管在经典文献里《孙子》迅速取代《君主论》而成为西方商业主管的"圣经"，但在图书馆里和书市上并不少见开发《君主论》的管理书籍，如Ｃｌａｕｄｉａ　Ｈａｒｔ的《孩子的马基雅弗利：权力入门》、ＭｉｃｈａｅｌＡＬｅｄｅｅｎ的《现代领导艺术中的马基雅弗利》、Ａｌｉｓｔａｉｒ　ＭｃＡｌｐｉｎｅ的《新马基雅弗利：商业中的政治艺术》、Ａｎｔｏｎｙ　Ｊａｙ《管理和马基雅弗利》、Ｓｔａｎｌｅｙ　Ｂｉｎｇ的《马基雅弗利会怎么做？》和Ｈａｒｒｉｅｔ　Ｒｕｌｉｎ的《女王：献给妇女的马基雅弗利》等等。最后这本书鼓励在工作场所妇女也可以向马基雅弗利学习。

　　在区域上，马基雅弗利对现代商业社区的影响主要在美国和西欧，在马来西亚和印度的调查发现，马基雅弗利对当地管理尽管有影响但不及欧美。在马来西亚，马基雅弗利的领导艺术最不受管理者欢迎；在印度，马基雅弗利的影响不足以影响合乎道德的决策。那么他在西方的主要影响是什么？

　　对于直面的竞争和挑战，根据马基雅弗利的观点，犹豫可能是灾难性的。他认为，应该预测未来的麻烦并及时处理，不应该等到不可救药的时候。"对于不可避免的战争，拖延就是把优势让给对手。"他告诫君王：失去国家的第一因素是忽略战争的艺术，而赢得国家的第一因素是娴熟掌握战争的艺术。"君主不应该有别的目标和想法，或研究其他的任何事情，战争及其规则和训练是统治者的唯一艺术。"对于今天的管理者来讲，战争的艺术就是竞争的艺术，没有什么比公司生存更重要的了。因此，管理者必须具备对外竞争的才能。

　　对变化的管理，马基雅弗利说：许多君王今盛明衰是由于他们不知道有变化。他们的盛全凭运气，而运气没有了就走向衰。但是那些适时改变政策的君王却可以保持长盛不衰，因为他们知道时间、环境变化了，如果政策不变，就会灭亡；相反，改变了政策就可以留住运气。这似乎正是说给今天的管理者听的。在市场不断变化的今天，变革（ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）成为西方企业９０年代的时髦，新的工作秩序和组织秩序不断涌现。

　　但变化并非容易，马基雅弗利看到："没有什么比创造新的秩序更难把握，比它的成功更不确定，对它的实施更加危险。"这是西方管理者常常引用的一句经典，用以警醒自己，也用于提醒他人。改革者制造的敌人是那些旧秩序下的受益者，而支持者将是那些新秩序下的受益者。因此，管理者应该组织好自己的人马，鼓励他们不断追逐。马基雅弗利对人性也有评论，他说："人们通常怀疑或者并不接受新的事物，直到他们亲生经历以后。"

　　领导艺术不同于管理艺术，前者是要做对的事情，后者则是要把事情做对。管理者的领导艺术，是让职员惧怕还是赢得职员的爱戴？５００年前马基雅弗利就预备好了答案：惧怕比爱戴优越。爱戴是无常的，而惧怕可以在控制之下。他看到人们憎恶权术：一些君主传统上被认为是恶意的操纵，但又说：最后则判定为公正的手段，因为"目的总是证明手段正确"。以强权取代公义，这样的管理者也许不为人所称道，但不知道还有多少。

　　马基雅弗利式的管理风格不像老子那样对权力看得清淡，也不像孙子那样关注竞争的全胜，而像韩非子一样，永远作权力争夺的冠军。

　　韩非子说过：赏与罚是帝王的"二柄"，是不可旁落的大权。按照马氏的方法，管理者也可以赢得尊重，他们可以表现出强大的事业心。他甚至说"荣耀那些做出贡献的人"，这是为了保住公共形象；"为了显示爱护人才而支持那些有能力的人"，这被认为是马基雅弗利的授权原则，尽管他对人性持悲观的看法，授权并不是他的词汇。马基雅弗利式的惩罚是严厉的，他讲：应该慷慨地对待人们，否则就毁灭他们。他们会因为小的伤害实行报复，重创对手而不要给他们以反抗的机会。马基雅弗利也许比其他人看得更加透彻，他说过：虽然有许许多多的君王，但少有明智和良善的。而他认为君王应该是勇敢、机敏、有实际的才能和判别欺骗的能力。

　　马基雅弗利向君王进言，可以类比今天的管理智囊，有人尊他为咨询业的先师。一方面，他认为君王应该永远寻找忠告，他应该经常地提问题，直到他认为找到了真相。另一方面他又似乎在提醒被咨询的人："一个君主如果自己不是明智的，他不可能接受明智的建议。""好的建议要看君主是否在寻找这样的建议。"这使我想到韩非子的说难之苦，进言之灾。在向多人咨询的时候，他说：如果这个君王没有足够的智慧，就不可能把他们综合起来，因为每个人都力图把自己的意图放在自己的建议里。

　　在代理销售领域，马基雅弗利成为欧美管理研究的一个重点，因为这个领域更具"马基雅弗利特征"，即操纵他人以达到自己的目的。调查发现，高度具备这一特征的销售人员往往有较高的产出，但整体管理评价却很低。他们一般愿意和有能力在购买的过程中操纵顾客增加销售。研究还发现，销售成功与一种操纵的个性有部分联系，他们一般不感情用事，遇到尴尬的事情也不留面子。

　　在工作场所，研究者给他们勾画的形象是：具有"冷性综合症"，如不容易为忠诚、友谊所动；漠视传统道德，在不同程度是做出不合道德的经济决策，依然相信目的可以证明手段的正确性。他们倾向控制他人，较少容忍不同意见，通常可以有效地操纵他人，为了逃避惩罚采用往往更多的不道德的手法，如撒谎、欺骗等。但是在项目管理中，"马氏特征"并不能帮助成功。

　　管理是一门古老的艺术，早期的管理成就了埃及的金字塔、中国的长城，罗马人则运用管理加强交流征服领土，直到２０世纪初泰勒把它发展成为现代管理的基础。商业伦理是现代管理的一项重要内容，大概是所有商科学生的必选课目，它与马基雅弗利的极端实用主义水火不容。

　　尽管"马基雅弗利绝不是个凶神，也不是个魔鬼，更不是个无耻的烂污作家，他只是事实罢了。并且这不只是意大利的事实，也是欧洲的事实，十六世纪的事实。他仿佛恶劣不堪，从十九世纪的道德观念来看，确也如此。"雨果在《悲惨世界》第四部第一卷《几页历史》历史里这样写道。

　　文艺复兴期间，不拘道德的代表人物还有莎士比亚和培根。培根关于生活的教诲，"常有马基雅弗利的影子"。黑格尔和歌德都是斯宾诺莎不拘道德哲学的敬慕者，"黑格尔的政治思想令人想起修昔底斯和马基雅弗利的政治思想。"

　　马基雅弗利已经成为诡诈的代名词。关键的不同在于：混乱的时代回归到了理性的时代，１６、１７世纪不可与２０、２１世纪同日而语。现代管理强调民主决策、商业伦理、社会责任等等，管理者的目的也不再能有效地评判他们手段的正当性。

　　如果公司沉溺于内部政治，马基雅弗利也许是每天的现实。现代企业，尤其是大企业，常常被称为是政治诡计的温床，氏手段常有却为人所不齿。１９９６年５月美国ＦＯＸ的一个电视剧曾经形象地暴露了一位大公司的副总裁，仿照马基雅弗利说教，通过收集同僚的黑色秘密而摧毁一切阻挡他通向顶层的障碍。

　　以《君主论》作为管理的蓝本并不意味着公司管理者就可以成为企业的"君王"。如果脱离了时代囫囵吞枣，无异于理性时代的疯狂。一些管理者比马基雅弗利还要马基雅弗利，自然会受到无情的嘲弄。

cyberfan 2005-08-15 09:55 发表评论

]]>成功并不像你想象的那么难http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2000.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:55:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2000.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/2000.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/2000.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/2000.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/2000.html作为心理学系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年，他把《成功并不像你想象的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔·布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜，他认为这是一个新发现，这种现象虽然在东方甚至世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。

惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的林正熙。他在信中说，我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。

后来这本书果然随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为它从一个新的角度告诉人们，成功与"劳其筋骨，饿其体肤"、"三更灯火五更鸡"、"头悬梁，锥刺股"没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧够你圆满做完一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛亚汽车公司的总裁。

我没有读过这本在韩国曾引起轰动的书，我也没想过去找这本书读，凭我的人生经历，我已经感知到了它要说的一些道理：人生中的许多事，只要想做，都能做到；该克服的困难，也都能自己克服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。

cyberfan 2005-08-15 09:55 发表评论

]]>从卢俊义擒史文恭说起：“二把手”生存之道http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1996.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:54:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1996.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/1996.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1996.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/1996.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/1996.html
　　《水浒》中有两个做得非常成功的"二把手"，前期是辅佐晁盖的宋江，后期是辅佐宋江的卢俊义。

　　宋江在江州被梁山众人刀下救出后，带着自己收罗的新人马上了梁山。此时，晁盖为报宋江担着血海干系来报信的恩，提出让第一把交椅给宋江，但宋江眼界、智谋都远远高于晁盖。此时第一把交椅已非晁盖的私人钱物，可以私相授受，而是领导梁山群雄的职务，原非两人之间的事情。即使宋江当时真有心取而代之，也不能贸然接受，对宋江而言，当时的第一把交椅是个火山口，他不会傻得寸功未立，仅仅因为自己对晁盖的恩就坦然做老大，那他还想不想在江湖上混了？此番晁盖也许是真心相让，宋江却未必是真心拒绝。

　　宋江想做老大，只是时机未到，上山之后他表面上行事低调，在晁盖面前十分谦恭，却私下里不断扩大自己的嫡系人马，分化智取生辰纲集团"和减少其影响，将晁盖架空。自己却大半时间带领人马出去功城掠地，一则为了积累资本，二者扩大自己在一线将士中的威望，三则尽量避免和晁盖的近距离。——这是"二把手"的避祸之术。晁天王一乡间不读经史的匹夫，面对宋江这番太极拳，束手无策，最后逞勇出战，死在史文恭箭下。

　　宋公明上山之初，晁天王可以出自报恩情结相让，可后来，老大、老二共事这些日子来，权争的潜流涌动，晁对宋江的态度从感恩到怨甚至是恨了。——这是权力场中的必然轨迹，老大草创之初，和辅佐他的老二大多有一段蜜月期，公司规模扩大了，红利多了，一对恩爱夫妻大多会反目成仇。这就是所谓能共患难不能同富贵。照理说，晁盖殁后，老二宋江应当自然接替。可晁天王显然不甘心宋江顺利做老大，他留下了给梁山权力交替带来无限不确定因素的遗训。他对宋江说："贤弟莫怪我说：若那个捉得射死我的，便教他做梁山泊主。"这段话简直给宋江、给梁山出了天大的难题。因为宋江武艺平平，像刘唐、李逵、三阮都有可能生擒史文恭，宋江无此可能。这样为梁山泊带来了太不可预测的隐患，如果黑李逵捉了宋江，难道让这个只欢喜杀人的铁牛哥沐猴而冠么？他连程咬金都不如，程咬金阴差阳错做了一段时间瓦岗寨的寨主，觉得自己不是做老大的料，便知趣地让贤了。

　　可在江湖上，老大的遗训是有着"宪法性"权威的，违背老大遗训将会引起江湖人的公愤。对宋江而言要做老大必定要违背晁盖的遗训，但这种违背遗训必须做得巧妙，做得水到渠成，才能使自己当老大具备合法性。这也是他为天王发丧后，不立即攻打曾头市为晁盖报仇的原因。如果梁山泊人凭着为晁天王报仇的愤恨，一鼓作气攻陷曾头市，活捉了史文恭。天王的遗训言犹在耳，你能不照着既定方针办么？他必须找一个在梁山没有根基的人来完成报仇大业，此人不好意思也没有胆量坐第一把交椅。

　　卢俊义此时纳入宋老大的视野，他千方百计要让卢俊义上山，一为卢家的银子，二为让名满天下的大员外来提升领导层的综合素质；还有一个不能排除的原因是，要借新人的手，来为晁天王报仇，从而不威胁自己的地位。

　　卢俊义一上梁山，宋江就把为晁天王报仇之事提上日程。策反了郁保四，让他引诱史文恭深夜来劫寨，而自己大队人马又去劫曾头市。你看他尽将主力派去攻打曾头市，如杨志、史进、鲁智深、武松、朱仝、雷横、李逵等人，单单让卢俊义、燕青主仆埋伏在西门，最后活捉了史文恭。——唯有燕青帮助卢俊义，方才不能抢主人的功劳。这是宋江和吴用专门安排让卢俊义立此大功的。

　　此时，宋江方才提起晁天王的遗训，让卢俊义做老大。卢俊义何等聪明，就如宋江刚上梁山一样，自己再也不可能回大名府了，走投无路只有上梁山。此时就他和燕青两人，面对的是宋江培植已久的心腹，他哪敢不要命，坐上这个发烫的第一把交椅。

　　在两人互相推辞时，你看众人的表现。吴用说："兄长为尊，卢员外为次，皆人所伏。兄长若如是再三推让，恐冷了众人之心。"这位智多星还用目视人，暗示各位英雄尽快表态。

　　表态学真是博大精深，梁山这般做强盗的依然学得很好。

　　李逵当然用不着吴用暗示，他的心中只有公明哥哥，于是大叫："我在江州舍身拼命跟将你来，众人都饶让你一步，我自天不怕！你只管让来让去假甚鸟？我便杀将起来，各自散伙。"

　　武松、刘唐、鲁智深则在吴用的暗示下急忙表态。武松说："哥哥手下许多军官，都是受过朝廷诰命的，他只是让哥哥，如何肯从别人？"刘唐说："我们起初七个上山，那时便有让哥哥为尊之意。今日却让别人？"晁盖已死，刘唐得赶快表态，当初上梁山时他是否和晁盖一样，真想让宋江做老大，只有天知道。鲁智深说： "若还兄长要这许多礼数，洒家们各自撒开。"

　　这几个人挑得很有意思。吴用是军师，代表着核心层；李逵代表着宋江的人马；刘唐代表着晁盖的旧部；武松、鲁智深代表着二龙山、少华山、桃花山这些后来合并的旁系人马。这四方面的人物代表着充分的"民意。"

　　戏做到这一步，宋公明当然要把戏唱足，为了表示自己对晁天王遗训的充分尊重，光有"民意"还不行，还需有"天意。"他说："我别有个道理，看天意是如何，方才可定。"用抓阄的方式，决定宋江领军打东平府，卢俊义领军打东昌府，谁先赢了就做梁山泊之主。

　　此时，卢俊义先生面临的是一场必须打输的战争。一切为了打赢固然不容易，但要打输而且输得像模像样没有破绽更不容易。就像和上司下棋一样，要输给上司但不能显出来是故意想让，那样领导觉得也没意思，必须摆出一副尽力搏杀的架势，最后输了一、两目。

　　先看两支人马的组成情况。宋江带领的是：林冲、花荣、刘唐、史进、徐宁以及三阮等人，全是一心一意为其杀敌立功的人马；卢俊义带领的是吴用、公孙胜、关胜、呼延灼、朱仝、雷横、索超、杨志等人。一线冲锋陷阵的多识原来朝廷的武官，武松已经挑明了："他只是让哥哥，如何肯从别人？"这些一心想让宋江做老大的武将怎能傻乎乎三下五除二打下东昌府，而派来智多星吴用纯粹是为了防止另一种意外：要是一不留心连卢俊义自己都没把把握好，鬼使神差地先下东昌府，那就把戏演砸了。

　　卢俊义的自觉加上吴用的监督，再加上众将领的心思，这场必输的战争上了"三保险"。

　　宋江攻打东平府也非一帆风顺，史进自告勇去东平府老相识李睡兰家做细作，没有了"智多星"，宋三郎连仗都不会打，还得写信给吴用咨询。吴用得知史进进了东平府后，料想婊子无情，大事不妙，要是宋江哥哥输了此阵咋办？立即告别了卢俊义，去宋江哪里帮忙。此时他也顾不得这唱戏演得是否逼真了，是否要考虑所谓的"程序公正" 了，立即从这支队伍跑到对方队伍中参赛，此时结果最重要。

　　宋江打下东平府后，得知卢俊义败在"没羽箭"张清手下，还对众人叹道："卢俊义直如此无缘！特地教吴学究、公孙胜都去帮他，只想要他见阵成功，坐这第一把交椅，谁想又逢对手！既然如此，我等众兄弟引兵都去救应。"此时没准他心里在说：卢俊义小子很知趣呀，看来让你当"二把手"俺还放心。不过到这个份上，宋三郎的戏演过了。

　　一场早知道结果的有戏还要如此认认真真玩下去，有意义吗？当然有。否则宋江做老大的"民意"与"天意"如何体现？不如此，晁盖遗训哪座高高的大山如何绕过去？就如后来一些选举一样，谁当选事先早就安排好了，但大伙还得一本正经地投票，以示民主和公正。

　　当好"二把手"是很难的，太能干不行，功高盖主会有被整肃的危险；太窝囊了也不行，下面的人瞧不起。

　　林冲是个明白人，在杀了王伦后，晁盖等人让他做老大，他推辞一则表白自己杀王伦非为私人利益而为山寨大计，二是面对兵强马壮的新集团，知道这个头把交椅他是坐不稳的。在晁盖临死前留下遗训后，他立主宋江暂时代理老大职务，也有撇清自己的意思在里面。因为在梁山群雄中，他的资历最老，同时也最有可能活捉史文恭，他接替晁盖最具可能。最后攻打曾头市为天王报仇时，独独没有派林冲出战，何也？原因不言自明。

　　可是林冲为什么第二把交椅他都不坐呢？

　　如果第一把交椅能安稳地坐上那就坐，坐不上第一把就不要去坐第二把，宁愿当老三、老四、老五，自己锋芒已露，务必在与老大中间有一堵防火墙。所以林冲让吴用坐了第二把。吴用属于参谋型的智囊人物，他在任何时候不可能做老大，因为他对老大没有威胁。后来晁盖时期有了宋江作老二，宋江时期有了卢俊义做老二。因为真正的"二把手"是副帅，是能代替老大的。

　　李斯相国做得太好，他必死无疑，想回上蔡做田舍翁而不可得。黄兴在同盟会成立时，由于两湖的会员多，大家推举他做老大，可他认为德才不如孙文，让给了孙文。可他偏偏又要做老二。最终这个能让出老大位置的"二把手"和孙文的矛盾都不能避免。

　　秦始皇以后君权和相权上千年都扯不清，一会是暴君害宰相，一会是权相戏庸君。到了明洪武帝，杀完了几个宰相后，干脆永远废相，这个朝廷没有"第二把交椅"了。即使有些大学士或宦官有"二把手"的实际权力，但没有"二把手"的名份，想有非分之想就难多了！

　　如何做好"二把手"？要么像《笑傲江湖》中的东方不败那样，小心谨慎地伺候任我行，对他大树特树，趁其不备，将其囚禁在西湖底下。任我行毕竟是一介武夫，换一个明主的话，早就会警惕东方不败的野心，根本不会给他机会。东方不败万不该有那一点点妇人之仁，没有杀掉任我行，最后让其翻牌。要么学李登辉，在小蒋面前装孙子，等小蒋寿终正寝后，才露庐山真面目。可这种"忍"的功夫必须是一流的。要么就干脆学赵秉钧，袁大头和哪个国务总理都尿不到一壶，因为老袁不允许国务总理有任何自己的见解，而赵秉钧当了"二把手"后，根本不把自己当成国务总理，而自觉做袁家的一位奴才。这样老袁是满意了，可玩不好却做了替罪羊。

　　"二把手"的生存之道，真是门大学问。

cyberfan 2005-08-15 09:54 发表评论

]]>职场潜规则需你参透黑白http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1997.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:54:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1997.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/1997.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1997.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/1997.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/1997.html　　案例：孙小明刚进公司做计划部主管时，除了工资，就没享受过另类待遇。一个偶然的机会她得知行政主管赵平的手机费竟实报实销，这让她很不服气！想那赵平天天坐在公司里，从没听她用手机联系工作，凭什么就能报通讯费？不行，她也要向老板争取！于是孙小明借汇报工作之机向老板提出申请，老板听了很惊讶，说后勤人员不是都没有通讯费吗？"可是赵平就有呀！她的费用实报实销，据说还不低呢。 "老板听了沉吟道："是吗？我了解一下再说。"

　　这一了解就是两个月，按说上司不回复也就算了，而且孙小明每月才一百多块钱的话费，争来争去也没啥意思。可是偏偏她就和赵平较上劲了，见老板没动静，她又生气又愤恨，终于忍不住和同事抱怨，却被人家一语道破天机："你知道赵平的手机费是怎么回事？那是老板小秘的电话，只不过借了一下赵平的名字，免得当半个家的老板娘查问。就你傻，竟然想用这事和老板论高低，不是找死吗？"

　　孙小明吓出一身冷汗，暗暗自责不懂高低深浅！怪不得老板见了自己总皱眉头！从此她再也不敢提手机费的事，看赵平的时候也不眼红了。

　　场外提示：一味追求公平往往不会有好结果，"追求真理"的正义使者也容易讨人嫌，有时候，你所知道的表象，不一定能成为申诉的证据或理由，对此你不必愤愤不平，等你深入了解公司的运作文化，慢慢熟悉老板的行事风格，也就能够见惯不怪了。

　　潜规则二——莫和同事金钱往来

　　关键句：显规则告诉我们同事间要互相帮助团结友爱，潜规则却说不是谁都可以当成借钱人。一种叫做"同事"的人际关系，阻碍了职场里的资金往来。

案例：客户主任SUNNY就曾当了一次尴尬的杨白劳！那次时值月底，正是她这种月光女神最难捱的痛苦时光，偏偏又赶上交房租，囊中羞涩的SUNNY只好向同事LILY求助，第一次开口借钱，LILY自然不好拒绝，很痛快地帮她解了燃眉之急，可是3000块钱也不是一时就能还清的，拮据的SUNNY只好一次次厚着脸皮请人家宽限，最后一次，LILY回答SUNNY说不着急，前几天给女儿交学琴费倒是用钱，不过我已经想了办法。SUNNY没心没肺地连声道谢，过后就被"好事者"指出其实人家是在暗示你还钱呢，再说了，你满身名牌会还不起这3000块钱？谁信？话里话外都在影射SUNNY的赖账。SUNNY心里别提多么不舒服了，第二天马上找到同学拆墙补洞，才算暂把这一层羞给遮住，至于日后是否留下不良口碑，SUNNY却是想也不敢想了。

　　场外提示：的确，谁让这年头时兴本末倒置，欠账的是爷，赊账的是孙子呢！"同事"是以挣钱和事业为目的走到一起的革命战友，尽管比陌生人多一份暖，但终究不像朋友有着互相帮衬的道义，离开了办公室这一亩三分地，还不是各自散去奔东西。所以如果不想和同事的关系错位或变味，就不要和同事借钱。

　　潜规则三——闲聊天也要避开上司的软肋

　　关键句：显规则告诉我们"言及莫论人非"，潜规则将其深化成"言及莫论人"，因为少了一个"非"字，也就少了失言的机会。

　　案例：总公司的市场经理MONICA初次来办事处指导工作，中午请部门同事一起吃饭，席间谈起一位刚刚离职的副总王琳，入职不久的LINDA说王琳脾气不好，很难相处。MONICA说是吗，是不是她的工作压力太大造成心情不好？LINDA说我看不是，三十多岁的女人嫁不出去，既没结婚也没男朋友，老处女都是这样心理变态。

　　闻听此言，刚才还争相发言的人都闭上了嘴巴。因为，除了LINDA，那些在座的老员工可都知道：MONICA也是待字闺中的老姑娘！好在一位同事及时扭转话题，才抹去MONICA隐隐的难堪，而事后得知真相的LINDA则为这句话悔青了肠子。

　　场外提示：都说言多必失，可言少也不一定没有失误，如果在错误的时间错误的地点和错误的对象说了一句涉及到具体人事的大实话，那后果真的堪比失言。

　　潜规则四——不要得罪平庸的同事

　　关键句：显规则告诉我们努力敬业的同事值得尊重和学习，潜规则却拓宽了"努力"与"敬业"的外延，说懒散闲在的同事也不能得罪。

　　案例：原以为外企公司的人各个精明强干，谁知过关斩将的魏莹拿到门票进来一看，哈哈！不过如此：前台秘书整天忙着搞时装秀，销售部的小张天天晚来早走，3个月了也没见他拿回一个单子，还有统计员秀秀，整个一个吃闲饭的，每天的工作只有一件：统计全厂203个员工的午餐成本。天！魏莹惊叹：没想到进入了E时代，竟还有如此的闲云野鹤。

　　那天去行政部找阿玲领文具，小张陪着秀秀也来领，最后就剩了一个文件夹，河ㄐψ徘拦迪壤聪鹊谩Ｐ阈憧刹桓咝肆耍的愀绽茨挠心敲炊嗟奈募牛课河ú环?quot;你有？每天做一张报表就啥也不干了，你又有什么文件？"一听这话秀秀立即拉长了脸，阿玲连忙打圆场，从魏莹怀里抢过文件夹递给了秀秀。

　　魏莹气哼哼地回到座位上，小张端着一杯茶悠闲地进来："怎么了MEIMEI，有什么不服气的？我要是告诉你秀秀她小姨每年给咱们公司500万的生意......"然后打着呵欠走了。

　　下午，阿玲给魏莹送来一个新的文件夹，一个劲儿向魏莹道歉，她说她得罪不起秀秀，那是老总眼里的红人，也不敢得罪小张，因为他有广泛的社会关系，不少部门都得请他帮忙呢，况且人家每年都能拿回一两个政府大单。魏莹说那你就得罪我呗，阿玲吓得连连摆手：不敢不敢，在这里我谁也得罪不起呀。魏莹听了，半天说不出话来。

　　场外提示：其实稍动脑筋魏莹就会明白：老板不是傻瓜，绝不会平白无故地让人白领工资，那些看似游手好闲的平庸同事，说不定担当着救火队员的光荣任务，关键时刻，老板还需要他们往前冲呢。所以，千万别和他们过不去，实际上你也得罪不起。

潜规则五——给上司预留指导的空间

　　关键句：显规则告诉我们升职加薪需要自己努力工作靠真实才干获得，潜规则却说做事要多请示上司，功劳要想着分给上司一半，莫要埋没领导的支持和指导。

案例：人力资源专员袁晓敏入职3年，能干又努力，工作认真做事漂亮，人缘佳，但奇怪的是尽管工作出色，可仍旧地踏步，难上青云，倒是那些不如她的同事却接二连三地升了职。

　　没错，她袁晓敏是能干，但上司就是不喜欢她。为什么？在小节上从不顾及上司感受：比如每次开会老板都指定袁晓敏做会议记录，袁晓敏整理出来后从来不会让直接主管李虹过目就直接上交老板，因为老板夸她有生花的文案整理功夫呀；她帮其他的部门做事，从不事先请示李虹是否还有更重要的工作分配她做，就自行接下，也不管这事会不会留下什么隐患，所以她是得到了好口碑，李虹倒显得有些小气。部门要买个投影仪，李虹让她询价做性价比，然后准备购买一台，袁晓敏拿到供应商资料后多方比较，自作主张就订了货，还对李虹说出一大串理由，好像她做事是多么的圆满。

　　在看到又一个同事加薪升职后，袁晓敏叹道：唉，上司真是瞎了眼了。

　　场外提示：其实上司一点也不瞎，人家心里亮堂着呢。不管你承认不承认，那些表现出色，从不出事，也不需要老板来指点的人，并不一定能得到重用和认可，甚至上司并不喜欢，因为面对你的完美，上司无法发挥他的指导，无法显示他的才干，而你也就不会和进步或改正什么的词挂钩，这时候，完美就是你的缺点；倒是那些大错不犯小错不断又喜欢和上司接近的人却容易获得更多的机会，因为他给老板预留了发挥的空间，让上司很有成就感，即便日后升了职也会被骄傲地冠名为"我培养出来的"。有时候，满足一下上司的虚荣心也算剑走偏锋的一招。

　　潜规则六——用脑子听话

　　关键句：显规则告诉我们要用耳朵听话，用嘴巴沟通，潜规则却说要用脑子听话，用眼神沟通。

　　案例：刘婷是行政部职员，初来乍到，一身稚气，不知公司两位高层徐副总和王副总是面和心不和，徐副总同意的事，王副总有意见，反之亦然。公司不大，所以行政部有时候也兼做些类似秘书的工作。那次给老板写年终报表分析，王副总让刘婷先按他设计的表格做报告，过两天徐副总问刘婷有没有什么格式，刘婷就把给王副总的那份报告给了他参考，此举让王副总非常不快，嘴上没说什么，却冷冷地把刘婷叫进来让她按自己的思路重新设计表格、重新做报表，还开玩笑般不冷不热地加了一句"这可是有知识产权的，要保密哟"，闹得刘婷一头雾水。后经资深高人点化，才知原来二总相争已非一日，大到争权争利争人缘，小到争外出公车的品牌，都要显出个人的身价。所以身为他们的下属，一定要口风严，都不能得罪，徐副总的话没错，王副总的意见也没错，这时候你不光要用耳朵，还要用脑子。

　　刘婷这才知道自己碰到了只可意会不可言传的事，暗叹公司的运作与生存艺术实在不同凡响，身为下属向左走还是向右走，就看脑子做出的判断对不对了。

　　赵丽丽是王副总的小表妹，那次在给客户做培训时不小心砸坏一个价值8000元的机头，当着徐副总的面，王副总皱着眉头严厉地对刘婷说：要查，要按公司规定罚款，决不能敷衍了事。刘婷这次可学乖了，先是查找能够遵循的公司制度，然后给行政部出了个方案：扣发一个月奖金。奖金嘛，一个月不到1000块，当然比不上8000元的机头钱。刘婷执行的方案是：非故意损坏的要酌情惩罚，情节严重的要照价赔偿。人家赵丽丽把机头弄坏的时候，可是哭得梨花带雨，这谁都看见了，这怎么也不能说是情节严重吧，所以刘婷就建议酌情惩罚了。

　　事后王副总也追问刘婷的解决方案，还打着官腔问惩罚力度是不是不够，刘婷巧妙地述说了上述理由，王副总没再说话，挥挥手让刘婷走了，不过接下来的日子，和刘婷说话的时候总是那么和颜悦色，让她感到特别的舒服。

　　场外提示：潜规则暗示了公司的一种潜在文化和行事规则，往往只有老员工们才能深刻领会。如果对此尚不了解，那么不妨多请教资深同事，同时记住：你既不能把自己的上司不当回事，也不能把他们的话真正当回事，执行起来也得有弹性，有时你的确需要装糊涂。

cyberfan 2005-08-15 09:54 发表评论

]]>管理的最高境界不是完美http://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1998.htmlcyberfancyberfanMon, 15 Aug 2005 01:54:00 GMThttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1998.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/1998.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/articles/1998.html#Feedback0http://www.cnitblog.com/cyberfan/comments/commentRss/1998.htmlhttp://www.cnitblog.com/cyberfan/services/trackbacks/1998.html作为个体的集合，组织就如一个大树林，不同的鸟儿聚在其中，构成了一个复杂的生态环境。面对于此，有效管理决不是一个单纯过程，它应当具有针对性、包容性和灵活性，否则，管理就丧失了它的本质意义。

水至清则无鱼

有一个故事：在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领他的情，在干净舒适的环境里，动物们开始慢慢萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么？后来，通过观察才发现，那些动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻到那混浊的骚气，有的看到自己的粪便反而感到安全等等。这个故事就说明了一个道理，有效的管理必须针对组织内个体的需求，包容个体的差异性，并在此基础上灵活应对、多元管理。假如像故事中的饲养员那样，无视个体的差异，一味求看似完美的统一，这样的组织最终一定会因抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。

作为组织的一个类型，企业就其性质而言，一方面具有经济属性，唯求其利；另一方面有具有社会属性，即企业也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活经历和习惯的，活生生的"人"组合在一起；不可否认，社会的混合性、庸俗性、复杂性同时被包容其中，构成了这个复杂的组织环境。可以想象，在这个环境里，祈求一个称心如意的状态，达到一个理想的完美境界，几乎是异想天开。仅举公司电话私用现象：70%的电话可能在被私人占用，你若想根除的话，可能你要被先根除。倒不如实实在在根据人们的习性和人的不同需求，因势利导，逐步改善，平和稳健，力求降低私用率罢了。

俗话说得好，水至清则无鱼。鱼缸里的水虽然清澈见底，但生长在其中的鱼长不大，活不长。江海的水虽然混浊，却能够容纳更多更大的鱼。从管理学的原理来看，组织的方方面面留有余地，互存不良，反而顺理成章，和谐有序。当你想水清一点，不妨浑一点；想图快一点，不如慢一点；想求好一点，不如差一点，这可能就是残缺美在管理实践中的表现吧。

管理的重心则在于培育企业的自我净化能力

但是否由于组织内个体的差异性、整体的不完美性客观存在，管理者追求改善的努力就会一无"适"处了呢？其实不然。管理的有效性恰恰体现在ü芾恚棺橹弑缸晕揖换⒆晕腋纳频墓δ苌稀?

记得上小学的时侯，每天都要经过一条小河。每到傍晚，那里的村民，不管男女老少都会聚在河边，洗刷物件。到了夏天的时候，河滨里更是热闹，洗的洗、刷的刷、游的游，把河里的水搞得一片欢腾。每当人们洗刷完毕离开河边之时，河里已是混浊一片了。可奇迹总是每天在发生。当你第二天清晨再经过那里的时候，你会惊喜地发现，河水依旧是那么的宁静和清澈！那时，幼小的我产生疑问：河里的水怎么会在清晨变得清澈、透明？后来，等自己大了，学到的知识多了，就自然明白了其中的道理：河水是活的，具有多种微生物的自我净化能力。不能因为眼前一时的混浊，而把河废掉，或者去做一些其他的无效之举。

假如把一个健康的企业组织比作这条河的话，我想，管理者的职责不在于花更多的精力清除不良因素，而是任其适当合理存在，管理的重心则在于培育企业的自我净化能力。

在这一过程中，管理者首先应该承认并学会欣赏人与人之间与生俱来的差异性。企业的功能之一，就是包容员工多样化的差异性，并将其揉合成一种向心力。比如在能力差异上，能力强的员工恰恰在能力较弱的员工那里获得自信感，而能力差的员工又以能力强的员工为荣耀，并从中获得安全感。双方的差异性在日常工作中保持着一种彼此依赖和满足的关系。如果在一个公司全都是"武林高手"的话，那么，就可能出现相互抵销的消极现象。从管理实用的原理出发，不妨有意或者无意地制造差异性，让组织自然地进入一个有序磨合的状态。

其次，管理者还应学会巧妙利用组织成员彼此之间素质的落差性。很多管理者都希望组织内部的优秀分子、纯洁分子越多越好。"事实上，大概没有比会聚优秀人才于组织更可怕的事情。优秀人才的负面效果，往往使组织更加僵化，更倾向于争斗和本位主义。一般认为非优秀人才能起到中和作用。"这是日本经济学家屋太一先生在《组织的盛衰》中写到的一段话。

著名漫画家郑辛遥有一幅耐人寻味的漫画，题目上写道："若能把‘绊脚石'变成‘垫脚石'，你就是生活中的强者。"就公司内部来说，难免有素质不良人员，也会有难缠的人。如果把他们当成仓库里的烂苹果一样，挑出来，扔出去的话，一切都显得简单了。问题是，人的关系复杂性远远不能等同于挑出烂苹果来的那么简单，实际情况要复杂得多。倒不如换一种不扔的思维，发掘"绊脚石"成员的长处，从而使其变成"垫脚石"。

也要欣赏残缺的美妙

前面曾说过，管理就是化腐朽为神奇的一门综合艺术。其实，再落后的人，也有被尊重的渴望，也有发挥自己潜能的意识。问题在于如何找到发现他、改变他的通道。有的时候，偶然调换了一下工作岗位，或是领导给与一次恰当的赞赏，无意之中就会把那个人身上内在深处的可贵要素释放出来，变成组织中的动力元素。柳传志在谈到处理不称职人的时候，不盲目学习西方的那种简单的辞退法，而是交给人事部门，寻求其他安排渠道。这样做，正是在承认人的差异性的基础上，相信"天生我才必有用"的古训，并积极为其寻找和搭建发挥自我优势的平台。

管理者在认同差异的同时，也要欣赏残缺的美妙。没了月亮的阴晴圆缺，我们就不可能欣赏到那些感叹人生悲欢离合，聚散无常的或婉约、或豪放的诗句；而没了问题的存在，管理也就失去了存在的必要性，组织也只会如一潭止水，平淡无奇，我们今天也就无从去高谈阔论那些或让人激动、或使人懒惰的管理案例了。

既然残缺是美，管理者就应学会利用其"美"。有时在组织内部故意制造一些摩擦，安插个别负面人物，目的是制造一些紧张，防止组织僵化；有的时候组织程序并不确定，然而在不确定的过程中反而容易出现生动创意和强劲动力，无怪乎创业期间的组织冲力最大，这就是残缺的互合作用。

从自然规律来看，不同的音符，才有乐章的美妙；不同的落差，才有起伏的壮观；不同的性格，才有生动的和谐；不同的所有，才有无尽的追求。

作为管理者不要被完美情结所困扰。完美是无止境的追求目标，一切都得从不完美开始，在不完美中进步。完美无极限，在你看来是完美的东西，换一个人、换一个时间，就是不完美了。奥林匹克精神是"更快、更高、更强"，如果换成"最快、最高、最强"，也就失去人们为之拼搏奋斗的价值了。在管理上也是如此，过分追求完美就会陷入狭隘的陷阱。

在这点上，联想柳传志很有独到之处，他在回答凤凰电视台记者提问时说过："在我们这种情况下，计划经济向市场经济转化的时候，环境本身是很恶劣。我曾说，不在改革中犯错误，因为大环境是这样，我改造得了吗？改造不了。改造不了我们不要动大环境，我们改造小环境。小环境还改造不了我不动了。我不要冒死去为了改造环境去犯别的方面的问题。我宁可等着。"他告诉我们，在管理过程中应学会睁一只眼闭一只眼，容忍或宽容一些不完美现象的存在。

在管理实践中，常能听到员工抱怨公司管理不规范、运作混乱、组织架构不清晰，其实有的时侯，混乱自有乱的好处，只要心里有章法。在特定的阶段里，只有残缺才是美，才是最合理的。难得糊涂比格外精明更重要。古人有训：水至清则无鱼、人至察则无贤。

管理的最高境界不是完美，而是残缺中的和谐！

cyberfan 2005-08-15 09:54 发表评论

]]>