07：22起床

研究人体生物钟的专家指出，我们的生物钟会在每天睡眠7到8个小时后自动叫醒我们。但是，英国威斯敏斯特大学的研究者们发现，无论前一天晚上几点上床睡觉，第二天早上5点22分到7点21分之间起床的人，血液中的压力荷尔蒙都会比其他人高，这种荷尔蒙能够使人们感受到更多的压力，而这些压力有可能引发心脏病发作，所以选择7点22分起床是比较好的。

07：23喝水

一口气喝下一杯水，摆脱夜间脱水状况。适当饮水是非常关键的，一个人每天应该至少喝八杯水，这样可以帮助你的肾脏以最佳状态工作。

07：30晒太阳

拉开窗帘，打开窗户，将身体暴露在自然光线下，这样可以重设自己的生理周期，也就是我们的生物钟。

光线的刺激能够导致人体褪黑激素水平的降低，正是这种激素促使我们进入梦乡。再经过16个小时的积累之后，褪黑激素又将达到使我们感到困意的水平。你可以把早上的起床时间定在晚上睡觉前的16小时，然后坚持每天都在这个时间起床，这种方法可以帮助你养成良好的睡眠习惯。

07：35喝水和柠檬汁

喝一杯温开水和一杯柠檬汁。每天早上都是人体肝脏最为活跃的时间，温开水可以激发消化系统的活力，而柠檬汁则能够清理肠道，加快体内毒素的排出。

7：40吃早餐

因为早餐有助于稳定血糖水平，调节你的食欲与能量。柚子是一种很好的早餐食品，每天吃一个柚子可以避免动脉硬化，降低胆固醇水平。吃完柚子可以喝一碗燕麦粥，燕麦含糖量低，可以缓慢释放碳水化合物，使你长时间不觉得饥饿。研究证明，燕麦粥对于心脏病和糖尿病等都有很好的防治作用。

08：00洗澡

洗个澡，用点冷水刺激一下皮肤，这样可以加快新陈代谢，刺激体内循环。即使在冬季，你也应该使用一些防晒霜，保护皮肤不受紫外线辐射的损伤，要知道，紫外线辐射过多可能会增加皮肤皱纹，严重的还有可能导致患皮肤癌。

08：15刷牙

研究发现，患有牙龈炎等牙部疾病的人得冠心病的几率几乎高出常人两倍，每天刷牙可以预防牙部疾病。

08：45准备工作

当你坐在办公桌前时，检查一下自己的坐椅位置是否正确，以防产生背部疼痛和反复拉伤。坐姿端正，颈椎保持正直，下巴回收，不要向前伸出。要将鼠标等频繁使用的物品放在方便拿到的地方，避免长时间工作后导致肌肉拉伤，不要把电话夹在脖子弯处通话。尽量不要交叉双腿，因为这样不利于血液循环。

09：30脑力活动最强

这是一天中脑力活动的高峰期，纽约睡眠紊乱研究中心的研究者们发现，绝大多数人都是在早上醒来后一到两个小时的时间里达到头脑最为灵敏的阶段。

10：30吃水果补充能量

可以吃点小食品补充一下能量，一个水果就足够了。少食多餐比一日三大餐更能有效地提高身体机能。一次吃得过多会增加消化系统的负担，导致体内血糖水平增减速度过快，消耗人体能量，不利于保持较好状态。如果你非常想吃甜食，那就只吃一片抹了蜂蜜的全麦面包，蜂蜜强大的抗氧化功能可以有效预防心血管疾病。

11：00闭眼休息

双眼放松一会儿，使你的眼部肌肉得到短暂的休息。记住一条20／20原则：每隔20分钟利用20秒的时间盯着20英尺外的东西，借此锻炼眼部肌肉。另外，连续看电脑屏幕一个小时后要休息一下。


下午篇

13：00午饭时间

你的消化系统现在正全力运转，但是一定要坚持少吃多餐的原则，因为一天只吃三顿饭就意味着你失去了丰富进食内容的机会。此前曾有研究证明，食草类动物体内的维生素C含量更高，为了自己的身体健康，你应该在两三天内吃16种不同的食物。午饭时应该多吃高蛋白食物，它们可以帮助你保持清醒。

13：45吃无糖口香糖

嚼一些无糖口香糖，刺激唾液的分泌，帮助清洁口腔内的残留食物。唾液还有助于保护牙齿中的矿物质，这些矿物质可以增强牙釉强度，当我们吃甜食时，牙釉最容易受到破坏。

14：00去室外呼吸新鲜空气

每天的这个时候，大脑的松果腺都会释放少量促进睡眠的荷尔蒙褪黑激素，使你感到午后的睡意。出去走走，呼吸一下新鲜空气。每天20分钟的阳光直射可以帮助我们产生一日所需的维生素D，这种维生素对于骨骼生长和强劲牙齿非常重要。

15：30喝最后一杯茶

喝杯下午茶，休息一会儿。不过，最好每天不要喝超过四杯的茶或咖啡，怀孕的女性则应该更加少喝。可能的话，能喝茶就不喝咖啡，因为茶叶具有吸收血液中有害化学物质的作用，保护人体免受心脏病和癌症的折磨。此时喝的应该是你一天中的最后一杯茶，如果晚些时候还喝的话，茶叶中的咖啡因会在你上床之后继续发挥作用，使你无法入睡。

16：30喝杯酸奶

喝杯酸奶保持血糖浓度，减轻工作后狂欢带来的负面影响。每克酸奶含有225毫克的钙，可以增强骨骼强度。还可吃些干果补充能量。根据英国医院研究委员会人体营养研究中心发布的数字显示，少食多餐可以保持血液中脂肪酸含量的稳定，避免因其含量变化不定而引发心脏病。

17：00运动的好时间

这是大运动量锻炼的最佳时机，此时的肺部功能处于顶峰状态，反应速度最快，有损免疫系统的压力荷尔蒙皮质醇含量最低。游20分钟的泳可以燃烧240卡路里的热量，相当于给全身肌肉进行了次有氧训练。


晚上篇


19:00喝一杯红酒

如果你想喝点酒，最好只喝一杯红酒。

每天的这个时候，肝脏都处于最活跃的阶段，解除酒精毒害的能力最强。红酒含有一种名为“白藜芦醇”的化合物，它可以提高人体有益胆固醇的水平，具有抗癌功能。

20:00吃晚饭

不要多吃碳水化合物含量高的食物，因为这将提高血糖浓度，增加消化系统负担，影响睡眠。最好多吃蔬菜，它们中碳水化合物和蛋白质的含量都比较少。进餐的速度要慢一些，多咀嚼。唾液中含有一种名为“淀粉酶”的消化酶，如果食物在你的嘴里待的时间足够长的话，这种酶就有更多的机会对它们进行消化处理。你的大脑需要20分钟的时间才会意识到自己吃饱了，所以如果你吃饭速度过快的话，就很有可能吃得过多。

21:00活动大脑

做个有趣的游戏，哪怕是个猜字谜都行。研究发现，一些大脑功能如果不经常使用的话就会最终丢失，通过小游戏可以提高大脑的思考能力，降低患阿尔茨海默病氏老年痴呆症的可能性。

22:00美妙时刻

这是一天中性欲最为高涨的时候。根据英国爱丁堡皇家医院进行的一项研究显示，健康的性生活可以使你看起来年轻七岁，帮助你减轻压力，提高睡眠状态，这些对于延年益寿均有帮助。

22:30吃根香蕉

如果你有吃夜宵的习惯，吃根香蕉或一个花生酱三明治，这些食品中含有名为“色氨酸”的氨基酸，可以帮助你产生褪黑激素。用半个小时的时间消化食物。

23:00睡觉

上床睡觉的最佳时间。体温和心跳速度都开始下降，体内压力荷尔蒙皮质醇的水平也同样下滑。你的身体内睡眠荷尔蒙的含量水平将出现增长。为了保证睡眠质量，最好不要在床上吃东西、看书或是看电视。卧室越黑越好，这样有助于松果腺分泌褪黑激素，同时减少致癌自由离子的产生。

我们都知道一个常识：腿并拢的时候左右摇晃自己的身体，你会感觉到很容易失去平衡；双腿分开一定的距离再摇晃自己的身体，你会感觉保持平衡其实很容易。这个游戏告诉我们，你的延展度决定了你的安全感。这些“延展”除了专业技能、学识、经验外，就是你的人际关系网了。  　　“做市场就是做人。”这是每个做营销的人都深有体会的一句话。“做人”就是要学会“为人处世”，学会与各种各样的人建立起良好的人际关系。对每个行业的经理人来说，其人际关系网更为广泛：与企业老板的关系，与下属的关系，与客户的关系，与竞争对手的关系等等。如果你不能处理好其中的关系，也许你就是有再突出的才能也不能充分施展。 <br /> 　　谈起这一点来，我想每个经理人们都是深有感触。在与经理人的接触中，你常会听到这样的话：“他们那个企业不行，我在那里没有权利，虽然是总经理，可是跟一个大区经理差不多。”这可以说是行业经理人普遍的现状，与企业不能融合是经理人目前面对的最重要的问题：与老板之间的关系协调，对下属的领导等等。该如何恰当处理这些关系呢？如何充分发挥自己的人际关系潜力？我们请来了几位经理人来谈一谈这个话题。 　　处理好各种关系 　　对上司：先尊重后磨合。任何一个上司，做到这个职位上，必定有某些过人之处，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。当然，每一个上司都不是完美的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。　 <br /> 　　对同事：多理解慎支持。对同事，我们不能太苛求。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为别人想想，理解一下对方的处境，不可情绪化。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而无条件的支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑。　 <br /> 　　对朋友：善交际勤联络。多交一些朋友很有必要，朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，也拉近了距离。　 <br /> 　　对下属：多帮助细聆听。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重。而聆听更能体会到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。　  向竞争对手：露齿一笑。在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你前面时，也不必存心添乱找茬。无论对手如何使你难堪，露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手早已在心里向你投降了。

　　对近20年来的400余例企业高层战略决策进行的分析表明：半数的决策最终都归于失败。从这些失败的例证中可以总结出七种导致决策失误的陷阱。尽管本文列举的三个事例主要发生在包装食品与娱乐行业，但是这七种陷阱对所有行业中的决策者都会造成威胁。

　　调查发现，在企业制定的经营决策中，有一半决策是以失败告终的。而且，很多企业往往会对决策失误加以掩盖和隐瞒，以避免引起公众的注意。因此，实际的决策失误比例可能还会更高。

　　如此之高的决策失误率发人深思。为什么有这么多的失败？失败的原因何在？有没有可能作出正确的判断？下面先介绍三个决策失败的案例，看看决策的七大陷阱如何导致决策失败。

迪斯尼为什么靠近巴黎？

　　东京迪斯尼乐园开业后立即取得了巨大的成功。迪斯尼公司的首席执行官迈克·艾斯纳（Michael Eisner）决定在欧洲选址，再建一家新园。法国由于地处欧洲中心，其他国家公民的入境手续简便而最后中选。另外，法国还提供了极其优厚的投资条件。

　　这一次，迪斯尼公司决定吸取过去所有主题公园计划的教训。阿纳海姆迪斯尼公园周围的未开发土地被投资者疯狂收购，影响了公园的扩建计划。奥兰多的迪斯尼公园拥有了足够的土地，但是公司却低估了饭店的需求量，因而在饭店利润方面丧失了巨大的机会。而在日本，迪斯尼公司不但没能取得公园的产权，还失去了使用迪斯尼动画形象的版税。这次公司决心绝不重蹈覆辙。使这笔交易更为诱人的是，法国当局以20世纪70年代的价格向迪斯尼公司出售了4,800英亩的土地，相当于巴黎市区1/5的面积。迪斯尼公司相信，凭着低廉的地价和财产税，公司会在地产上大赚一笔。但是，在修建公园并把公园建在巴黎附近这一决策上，迪斯尼公司对产生的后果显然估计不足。

　　结果，欧洲迪斯尼乐园的利润远远低于预期水平。公园的游客数量并没有实现预计的1,100万人次，只是在大幅降低门票价格之后才勉强达到这个数字。饭店入住率只有37%，与预期的76%相去甚远。到1994年，公园的亏损额已经高达4亿美元。

　　那么迪斯尼公司在选址决策上犯了什么错误呢？欧洲迪斯尼乐园距巴黎只有不到70英里，而巴黎却是世界上最著名的旅游胜地之一，这样一来迪斯尼乐园就成了人们巴黎游的其中一站而已。只有很少的游客需要或者愿意在迪斯尼公园停留过夜。与美国相比，法国的公共交通更为便利，因此游客很自然地选择在公园进行一日游，省去一笔昂贵的酒店住宿费用。这个迪斯尼乐园并没有给欧洲游客带来全新的体验，而是重复了过去的一贯风格，其中很多文化理念已经广受质疑。迪斯尼公司的决策层确实降低了投资风险，但是他们却没有能够在公园风格上适应欧洲文化，因而没能创造出足够的收益来收回成本。

　　早在过去的记者招待会上就有人明确指出过这一危险，但是选址法国的支持者没有给予充分的注意，而是使用了并不准确的预计来证明计划的合理性。对公园和酒店的游客量的估计过分乐观，掩盖了计划潜藏的危险。这一选址计划的目标是什么？是赚钱还是进军欧洲？由于缺乏明确的方向，公司在制定决策时在关键问题上失去了核心原则，因而犯下错误。

苹果汁中没有苹果？

　　BeechNut公司最初是一家肉类包装企业，随着企业生产品种的扩展，又逐渐增加了包括婴儿食品在内的食品生产。企业进行了几次购并，又开设了一些分支企业，最后决定以生产婴儿食品为主，并大力倡导"天然食品"的概念。1980年，企业被雀巢公司购并后，BeechNut的高级管理层感到了提高利润率的巨大压力。为此，BeechNut公司开始寻找一家报价比较低廉的浓缩苹果汁供应商。Universal Juice公司的浓缩果汁报价比市场上的一般价格低了25%，因此被选中成为BeechNut公司的新供应商，从而使BeechNut公司每年节约25万美元的成本。

　　但是这种苹果汁的低廉价格令人不禁对其成分产生了怀疑。BeechNut的研发主管杰罗姆·李加利（Jerome LiCari）出于这种疑虑，把Universal Juice公司提供的浓缩果汁样品送交企业以外的一家独立实验室进行分析。分析报告被交给了BeechNut公司副总裁约翰·莱弗里（John Lavery）的手中。报告显示，这种浓缩果汁"并非纯天然"，而是含有玉米糖浆的添加剂。为此，莱弗里迫使Universal Juice签署了一份协议，承诺替BeechNut公司偿付一切可能出现的赔偿金。但是李加利对这种解决方案并不满意，因而在转年又把果汁样本送交另外两个实验室。这次的分析报告并不明确，但推测Universal Juice公司可能把玉米糖浆换成了甜菜糖添加剂。

　　在此期间，BeechNut公司的财务状况不断恶化，莱弗里与李加利之间的矛盾也在不断升级。莱弗里对李加利表示，只有在确证苹果汁掺假的情况下才能更换供应商。此后两年，两人之间的争论持续加剧。在此其间，莱弗里还曾经指示李加利把有问题的浓缩果汁用于混合果汁的生产。这样一来，这批浓缩果汁的质量问题就会被更深地掩盖起来。这种行动促使李加利向公司的首席执行官递交了一份备忘录，明确表明自己的担忧。而莱弗里则以威胁要解雇李加利作为回应。次年，莱弗里在工作表现评定中对李加利大加贬斥，终于迫使李加利辞职。

　　随着BeechNut公司的事态不断扩大，代表苹果生产业者的合作组织苹果加工业协会（PAI）雇用了一位私人调查人员就销售假冒浓缩苹果汁的传言进行调查。这位调查人员发现，Universal Juice公司根本没有收购苹果，而其最大的客户正是BeechNut公司。一位PAI代表跟踪了Universal Juice公司向BeechNut公司发货的全过程，然后来见莱弗里与其他两个人员，请他们在对Universal Juice公司的诉讼案中出庭作证，但是遭到了拒绝。

　　现在，公司的管理层陷入了进退两难的境地。他们无法声称自己是无辜的或者受了Universal Juice公司的欺骗。何况公司里还有价值3,500万美元的果汁存货。BeechNut公司并没有收回已经售出的产品，相反还拖延调查，为出清存货争取时间，同时隐瞒了与Universal Juice公司的供货合同。几个月之内，公司725,000箱果汁库存就售出了将近250,000箱。

　　FDA（美国食品与药物监督管理局）无法获得阻止BeechNut公司销售果汁的授权，而BeechNut公司就以这些果汁对人体无害为由拒绝收回进入市场的产品。后来，这些假冒纯果汁的库存地点被发现，BeechNut公司又赶在FDA获得查封令之前对产品进行了销毁，最后FDA只找到242箱假果汁。在此期间，BeechNut公司甚至还进行了一次促销活动，顾客每购买12罐婴儿食品就会得到6瓶苹果汁的免费赠品。尽管BeechNut明知把不允许在美国市场出售的产品销往国外是非法行为，还仍然向发展中国家出售了2万箱这样的果汁。在大部分库存都已售出的情况下，BeechNut公司的管理层一方面同意主动回收这批果汁，另一方面却继续销售这种掺假的果汁产品达半年之久。

　　同年稍晚的时候，在全国食品生产商联合会的鸡尾酒会上，李加利偶然听到BeechNut的经理人员在私下吹嘘他们如何出售了库存的伪劣商品并逍遥法外。李加利在掌握了BeechNut公司所作所为的细节情况之后，向FDA进行了举报。此时正在考虑对BeechNut提起民事起诉的FDA官员立即动手着手进行刑事诉讼。BeechNut的首席执行官和莱弗里以及Universal Juice的高层管理人员均被起诉。五年之后，BeechNut公司在审判开始前三天终于认罪。公司交付了超过1,000万美元的罚款。BeechNut的经理人员被处罚金10万美元、1年零1天有期徒刑并被判支付全部法庭审理费用。BeechNut在此案中的总支出超过了2,500万美元。

　　回顾这一事件：BeechNut的经理人员先尽力平息内部的冲突。这一努力失败之后，便把李加利这个直接引起冲突的因素清洗出企业。这种行动明确表明了企业的立场：不许在涉及道德原则的问题上对企业说三道四。企业的高级经理人员摆出一副受害者的姿态，阻碍FDA的调查。而他们却忽略了一点，向FDA隐瞒掺假的浓缩果汁并不惜触犯联邦法律向发展中国家出售伪劣商品是在冒天下之大不韪。

"婴儿配方"害死婴儿？

　　"婴儿配方"（Infant formula）是一种用来替代母乳的食品。随着美国婴儿出生率的下降，雀巢公司与其他婴儿食品企业的销售量大幅跌落。在第三世界国家销售婴儿配方成为雀巢重振雄风的主要手段。雀巢公司采用了强有力的市场营销策略，在第三世界国家的销售量很快突破了3亿美元。

　　这时，一个专门研究第三世界国家及其问题的组织发表一份名为《婴儿杀手》的报告。报告中对婴儿食品业的营销方式进行了谴责，宣称它们的销售宣传导致了婴儿的死亡。身为婴儿食品市场上最有实力的企业，雀巢公司首当其冲，被指其婴儿配方广告中"优于母乳"的宣传对消费者构成了误导。
　　在雀巢公司的管理者看来，婴儿配方出现的问题纯属消费者对产品的使用方法不当造成的。婴儿的死亡是由于对产品进行了稀释或者加入了受到污染的水。而批评者却指出，婴儿配方的价格几乎是第三世界国家中一个家庭每周总收入的一半，正是这种高昂的价格迫使母亲们对产品进行稀释，以尽可能维持更长的时间。公司人员宣称，对于那些由于贫穷与愚昧造成的对产品的错误使用，公司概不负责。    至此，雀巢公司的管理层开始制定决策，重新对形势进行分析。经过长期的研究，公司在产品的营销方式上作了一些微小的调整，但是仍然在第三世界国家对婴儿配方进行强势推销。企业的高层人士说，从总体上看，他们的做法利大于弊，因此没必要进行改变。

　　但是，对于这一决策引起的反响，雀巢公司完全始料不及。"第三世界行动组织"（TWAG）在把《婴儿杀手》的报告译成德文时，题目就变成了《雀巢公司害死婴儿》。新的版本中强调，雀巢公司在第三世界国家进行了违背道德的广告宣传，因此要为数千名儿童的死亡与永久伤害承担责任。这一组织提起诉讼，要求禁止雀巢公司在第三世界国家进行广告宣传。主审法官表示，这一不道德行为的指控是雀巢公司的广告宣传造成的。而这一点却被公司的领导人忽略了。

　　公司的领导人对批评者的声势与法庭的裁决大为震惊，但是拒不改变其产品的营销方式。相反，雀巢公司选择了反击。他们以诽谤罪进行起诉。最终，雀巢公司在法庭上赢得了胜利，但是在国际舆论上却蒙受了巨大的损失。有一个组织甚至愤而呼吁在美国对雀巢公司的所有产品进行抵制。

　　这时，雀巢公司聘用了一位新的营销副总裁，由他来决定是否停止在第三世界国家进行的营销活动。可供选择的策略有：与抵制运动针锋相对、对抵制活动不予理睬或者调整营销策略。企业的高层人员最终选择了继续在第三世界国家宣传销售，对抵制运动泰然处之，结果激起了许多激进组织对公司的产品进行了长达七年的抵制。业内分析家认为，其后七年的产品抵制不但减少了公司的销售量，同时对公司长期保持的具有社会责任感的传统形象造成了巨大的损害。

　　后来，雀巢公司的总裁也同意了这一点。他承认，企业的文化培养了强烈的企业忠诚度，使得企业内部的人员很难对企业长期的一贯立场提出质疑。他也表示，抵制运动造成的影响已经得到弥补。公司为此作出了很多努力，其中还包括公司总裁拜访梵蒂冈。公司中有15名人员专门处理这一方面的问题，同时还聘请了一家公共关系公司。雀巢公司在幕后付出了非常大的努力，花费了大量金钱与抵制运动进行斗争，但是却不愿意对备受争议的营销方式作出任何改变。

决策者的七大陷阱

　　决策能力上的缺陷会使踌躇满志的经理人遇到七大陷阱。经理人一旦陷入其中任何一个障碍，就往往会制定出错误的决策，为企业带来灾难。

　　不能听取不同意见陷阱之一就是决策者一味顺从外界影响，盲目接受某个观点或承诺，而没有具备长远的观点。而内部人员的不同意见却没有得到足够的重视。雀巢的高层就压制了不同的声音，对可靠的内部人员提出的宝贵意见置之不理。与此相同，迪斯尼公司与很多企业的高层人士也都是人云亦云，在缺乏独立思考的情况下盲目行事。BeechNut公司的领导层全然不顾产品质量与企业形象。从未有人询问过李加利坚持己见的动机与原因。如果当时有人认真考虑他的意见，就不会作出向不知情的顾客倾销劣质苹果汁的灾难性决策了。

　　不能有效地解决决策引发的反对情绪遭遇危机的决策者一般不会花时间耐心地倾听反对者的意见，也不会去关心他们的利益受到损害。决策者们本可以邀请反对派参加决策程序，这样就可以把他们的对立立场转化为积极的动力。如果雀巢与迪斯尼公司的领导这样做的话，应该是不难理解反对者的意见并加以解决的。

　　目标与方向不明确在上述危机中，企业的发展方向要么具有误导性、要么徒有其名甚至干脆全无概念。艾斯纳兴建欧洲迪斯尼乐园的目的似乎是实现公司创始人沃尔特·迪斯尼进军欧洲的梦想，但是对其具体计划却从未给予过明确的解释。这样一来就使得人们按照自己对企业目标的理解各自行事。如果欧洲迪斯尼的决策中明确了以赢利为目标，企业内部就一定会有人发现选址问题上的错误。BeechNut同样没有向员工宣传其"成本控制"的经营宗旨。这就使得BeechNut公司的决策者在缓解来自母公司的利润压力时走投无路，最后铤而走险。如果明确了"质量重于效益"的原则，就会有更多的人对倾销浓缩果汁的行为提出质疑。

　　分析研究不够，缺乏创新精神在危机时刻，决策者往往会只顾眼前。他们只要看到看似可行的解决办法就会抓住不放。BeechNut的高级管理层仅仅想到把劣质的苹果汁卖出去，而对其他的方法完全没有考虑。迪斯尼公司只想在法国建设新公园，从而堵死了其他计划或选址。

　　对评估的误用一旦找到了一个现成的解决方案，决策者就采取百般维护的态度，收集各种信息，证明计划的合理性。迪斯尼公司耗费了大量的时间与金钱对与法国政府的交易进行评估，却很少在如何赢利的问题上提出有力的疑问。在欧洲迪斯尼乐园的计划上，如果管理层预先确定了保证赢利的计划目标，就一定会有人对旅馆入住率和门票销售量进行最高与最低数额分析，以确定计划的赢利风险，并把分析结果拿出来，开诚布公地进行讨论。

　　回避道德方面的问题艰难的决策往往是道德上的抉择。一味回避这种抉择一定会使决策者陷入前所未有的困境。BeechNut的领导层为了令母公司雀巢公司满意，忠实满足母公司对节约成本的期望，而不惜昧着良心以身试法。而在婴儿配方事件中，如果雀巢公司承认那些反对自己的团体的价值，耐心听取对公司产品安全使用方面的意见，本来是可以缓和对立情绪的。

　　重蹈覆辙，不吸取教训决策者们常常会在同一条失败的道路上走下去而不知记取教训。领导层不能容忍错误，吸取教训也就无从谈起了。在这种气氛下，人们只是文过饰非，掩盖失败。BeechNut一次又一次地掩饰自己的错误，最终使局面变得不可收拾。雀巢在婴儿配方的营销问题上与反对者意见不一致却固执己见，完全忽略了丧失公众支持的种种危险信号。而迪斯尼的员工们则认为，在选址法国的问题上，对艾斯纳青睐有加的计划提出异议不会产生任何结果。



原文经许可摘自Why Decisions Fail一书，Paul C. Nutt著。Paul C. Nutt及Berrett-Koehler出版公司2002年登记版权。联系网址www.bkconnection.com。朱小凡译。

Paul C. Nutt是俄亥俄州立大学教授，曾著有Making Tough Decisions and Managing Planned Change等六部专著。

摘自世界经理人网站(www.cec.globalsources.com)

　　工作会议结束后，一些员工一边收拾东西，一边闲聊。你不经意地听到他们的对话，开始琢磨他们言谈中表现出来的情绪。

　　其中一个员工说："你是斗不过人事部的，他们总会找些理由让你的医疗费报不了。"另一个说："是吗？我不知道这回事，我还没有报过医疗费呢。"

　　你摇了摇头，走开了。你很遗憾听到公司的老员工把一种消极的态度传递给了新员工。根据你的经验，报销医疗费本身是件很复杂的事，人事部并没有故意找茬使事情难办。事实上，起因通常是员工自己没能提供足够的信息，或者没有及时交上报销单据才使事情变得麻烦的，员工却把自己的错误归咎到人事部头上。那么，你该怎么做呢？这只是个闲聊，与你无关，是吗？

　　员工的消极对话会影响士气和工作态度，一旦这种消极的情绪传播开来，将使你激发员工积极性的努力功亏一篑，所以每个经理人都应该认真对待这个问题。

　　在上述例子中那个发牢骚的员工觉得自己是"受害者"，并把这种"受害"情绪传递给他人。你不希望如此，因为这样会让别的员工泄气。

　　为了对付消极谈话的潜在危险，识别四种有关的"带情绪的谈话"是有益的。如果你能认清这些消极方式，并把它转化成积极方式，就会鼓起你自己和同事的工作干劲。

变消极为积极

　　这种消极谈话主要使我们下意识地受到限制和约束，要解决这个问题就要想法绕开约束或者干脆摆脱它们。

　　当你碰到障碍时，是想办法绕过去，还是放弃？关键在于你对这个障碍是怎么想和怎么表述的，比如说：你要求员工将一份长篇报告复印许多份，明天一早送到相关人员手里。这时只剩半个小时取邮包的就要来了，偏偏复印机又坏了，办公大楼内其他复印机也不能正常工作，那该怎么办呢？

　　你不想让员工和其他人消极地对待困难，应该说"把这个报告送出去有点困难，我想知道有什么方法可以克服这个困难？"

　　为了确保员工能积极回应，你所说的每句话都应该朝积极的方向努力。当你听到有人说"干不了"，你应该把他们向"能做到"的积极方向引导。比如，你可以建议扫描后把报告打印出来，或者通过E-mail把报告发给收件人。也就是说，积极地寻找替代方案的关键在于积极思考，而积极地思考往往能产生新点子，这样就不会鼓励员工放弃，而是让他们在现有条件下想办法。

变狭隘为开放

　　狭隘指的是当你遇到困难时，认为只有一种或少数几种方法解决。比如说"Fred非常健忘，我想我不应该再把重要的工作交给他。"就是一种狭隘的说法，让你不想做点什么去改变Fred的健忘。狭隘的表述，使你先入为主，从而禁锢你的思想。

　　为了避免消极对话，你经常需要把对话转向积极的、创新的讨论。这样有助于员工开放思想，不钻牛角尖。

　　假如你听到一个经理在抱怨他的员工，不满意这个员工的工作表现。这位经理很沮丧，觉得这个员工自己不想努力，他说："我不知道该怎么做，我可以炒他鱿鱼或者听之任之，但我真的不愿意这样做。"

　　如果你让他只在前面两个方案中选择，这个经理就不能有效地解决这个问题。你可以说一些很简单的道理："既然你不想采用以上两种办法，那么你可以想想别的办法。比如说让他每天给你交一份工作汇报，或者给他配一个导师，带着他一起把工作做好。"你的建议也许并不合适，但提醒了这个经理还有许多选择。
变责备为理解

　　这种消极的谈话方式在企业里表现为"追究责任"。不管什么时候，你听到人们评价、责备自己或他人时，你应该立即把这种消极的对话转向积极的对话。你可以敦促人们更广泛地了解事情的来龙去脉来达到这个目的。

　　比如说，当一条产品线落后于正常进度的时候，经理可能会说："这是谁的责任？我想知道那些拖了我们后腿的生产车间工人的名字。"这就是一个"追究责任"的例子，这不可能改变目前的生产状况，也不能避免将来再次出现类似的情况。    经理人应该从另一个角度提问："为什么会发生这样的事情？我们生产工序中的哪个部分出了问题才导致了产量下降？我们应该做些什么来改进工序以避免同样的问题再次发生？"这样的提问将鼓励员工去积极思索、提出建议而不是为自己开脱。

　　当然，改变"追究责任"的方式带来的好处远不止在质量管理领域。当有人做了"错事"或"坏事"，或犯了错误，如果你真的想从中吸取经验教训，你应该问为什么会发生这个事，而不是去追究责任。当你找到了哪个"为什么"，而不是找到是"谁"干的，你就会了解事情的起因，做出调整，避免将来再犯错。

变对抗为合作

　　对抗影响士气，让人们相互谴责，把精力耗费在扩大分歧上，而不是群策群力，共图大业。况且，感情上的伤害还会妨碍在工作中相互合作。

　　你应该怎么处理这种对抗性的消极谈话呢？对策就是，鼓励人们问一问别人为什么要这么做，而不是告诉他应该怎么做。

　　比如说，Ray向你抱怨Lyn很懒惰，借喝咖啡休息很长时间；而Lyn抱怨几乎不可能和Ray共事，因为他很粗鲁又不体谅人。你该做些什么让他们重归于好呢？

　　首先，你需要弄清楚真相，最好让他们自己去发现。为什么Ray会在意Lyn喝咖啡时间的长短呢？为什么Lyn会觉得Ray粗鲁又不体谅人呢？如果你问了这些问题，就会发现：Ray的座位挨着Lyn，如果Lyn离开座位，Ray就要帮她接电话。Lyn回忆说几天前她离开了相当长一段时间回来后，Ray就说她偷懒，这让她很伤心，所以就不再和Ray说话。

　　为了让他们重归于好，你应该运用理解力。只要理解了别人为什么那样做，你就不会做出愤怒的反应，而是建设性地沟通以化解矛盾。

　　避免消极谈话，倡导积极谈话，比物质刺激更能起到激励作用。这是一项高回报的投资，无须成本就能带来巨大的回报：高涨的热情，干劲十足的员工和高效的业绩。

　　有位玻利尼西亚长者曾经这么说：“你若是想知道这些人有没有真智能，只要观察他们如何对待家人即可，看看他们是否凡事将家人摆第一、与家人一同嬉戏、一同享受生活中的每一天。”

　　压力和轻松的跷跷板

　　我的心理学课堂上有位成绩优异的学生曾说：“我的生活不外乎两种状况--不是又累又无聊，便是压力大得受不了。我的身体只有高低两种排档，而且只怕连离合器都烧掉了。现在的我只像是行尸走肉。”这个学生试过滑翔翼、高空弹跳、疯狂的性爱、烂醉如泥，甚至嗑药。但是他既不觉得是享受、也不觉得在受苦。才十九岁的他，感觉却只是麻木。

　　这个情况在学生间十分普遍。他们来上课时，看上去形容憔悴，而且咳嗽、打喷嚏、深受各种病菌的困扰。当我问到他们平日的消遣为何，得到的答案多半是“混”。我请他们解释何谓“混”，他们回答说：“就是到处闲晃，看看会不会发生一些事，能让他们精神为之一振”。他们拼命地寻求充实的幸福感，但是却只是反复的在精神上感到疲累和空虚。年轻人的精疲力竭其实是由于经历太多无意义的兴奋，而不是因为刺激太少。人们显然很习惯于有威胁性的刺激。不断追求刺激的结果，就是养成了紧张的习惯，时时依赖感觉压力的神经来查探刺激。实际上的运作情况是：神经系统本身就充满了压力荷尔蒙，它可以随时下达指令要人体作战或逃跑。这个压力荷尔蒙如果泛滥，就会占用了原本应该属于欢乐反应的空间。人们也会暂时性地被焦虑的情绪驱使得忽上忽下。

　　一个人是不是有紧张的习惯，从脸上就可以轻易看出来。他们的表情多半是时时处于戒备状态，一有风吹草动就决定“要打、还是要跑”，而且前额和嘴角也会显现久经压力的线纹，即使是在解除武装轻松一下、或是睡眠的时候，他们脸上仍然会持续挂着紧张的表情--两颊紧绷、习惯性的磨牙。你如果想知道自己是不是过着第七感的幸福生活，只要请别人形容一下你入睡时的模样就能找到答案。

　　依靠压力荷尔蒙过生活，就像是鼻子前悬着胡萝卜的驴子一样，就算侥幸吃到一口，感觉却是大失所望。我们突然发觉自己其实并不想要，而且到手之后，它并未如预期地让我们欣喜不已，甚至还会觉得有点怅然--因为一场耗费大量体力的追逐战就这么没有了。我们会立刻着手寻找另一根红萝卜，结果是让自己成为“红萝卜追逐者”，而不是“红萝卜享用者”。这可以说是现今许多成功人士在心理上及生理上崩溃的主要原因。他们的人生只有在高压下追求刺激，一旦目标达成，那同时也是噩梦的开始。“紧张反应”不只是一种心理状态，它也会造成生理上的损坏。长期处于紧张反应的情况下，无异是在慢性自杀，因为它会减弱免疫系统的功能、对心脏造成压力，以及加速身体各器官的老化。

　　但是压力并不完全是不好的。有些良性的压力对健康和治疗是一种好的刺激。关键并不是在有没有压力，而是在你如何学习面对压力、利用它来增进健康。我们的生活中都需要一点点紧张来平衡幸福，也需要一点点不如意来平衡如意。快乐处方笺不是一套让你“觉得”舒服的疗程，而是要你能“享受”舒适。不论生活提供什么给我们，它都要教你如何寻得欢娱--即使是在神经紧绷的时候。体验被压力冲击的感觉其实满有趣的--只要我们能完全地和压力结合，而不是把它视为失败的象征。真正的危险在于将压力变成例行公事了。陷在压力的包围之中没有丝毫喘气的空档，是最不健康的情形了。

　　良性的间歇转换是在压力中取得幸福的关键。过多的欢乐往往会导致过度的妄想；同样地，持续性的不快乐、以及因无助感而产生的内部压力也会造成临床上的忧郁症。心理神经免疫学专家常用跷跷板来解释“紧张”与“幸福”两种反应之间的关系。

　　试着想象两名孩童坐在跷跷板上的情形。他们不用耗费太大功夫便能维持跷跷板的平衡。我们的神经荷尔蒙也正是以这样的方式来平衡压力和轻松。这种均衡的状态，心理神经心脏学者称之为“良性的间歇转换”。相反地，我们如果过着充满高度压力的生活，情况就有如两头大象分立跷跷板的两端。他们要很小心才能维持跷跷板的平衡，如果一方稍有不慎，另一方便会冲入云霄或跌个四脚朝天。这时候，我们的“紧张”与“幸福”就会变成一方过多、另一方过少。

　　大象跷跷板的另一个问题是：跷跷板本身迟早会遭受损坏。我们持续不断地努力要使高与低维持平衡，但我们的身体却会受不了这样的折腾，种种迹象会在脸上、免疫系统的反应上、以及情绪上显现出来。有些人拼命努力想减轻压力、时时要求自己积极向上、或是辛勤工作以换取快乐。可惜努力过了头，反而会使压力过大、乐趣全失。在我们高低起伏的人生中，请记住维持均衡吧。

　　让您体内的睡狮醒来！帮您心中的睡狮醒来！

　　我总是尽量地把每一天当成我生命的最后一天来迎接。我对拥有的事物心存感恩，我对我的工作充满热情，我以爱心、关怀来接受每一个人。我在短短 2 年半之内，从一无所有成

为亿万富翁。我希望能把我的一些理念传递给更多的人，协助每一个人在任何方面做永无止境的进步，不断的突破与成长。请相信，我们每一个人都有无限的潜能，只是你有没有一定要罢了。请记住：我能，你也能。

　　为了做有效的生命潜能管理，从消极变为积极，你必须了解人生的最终目的。你到底想要什么？一生中哪些对你而言是最重要的？什么是你一生当中最想完成的事？或许，你从来没有认真思量过……

　　生命潜能管理就是以有系统的方法管理自我及周边资源，达成人生的目的。成功者与失败者的差别，是成功者能够自我管理、激励，并且做有效的时间分配，而失败者却不然。处理事件需知其轻重缓急，依危机事件 ( 重要而紧急 ) ，高生产力事件 ( 重要而不紧急 ) 等优先顺序来解决。

　　生命潜能的必知问题

　　为了做有效的生命潜能管理，你必须了解人生的最终目的。你到底想要什么？一生中哪些对你而言是最重要的呢？什么是你一生中最想完成的事？或许，你从来没有认真思量过，然而，如果不知道这些答案，你的生命将如不知停泊港口的船只一样，只能在苍茫大海中漂泊。

　　以下的问题是世界上的顶尖成功者都思考过的，最终也都达到类似的结果，如果你也能一一找到答案，则你将有效地激起令人惊异的生命潜能。

　　问句一：我生命的意义，即生命目的在哪里？

　　人在世上若想快乐，必须感受到自己存在的重要性，如果连目的都不清楚，则会盲目一生，失去方向。做每件事知其意义，就容易找出好的方法去实践。请仔细考量并一再自问，这是非常重要的问题。

　　问句二：我是谁？我的理想是要成为怎样的人物？

　　你必须找回自我，找回理想中要成为的人。许多人十分努力，并认为当他达到某一目标，如买房子，结婚生子，赚一千万时就能快乐，但通常这些努力过程都十分痛苦，达成之后的快乐却十分短暂。忠告你一个观念：不管你得到任何东西，都无法让你持续快乐！能持续快乐的条件是成为你理想中的人。而幸运的是，人类已有伟大发现，就是人能借由思考转变而成为自己理想中的人物。这个问题的答案可以有很多个，你可以设定多项自我形象。

　　问句三：我有哪些价值观和信念？

　　一般人价值观的形成都来自于他的环境，很少人的价值观是由自己所设计出来的。而人通常透过价值观和信念 ( 也就是观念 ) 来下决定，依次产生行动和结果。因此，下决定只是价值层级的分配，所谓价值层级即是哪些事比较重要，哪些事较不重要等。在我所开设的 " 与成功有约 " 课程中，专门指导学员找出生命意义，找出想成为的理想人物，重新建立价值观与信念，由自己设计生命的架构，而不是让环境不断的影响你。通常，上完研讨会的学员， 80% 都有类似转折点的突破，可想而知找出生命的意义对一个人有多重要。

　　问句四：我一生的策略是什么？

　　你要用什么方法来实现生命意义，成为理想中的人，找回价值观和信念，找回生命的原动力？

　　问句五：今年的五大目标是什么？

　　问句六：目前的短期目标有哪些？

　　问句七：每天所要实行的行动有哪些？

　　以上问题的答案都可以不断地修正。

　　以下是我本身的一些基本范例。

　　生命的意义：

　　两年前的生命意义：成为有爱心的人，把爱带给别人。

　　调整后的生命意义：成为全人类平衡式成功发展的典范，并且激发个人，让他们活出理想，促进世界大同，创造更美好的世界。

　　最近在经调整后，我生命的意义是：不断提升及创造卓越的生活及生命价值，协助全人类迈向平衡式成功。

　　我是谁？

　　一、我是一个化不可能为可能的人。

　　二、我是伟大贡献的来源。

　　三、我是明日的答案。

　　四、我是现代人的奇迹。

　　五、我是现代的奇葩。

　　六、我是人类的希望。

　　七、我是每个黑暗的烛光。

　　八、我是成长的催化剂。

　　九、我是人们最诚挚的朋友。

　　十、我是生活的艺术家。

　　价值观：

　　健康、活力、爱与温暖、感恩、快乐、平衡、进步、奉献、卓越、尊重、付出、分享。

　　信念：

　　一、活到老学到老。

　　二、现代人的榜样。

　　三、我永远模仿卓越。

　　如果你能把以上问题的答案写得愈好，则你的潜能就会更有效激发。你也可将以上问题运用到其他方面，则可全面激发潜能。即在工作、感情、身体上都问同样的问题，写出类似金字塔图形的答案。如图：

　　再以我为例：

　　例一：

　　工作目的：不断地赋予人类价值，帮助他们自我突破，因此使他们能创造出自己想要的生活。

　　我是谁：教别人如何成功的教练。

　　价值观：态度、诚实、服务、效率、尊重。

　　信念：我永远找更新、更好、更快的方法来创造出更好的结果。

　　例二：

　　身体目的：示范威力、活力及平衡。

　　我是谁：世界级的运动员。

　　例三：

　　金钱目的：不断成长发展，帮助那些比我不幸的人，帮社会建立更好的环境。

　　我是谁： ( 一 ) 我是带动慈善事业的巨人。 ( 二 ) 我是创造美好经验的艺术家。

　　价值观：成长、扩大、美好、分享、给予、系统。

　　信念： ( 一 ) 我是世界最棒的教育家。 ( 二 ) 我是将周围环境变成艺术品的生活艺术家。

　　策略：每月捐出 10% 的收入。

　　例四：

　　感情目的：分享经验，鼓励支持对方，创造理想的团队为社会做更多的事。

　　我是谁： ( 一 ) 我是个浪漫的人。 ( 二 ) 我是个模范丈夫。 ( 三 ) 我是个温柔体贴的人。

　　价值观：信赖、浪漫、惊喜、尊重、分享。

　　信念：我永远尊重对方的感觉。

　　策略：我不断让对方知道她是最重要的，不断支持她做的事，不断把我目前的状况分享给对方，一同分享生命。

　　依照范例，你也可以在各方面列出自己的金字塔，明确知道自己的方向。

　　追求型价值观及逃避型价值观

　　价值观分为间接性价值观和结束型价值观。间接性价值观常以名词来表现，结束型价值观则为一种感觉，而我们要设定的人生价值观是结束型价值观。

　　例如，若问一个人在一生中最重要的是什么？他给你的答案是名词，如家庭，事业等，则为间接性价值观。如果他的答案是一种感觉，如快乐，卓越等，则为结束型价值观。结束型价值观又分为追求型价值观及逃避型价值观。

　　以下再以我自己作为范例。

　　两年前的价值观：

　　追求型价值观：自由、成功、爱、兴奋、快乐、奉献、安全感、刺激、健康。

　　逃避型价值观：压力、无聊、孤独、不一致、被拒绝、身体疼痛、疲倦、争执、尴尬、被批评。

　　从以上价值观，你可以判断这个人每天过的生活步调、优点、瓶颈及待突破之处。

　　价值观是可被调整的

　　过去的我把自由列在追求型价值观的第一项，但却有个矛盾的规则：我认为自由是在任何时刻做想做的事情，不管在任何状况都和喜欢的人在一起，不受任何人的控制。其实，这种自由根本妨碍了他人的自由，是不可能达成的。在明了真正的自由其实是思想的自由之后，我把自由从价值观中剔除，因为该价值观反而限制了我追求自由。我也终于明白，每个人都拥有自由，他的自由便是选择他所想要的感觉，想做的事，决定想过的生活。

　　透过自我突破的方法，以下是我调整过后的价值观：

　　追求型价值观：信念、感恩、健康与活力、爱与温暖、热情、卓越、欢笑、快乐、成长、最棒的、成就感、智慧、尊重、诚恳、投资、奉献、创新。

　　逃避型价值观：不健康、不一致、生气、没有系统、负面思考。

　　调整价值观之后，我有了很大的转变，并天天以实际行动来得到想有的感觉。为了要拥有信念，我每天早晨自我暗示目标，培养自信。要有感恩的感觉，则自问晨间问题。为了健康，每天做暖身体操，吃蔬菜水果。要感觉爱和温暖，我对别人微笑，表达对他人的感激并用最真实的感觉讲话。有卓越的感受，是每当进步一点点或找出别人的优点时。快乐，是看电影，试验新事物和旅行时。为了成为最棒的，我不断使用自己所教的方法，并维持平衡式的生活。为了要有成就感，我开课且帮别人突破，每天早上一起床就因我的存在而感到成就无限。因此，经你设计过的价值观会让你不断成长进步。

　　如何调整原来的价值观及设计想过的生活

　　有些原来的价值观很好，可以继续保留，且把它变得更好，缺乏正面意义的价值观则可以去除。

　　一个人无法成功的原因如下：

　　一、目的模糊：要做任何事都十分困难。

　　二、规则矛盾：设下的规则使自己得不到最想要的。

　　三、按照规则还是得到痛苦。

　　四、违反规则反而得到快乐。

　　五、坚持自己的规则永远是对的：使别人与他十分难以相处。

　　六、把生命看得太过严肃：造成生活紧张，步调太快。

　　以上六项都不能使你过想要的生活，到底要怎么做才能在生命中活出意义和价值呢？你需要做以下的事。

　　一、选择并找出生命的目的。

　　二、放松你的规则。

　　三、解除矛盾的规则。

　　四、你所设计的规则应当是 " 若按规则进行则会得到快乐。 "

　　五、假如违反规则会得到痛苦。

　　六、做任何事之前，先清楚对方的规则。

　　七、让自己放轻松。

　　请自问，生命是用来享受的，还是为了让自己过得很辛若？一般人认为要实现理想只有痛苦而不能享受过程，这只是其限制性信念而已，因此无法达到全面性平衡发展。

　　平衡式发展

　　平衡式发展来自于：

　　一、充分享受生命中的每一个过程。

　　二、享受过程且实现目标理想。

　　三、赋予周围环境无与伦比的价值。

　　四、做最喜欢做的事。

　　生活要维持在一个平衡状态并不容易，因为每一个人的平衡点不同，因此当一个人平衡之后，接下来一定又会面临不平衡，由此，为了不断维持平衡，就需不断突破与创新。

　　如何找出价值层级

　　步骤一：自问 " 有哪些事情是最重要的？ " 列下来。

　　答案若不是感觉的话，把它转变成感觉。例如，答案如为 " 家庭 " ，则再问 " 家庭带给你什么感觉？ " 把各种感觉列下来。

　　步骤二：把写下的感觉依重要性排定顺序。

　　步骤三：自问 " 最讨厌哪些感觉？ " 列下来。

　　步骤四：依照讨厌的程度排定顺序。

　　步骤五：自问以下问题。

　　问句一：依原来价值观的排队列对我有什么好处？

　　问句二：依原来价值观的排列，长期而言对我有什么损失？

　　问句三：为了实现人生的目标和理想，我应该增强哪些信念和价值观？

　　问句四：为了能让自己长期成长及维持平衡式的全面发展，我应如何来排列这些价值观的顺序？

　　问句五：还有哪些价值观能协助我更上一层楼？某个价值观应排在哪一位次？

　　问句六：哪些价值观对我有负面的影响？而应该被删除或延后顺序？

　　问句七：为了达成及实现我人生各方面的目标及理想，有哪些负面的情绪和行为，我一定要设法避免，才能使我保持良好的心态及表现？

　　如何创造胜利的人生

　　方法一：生命的意义以简短有力为原则，并赋予它具有生命力及行动力的词句。

　　方法二：选择人生规则时，应以容易做到的为标准。而且规则应如菜单般有多重性选择，并能由自己主控，不论发生任何事情，都能经过自己的选择来享受每一个过程。

　　不管你是否首次思考生命目的，以上即为管理你生命潜能的系统方式，你不妨一一思索，并将它列在纸上。

　　行动承诺

　　为了帮助您让生命潜能爆发，请您仔细并用心的写下您您看过该篇文章后的行动承诺，请务必确实执行。

　　 1. 读完这个章节，你觉得你所学到最重要的是什么？

　　 2. 一生中什么对你是最重要的？你最想要的是什么？

　　 3. 请按照本章的问题一一仔细写出答案，你的生命即将改变。

　　 4. 主控生命，承诺 " 我一定要，马上行动，绝不放弃！ " ，并且签名